Facturación de telecomunicaciones - Control de crédito
Todos los operadores brindan sus servicios y recaudan ingresos de los clientes finales para sobrevivir en el negocio. Puede haber dos formas posibles de cobrar a un cliente final:
In-Advance- Un operador cobra a los clientes por adelantado antes de brindar el servicio. Esto conduce a una menor satisfacción del cliente, pero el operador está más seguro desde el punto de vista de los ingresos.
In-Arrears- Un operador se arriesga y cobra al cliente al final de cada mes después de brindar los servicios requeridos. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente, pero el operador corre el riesgo de recaudar menos ingresos.
Siempre existe un umbral hasta lo que un operador puede tolerar la pérdida de ingresos asociada con un cliente en particular; Al mismo tiempo, existe un umbral de riesgo que un operador puede asumir con un cliente en particular.
Por ejemplo, si el ingreso de un cliente es de $ 10,000 / mes, entonces el operador puede brindarle sus servicios muy fácilmente hasta $ 1000 - $ 2000 pero para el mismo operador sería difícil brindarle un servicio, que costaría casi $ 10,000 / mes porque en En tal situación, al cliente le resultaría difícil realizar el pago mensual.
Manteniendo un mismo concepto, los operadores definen diferentes clases de crédito, que utilizan para clasificar a sus clientes y asociar diferentes acciones de crédito y cobranza.
Clases de crédito
La clase de crédito define una categoría del cliente y el riesgo asociado de ingresos se puede tomar con ese cliente. Una clase de crédito también define qué cronograma de cobros se aplicará al cliente, en caso de que su propietario no realice los pagos (indiscutidos) que vencen.
Todos los Sistemas de Facturación brindan la posibilidad de definir varias clases de crédito, que pueden asignarse a diferentes clientes al momento de agregarlos al sistema. Algunos ejemplos de clases de crédito son los siguientes:
VIP Credit Class - Esto se puede asignar a clientes VIP y tendría un valor de límite de crédito muy alto.
General Public Class - Esta es la clase de crédito más común y tendría un límite de crédito de casi $ 100 o $ 200.
Segment Specific Class - Estas clases se pueden definir en base a diferentes segmentos como policías, militares, oficiales bancarios, etc. El operador puede definir el límite de crédito según su comodidad.
Podría haber un número infinito de clases de crédito definidas en función de los requisitos y la categoría de los clientes.
Control de crédito
Hay principalmente dos etapas en las que se puede controlar el crédito para un tipo particular de categoría de cliente:
Basado en uso no facturado
Este es el control del tiempo de calificación, que se realiza mediante los Procesos de Calificación. Aquí, el uso del cliente y los cargos totales se verifican con el límite de crédito asignado, y si el cliente comienza a acercarse al límite de crédito asignado, se le informa al cliente sobre lo mismo y, después de superar el límite de crédito, se puede tomar la acción apropiada.
Hay operadores a los que les gustaría prohibir (es decir, detener temporalmente) los servicios si el cliente está incumpliendo el límite de crédito y serían eliminados una vez que se haya realizado el pago. Por ejemplo, un cliente que tenga un límite de crédito de $ 200 será informado sobre el 80% de uso mediante un SMS, al alcanzar un umbral del 90% podrá ser informado mediante una llamada de recordatorio, etc., y cuando el 100% del crédito se ha alcanzado el límite, es posible que se prohíba la salida.
Para controlar el crédito, a los operadores les gusta restringir solo las llamadas salientes en caso de uso de Voz y SMS, pero en caso de descarga de datos, el cliente no podrá realizar ninguna descarga de datos.
Basado en el uso facturado
Esto generalmente se hace después de enviar las facturas y más relacionado con el proceso de recaudación de ingresos, que discutiremos en el próximo capítulo.
Para controlar el crédito en el momento de la calificación, es importante mantener la calificación lo más real posible. Si el uso no se captura en tiempo real y se califica después de una brecha prolongada, existe la posibilidad de que los clientes hayan cruzado su límite de crédito y legalmente el cliente no pueda pagar la cantidad más allá de sus límites de crédito asignados, pero esto varía de un país a otro y de un operador a otro.
Depósitos
Existen sistemas de facturación, que permiten que los depósitos se mantengan contra las cuentas. Los depósitos se mantienen junto con el saldo de la cuenta y el efectivo se puede transferir entre los dos.
Puede haber diferentes niveles de depósitos para proporcionar diferentes tipos de servicios, que se pueden mantener en una cuenta.
Los depósitos ayudan a los operadores a cubrir sus ingresos en caso de que el cliente no pueda realizar sus pagos.
¿Lo que sigue?
Espero que tenga alguna idea sobre cómo controlar el crédito otorgado a las diferentes clases de clientes. Aún así, habría varios clientes que no pagarían a tiempo incluso después de darles un crédito dentro de su capacidad. Hay varios clientes que no pagan nada después de utilizar los servicios.
En el próximo capítulo, explicaremos cómo definimos los diferentes procesos y horarios de recaudación de ingresos para recaudar los ingresos por los servicios prestados.