Facturación de telecomunicaciones: interfaces del sistema
El siguiente diagrama muestra una arquitectura típica de un sistema de facturación. Este capítulo ofrecerá una breve introducción de todos los sistemas de interfaz, comenzando de arriba a abajo.
Sistema CRM / OMOF
Este es el primer sistema desde el que se captura un pedido de cliente y se crea un cliente en el sistema. CRM significaCustomer Relationship Management y OMOF significa Order Management and Order Fulfilment.
Hay sistemas como Siebel, que proporciona módulos para CRM y OMOF. El sistema CRM mantiene la información relacionada con el cliente junto con los productos y servicios. El módulo OMOF es responsable de rastrear el pedido desde su creación hasta su finalización.
Aquí, tenemos dos posibilidades:
El sistema CRM (Customer Relationship Management) / OMOF (Order Management and Order Fulfillment) contacta con el sistema de facturación y los contactos del sistema de facturación con el sistema de aprovisionamiento para aprovisionar los servicios y el sistema de inventario de red, así como para asignar números de teléfono o direcciones IP, etc.
La segunda posibilidad podría ser que el propio sistema CRM / OMOF contacte con el sistema de aprovisionamiento para aprovisionar los servicios y el sistema de inventario de red, así como para asignar números de teléfono o direcciones IP, etc.
Sistema de aprovisionamiento
Este sistema toma comandos del sistema de facturación o del sistema CRM / OMOF para activar, desactivar y suspender los servicios. Ambas arquitecturas son válidas y dependen de cómo el arquitecto diseñe toda la configuración.
Después de tomar los comandos de aprovisionamiento, este sistema se pone en contacto con el sistema de red central para activar, desactivar o suspender los servicios. Después de un aprovisionamiento exitoso, este sistema envía una respuesta al sistema de facturación o al sistema CRM, dependiendo de quién envió el último comando.
Sistema de inventario de red (NIS)
Este sistema mantiene todos los identificadores de red como números de teléfono, MSISDN, direcciones IP, direcciones de correo electrónico, etc., y técnicamente se llama Sistema de Inventario de Red.
Dependiendo de la arquitectura del sistema, CRM / OMOF o Billing System contacta a NIS para obtener un identificador de red requerido y lo asigna al cliente en el momento de la creación del pedido.
Este sistema es responsable de mantener el ciclo de vida de los identificadores de red, que comienza con disponible y luego fluye a través de diferentes etapas como activación, suspensión, terminación, cuarentena y nuevamente disponible.
Conmutadores de red
Generalmente, Billing System no interactúa con los conmutadores de red. Los conmutadores de red son responsables de proporcionar todos los servicios a los clientes finales en función de los servicios que se han proporcionado para el cliente. Estos sistemas se encargan de controlar las llamadas, descarga de datos, transferencia de SMS, etc., y finalmente generar Registros de Detalle de Llamadas.
Los conmutadores de red incluyen MSC, SMSC, GGSN y MMSC. Para obtener más información sobre GSM, MSC, SMS, SMSC, GGSN, MMS, MMSC, consulte nuestros tutoriales GSM .
Sistema de mediación
El sistema de mediación recopila CDR de diferentes elementos de red en diferentes formatos. Varios elementos de red generan CDR en formato ASN.1 y algunos elementos de red tienen su propio formato propietario de CDR.
El Sistema de Mediación procesa todos los CDR y los convierte a un formato compatible con el sistema descendente, que suele ser un Sistema de Facturación. El Sistema de Mediación aplica varias reglas a los CDR para procesarlos; por ejemplo, el sistema de mediación marca las llamadas internacionales según el número marcado (Número B), del mismo modo que el sistema de mediación marca las llamadas en la red según el Número A y el Número B.
Es posible que exista un requisito para filtrar todas las llamadas, que tienen una duración de llamada inferior a 5 segundos, el mejor lugar para filtrar este tipo de llamadas será en el nivel del Sistema de mediación. De la misma manera, si se requiere información adicional en los CDR, que es fundamental para la facturación, el Sistema de Mediación ayudará a proporcionar dicha información en función de algunos otros atributos disponibles dentro de los CDR.
Una vez que se procesan los CDR recopilados, el sistema de mediación envía todos los CDR al sistema de facturación mediante FTP porque, por lo general, los sistemas de facturación y mediación se ejecutan en diferentes máquinas.
Sistema de almacén de datos (DWH)
Este es un sistema descendente para el sistema de facturación y generalmente mantiene toneladas de datos históricos relacionados con los clientes. Billing System vierte diversa información del cliente en el sistema DWH. Esta información incluye el uso del servicio, facturas, pagos, descuentos y ajustes, etc.
Toda esta información se utiliza para generar varios tipos de informes de gestión y para inteligencia empresarial y previsión.
El sistema DWH siempre está diseñado para trabajar con datos masivos y enormes, y si es necesario un informe pequeño, siempre vale la pena generarlo directamente desde el sistema de facturación en lugar de abusar de DWH para una tarea pequeña.
Planificación de recursos empresariales (ERP)
Un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) proporciona módulos para manejar finanzas, recursos humanos y gestión de la cadena de suministro, etc.
La interfaz del sistema de facturación con este sistema se utiliza para registrar todas las transacciones financieras como facturas, pagos y ajustes.
Este sistema funciona como un libro mayor para el departamento de finanzas y brinda información completa sobre los ingresos en cualquier momento que sea necesario.
Pasarela de pago
Como tal, este no es necesariamente un sistema completo, pero podría ser una especie de componente personalizado, que se encuentra entre el sistema de facturación y diferentes canales de pago como bancos, pasarelas de tarjetas de crédito, tiendas y minoristas, etc.
Todos los canales de pago utilizan la pasarela de pago para registrar los pagos en el sistema de facturación para liquidar las facturas de los clientes.
Por lo general, la pasarela de pago expone una especie de API (interfaz de programación de aplicaciones) al mundo exterior para registrar los pagos en el sistema de facturación. La API puede ser utilizada por cualquier recurso externo para contabilizar el pago.