Facturación de telecomunicaciones: productos y servicios
Supongamos que un operador de telecomunicaciones como Airtel quiere establecer un sistema de facturación propio. Luego, Airtel primero tendría que definir sus productos y servicios por su departamento de ventas y marketing antes de pasar a configurar un sistema de facturación.
¿Qué es un producto?
Un producto es una entidad lógica o física, que los operadores pueden vender a un cliente final. Esto podría ser un teléfono móvil, conexión a Internet, conexión de llamada de voz, VPN, video a pedido, conexión de TV digital, etc.
Un producto puede tener su alquiler mensual, lo que también llamamos cargos periódicos. Un producto puede serusage generating product o non-usage generating product. Un producto que genera uso se denomina en ocasiones producto generador de eventos y un producto que no genera uso se denomina producto que no genera eventos.
Por ejemplo, la conexión de llamada de voz, que viene junto con un número de teléfono, es un producto que genera uso porque genera uso cada vez que el cliente final usa este producto para realizar una llamada de voz. Un teléfono simple sin conexión es un producto que no genera uso y podría ser entregado a un cliente en base al alquiler mensual únicamente. Entonces, incluso si un cliente no lo está usando, tiene que pagar un alquiler mensual.
¿Qué es un servicio?
Cuando hablamos de ellos desde el punto de vista del marketing, como tal no hay diferencia entre productos y servicios porque la mayoría de las veces, ambos son utilizados indistintamente por diferentes expertos en facturación y marketing.
En pocas palabras, un operador utiliza sus productos para proporcionar servicios de voz a sus clientes. Una llamada internacional puede ser un servicio proporcionado mediante una conexión de llamada de voz. Otro ejemplo podría ser la llamada de un número 800 puede estar disponible o no a través de un operador en particular, la llamada en espera, el desvío de llamadas podría ser un servicio proporcionado por un modelo de un teléfono o por un operador.
Este tutorial utilizará Product and Servicetérminos indistintamente. Manteniéndolo simple, los Productos son los artículos que los clientes pueden comprar directamente o arrendar. los productos pueden ser -
- Objetos reales (un teléfono móvil, por ejemplo)
- Servicios (un servicio de llamada en espera en un sistema telefónico, por ejemplo)
- Conceptos más abstractos (un acuerdo de nivel de servicio, por ejemplo)
Familias de productos
Los productos relacionados se pueden agrupar en una familia de productos. Son posibles varios niveles de productos, por lo que un producto puede ser padre e hijo al mismo tiempo.
Además, cada familia de productos puede tener más de un producto principal si es necesario. Ejemplos de familias de productos son:
- Servicios de telefonía
- Televisión por cable
- Internet
- Línea alquilada
Grupo de productos (paquetes)
Muchas veces, los operadores agrupan más de un producto en un solo grupo y los venden como paquete completo. Existen sistemas de facturación que admiten la agrupación de varios tipos de productos como un paquete. Se puede ofrecer a precio reducido.
Los paquetes permiten ofrecer un producto a un cliente a un precio reducido si se toma como parte de un paquete. Cada paquete puede constar de cualquier número de productos y estos productos pueden tomarse de más de una familia de productos.
Este plan de precios de paquete para un producto suele ser diferente a su plan de precios de comparación (es decir, sin paquete), ya que así es como la empresa ofrece un descuento al cliente por comprar el paquete completo. Sin embargo, esto no es obligatorio, ya que un producto puede tener asignado uno de sus planes de precios normales dentro de un paquete.
Atributos de productos
Un producto puede tener varios atributos asociados. Los atributos del producto permiten que se mantenga información sobre casos de productos individuales donde la información relevante difiere entre los tipos de productos. Por ejemplo, un producto de televisión de pago puede tener un atributo que registre su número de decodificador.
Además, un producto de teléfono móvil puede necesitar atributos para registrar la identidad de abonado móvil internacional (IMSI) y el número ISDN internacional de la estación móvil (MSISDN).
Tipos de eventos de productos
Un producto puede tener varios tipos de eventos asociados. Estos tipos de eventos gobiernan los eventos que puede generar el producto.
Por ejemplo, un producto de telefonía móvil podría tener tipos de eventos como llamadas de voz y servicios de mensajería. Podría haber muchos más tipos de eventos asociados con un solo dispositivo telefónico y el operador puede cobrar al cliente final por cada evento generado por el cliente.
Perspectiva del sistema de facturación
Una vez que su departamento de marketing finalizó todos los productos, servicios, paquetes y precios asociados, se configuran en el sistema de facturación.
Los diferentes sistemas de facturación brindan diferentes niveles de flexibilidad para definir productos y sus jerarquías en términos de productos para padres, hijos y nietos.
Algunos sistemas son lo suficientemente flexibles para admitir paquetes y paquetes y algunos proporcionan funcionalidades limitadas relacionadas con paquetes y precios con descuento.
Algunos sistemas mantienen los catálogos de productos separados de los catálogos de precios para proporcionar un mejor enfoque modular y algunos sistemas de facturación combinan descripciones de productos, sus características y precios asociados por completo.
Una vez configurados todos los productos, servicios, paquetes y sus eventos en el sistema de facturación, el siguiente paso es definir sus precios de alquiler y uso, que trataremos en el próximo capítulo.
¿Lo que sigue?
Si entendió qué es un producto o servicio y un paquete, puede pasar al siguiente capítulo para comprender cómo el departamento de marketing disponible con cualquier operador define sus precios.