Facturación de telecomunicaciones: generación de informes
Se generan varios informes para proporcionar información valiosa a la gerencia sobre finanzas, ventas y desempeño del sistema. Se pueden generar diferentes tipos de informes como informes financieros, informes de gestión, informes de conciliación, informes de actividad de la red, etc.
Los informes contienen información que impulsa el éxito comercial y ayudan a monitorear la salud de la empresa, identificar áreas problemáticas para que se puedan tomar las acciones correctivas apropiadas.
La presentación de informes es una de las áreas en las que ninguno de los sistemas de facturación puede cumplir con los requisitos al 100% de forma inmediata. Definitivamente, los departamentos de marketing o finanzas presentarán tales requisitos de informes, que necesitarían mucho desarrollo personalizado.
Si su sistema de facturación está enviando datos al almacén de datos (DWH), puede transferir las actividades de generación de informes al sistema DWH, pero aún así muchos departamentos desearían tener informes importantes del sistema de origen, que es el sistema de facturación.
Podemos clasificar los informes en dos categorías:
Core/Canned Reports- Estos informes son proporcionados por el sistema de facturación como funcionalidad principal del sistema. A veces, se denominan informes estándar o enlatados.
Custom Reports - Estos informes no estarían disponibles directamente desde el sistema y necesitarían algún desarrollo usando PL / SQL, PERL o script de Shell, etc.
Los diferentes sistemas de facturación proporcionan diferentes tipos de informes en diferentes áreas. Se requiere que los sistemas de facturación de interconexión proporcionen más funcionalidades relacionadas con los informes porque se ocupan de la facturación al por mayor.
Los requisitos de información
A continuación se muestra la lista de informes requeridos por diferentes departamentos:
Reportes financieros
Los informes de pago proporcionan información sobre los pagos de la cuenta del cliente durante un período de tiempo. Los informes de antigüedad de las cuentas por cobrar proporcionan información sobre las cuentas por cobrar, las cuotas pendientes, etc.
Los informes de disputas y ajustes ayudan a identificar el patrón de motivos de disputas y ajustes y ayudan a comprender el motivo de dichas disputas y ajustes y a tomar las medidas correctivas adecuadas.
Informes de gestión
Los informes de gestión proporcionan información sobre los clientes, el uso de sus productos y servicios, patrones de llamadas, comentarios de los clientes, etc. Estos informes ayudan a tomar las medidas adecuadas para reducir la rotación de clientes para introducir nuevos servicios.
El abandono es el proceso en el que los clientes se desconectan de un proveedor de servicios y se trasladan a otro proveedor de servicios y esto puede deberse a muchas razones, como un servicio al cliente inadecuado o la falta de productos competitivos o la falta de cargos competitivos o puede deberse a una razón natural de reubicación del cliente.
Informes de conciliación
Estos informes proporcionan información de Revenue Assurance (RA) que garantiza que todas las fuentes de ingresos y gastos están bajo observación y que no hay fugas de ningún tipo de ingresos. Por ejemplo, los ingresos se pueden perder debido a muchas razones, como fugas en el sistema de red o errores de mediación o facturación, demanda de introducir nuevos servicios rápidamente, etc.
Los informes de garantía de ingresos ayudan a identificar dónde está la fuga para que se puedan tomar las acciones adecuadas.
Informes de actividad de la red
Estos informes brindan información para identificar las áreas de congestión de la red, de modo que se puedan implementar medidas correctivas (redireccionamiento o agregar más recursos) para superar estos problemas.
Otros informes
La siguiente es una lista imaginaria de algunos otros informes, que se pueden solicitar a un sistema de facturación:
| No Señor. | Descripción del reporte |
|---|---|
| 1 | Informes de clasificación de ingresos que resumen la información de ingresos para un rango de fechas específico por clase de crédito, detalles del cliente, plan de precios, tipo de cargo, etc. |
| 2 | Informes de detalles del cliente, cuentas por cobrar vencidas y partidas abiertas que se proporcionan principalmente para ayudar con la búsqueda de cobros. |
| 3 | Informes del diario que resumen las actividades del día y presentan información del libro mayor. |
| 4 | Informes de productos y paquetes que brindan detalles de los productos en una base de datos y los paquetes disponibles en un catálogo de facturación / calificación en particular. |
| 5 | Informes de contabilidad de acuerdos de interconexión (IAA) que facilitan la conciliación de los CDR de interconexión salientes. |
| 6 | Número total de activación, terminación, portabilidad o portabilidad diaria. |
| 7 | Número total de cuentas que superan su límite de crédito a diario y cuántos ingresos se destinan a la infracción de crédito. |
| 8 | Informe sobre la cantidad de eventos que se calificaron con éxito, se publicaron internamente y se publicaron sin costo durante un período de tiempo particular. |
| 9 | Informe de eventos duplicados para un servicio en particular o para todos los servicios (es decir, voz, SMS, MMS, etc.) |
| 10 | Informe de eventos rechazados para un servicio en particular o para todos los servicios (es decir, voz, SMS, MMS, etc.) |
Automatizado vs Manual
Podría haber una lista de informes, que se requiere de forma mensual, semanal o diaria. Por lo tanto, este tipo de informes se desarrollan si no están disponibles y programados dentro del sistema, para que puedan enviarse en el buzón de correo electrónico del usuario final sin ninguna intervención manual.
Habrá una demanda de informes diferentes de vez en cuando en función de algunos requisitos, este tipo de informes no se pueden imaginar y desarrollar con anticipación. Entonces, estos informes se desarrollan y envían en función de la demanda de diferentes usuarios.
¿Lo que sigue?
A partir del próximo capítulo, cubriremos diferentes tipos de facturación; por ejemplo, minorista, mayorista, MVNO, roaming, etc.