Facturación minorista de telecomunicaciones
Cuando hablamos de facturación de telecomunicaciones, por defecto se trata de facturación minorista. Como se discutió anteriormente, la facturación minorista de telecomunicaciones se define de la siguiente manera:
"Telecom Billing es un proceso de recopilación del uso, sumarlo, aplicar el uso requerido y los cargos de alquiler, y finalmente generar facturas para los clientes. El proceso de Telecom Billing también incluye recibir y registrar pagos de los clientes".
La facturación minorista trata directamente con el cliente final y conlleva muchos desafíos para cumplir con las expectativas del cliente final y las obligaciones regulatorias. Se asume que una facturación es exitosa siempre que cumpla con los siguientes criterios:
Timely Billing- La factura del cliente final se genera a tiempo, es decir, fecha nominal. Puede haber algunas circunstancias en las que el cliente final no reciba sus facturas a tiempo debido a algunos problemas logísticos, pero es responsabilidad de TI generar todas las facturas vencidas en la fecha de vencimiento.
Billing Accuracy- Este es el factor más importante para la satisfacción del cliente y desde el punto de vista de la obligación regulatoria. Si el sistema de facturación no genera facturas precisas, puede dar lugar a problemas comerciales graves desde el punto de vista de la legalidad, así como dejar al cliente en un estado insatisfecho.
Facturación minorista frente a mayorista
La facturación minorista se ocupa del cliente final y la facturación a un cliente individual, mientras que la facturación mayorista se ocupa de la facturación a las siguientes entidades según la situación y la naturaleza del negocio:
Revendedores de facturación asociados con un operador de telecomunicaciones.
Facturar a los socios de interconexión por proporcionar interconexión para realizar llamadas a los clientes de otro operador.
Facturar a los socios de roaming por brindar servicios a sus clientes cuando se encuentran en el área de cobertura de un operador
La facturación mayorista es fácil en comparación con la facturación minorista y permite un gran nivel de umbral de tolerancia, mientras que la facturación minorista siempre debe ser 100% precisa. La facturación mayorista nunca puede ser 100% precisa debido a varias razones, como la diferencia en los precios configurados en los sistemas de dos operadores o la diferencia en el número de llamadas calificadas porque algunas de las llamadas pueden perderse en cualquier elemento de la red.
Existen sistemas de facturación especializados, que se utilizan para manejar la facturación minorista como Convergys y Amdocs. Los sistemas de facturación son famosos por la facturación minorista, mientras que los sistemas de facturación ASCADE e INTEC son famosos por la facturación mayorista.
La facturación mayorista también se puede liquidar utilizando sistemas de facturación minorista mediante informes simples porque no tratan con demasiados descuentos y tipos de promoción, mientras que la facturación minorista necesita todas estas complicaciones y no se puede manejar mediante sistemas de facturación mayorista.
Todos los conceptos discutidos hasta ahora en este tutorial estaban relacionados con la facturación minorista y los capítulos posteriores discutirán sobre facturación de interconexión, facturación de roaming y otros tipos de facturación.