Facturación de telecomunicaciones: disputas y ajustes
¿Qué es una disputa?
Una disputa es un registro de una consulta sobre una cantidad de dinero en una cuenta. Normalmente, se registrará una disputa cuando un cliente consulte algún aspecto de su factura. Pueden plantearse disputas:
Contra una factura en una cuenta.
Contra un evento calificado en particular en la cuenta. Por ejemplo, si un cliente disputa un evento de TV de pago por evento en particular debido a un corte de energía.
Procesamiento de disputas
Después de que se registre una disputa, se investigará y se verificará para:
Accept - Si la disputa planteada es válida desde el lado del cliente, entonces la disputa será aceptada y reembolsada al cliente.
Reject - Si la disputa no es aceptable, entonces la disputa será rechazada.
Cancel - Si la disputa se ingresa por error, entonces la disputa se cancelará.
Los siguientes puntos deben tenerse en cuenta para la disputa y un sistema de facturación debe respaldar estos puntos:
Las acciones de cobranza no se escalan mientras que los montos tienen un estado de disputa pendiente, pero las cobranzas caducan durante este período.
Los eventos en disputa no se incluyen en el cálculo de cobros hasta que se facturan. Después de esto, las colecciones se envejecen con normalidad.
¿Qué es el ajuste?
Un ajuste es un método para acreditar o debitar una cuenta con una cantidad arbitraria de dinero. Los ajustes se pueden presentar contra una cuenta en su conjunto o contra un evento calificado en particular en esa cuenta.
Un Sistema de Facturación permite crear diferentes tipos de ajustes, que se pueden utilizar en diferentes situaciones y cada ajuste fluye por diferentes etapas de aprobación.
Si se acepta una disputa, se crea un ajuste para acreditar la cuenta con el monto en disputa. Los ajustes no deberían afectar el saldo de una cuenta hasta que sean aprobados. Los ajustes con un estado de aprobación pendiente no afectan la facturación ni los cobros.
Se supone que las disputas y ajustes que se realizan para cuentas con impuestos incluidos incluyen impuestos. Se ingresa el monto bruto y estará disponible para su salida en la factura.
¿Lo que sigue?
En el próximo capítulo, discutiremos los diferentes tipos de informes necesarios para la gestión. Podría haber una lista de informes disponibles listos para usar y puede haber algunos informes, que necesitarían un desarrollo personalizado.