Facturación de telecomunicaciones: arquitectura del sistema
El siguiente diagrama muestra la arquitectura típica de un sistema de facturación:
Aquí, tenemos dos posibilidades:
El sistema CRM (Customer Relationship Management) / OMOF (Order Management and Order Fulfillment) contacta con el sistema de facturación y los contactos del sistema de facturación con el sistema de aprovisionamiento para aprovisionar los servicios y el sistema de inventario de red, así como para asignar números de teléfono o direcciones IP, etc.
La segunda posibilidad podría ser que el propio sistema CRM / OMOF contacte con el sistema de aprovisionamiento para aprovisionar los servicios y el sistema de inventario de red, así como para asignar números de teléfono o direcciones IP, etc.
Proceso de facturación típico
Teniendo en cuenta la arquitectura del sistema anterior: → Después de que se realiza una llamada o se puede decir que el cliente final genera un uso, el sistema de mediación recopila los datos de uso del conmutador de red y crea un call-detail record(CDR). Este CDR debe contener el número de parte 'A' y el número de parte 'B', la fecha y hora de inicio y finalización.
Luego, el CDR se almacena hasta que se pueda calificar. Para calificar la llamada, se examina el CDR para ver si la llamada es, por ejemplo, un número 800, una llamada local cubierta por un plan de llamadas de área local, una llamada internacional o una llamada de peaje. Para calcular la tarifa de la llamada se utiliza información como la hora en que se realizó la llamada y el código de ciudad o de país.
Una vez que se califica cada llamada, esta información se almacena hasta que se ejecuta la factura, generalmente una vez al mes. Cuando se ejecuta la factura, se pueden aplicar otros cargos no relacionados con el uso, como descuentos o tarifas mensuales, a la factura o, en algún momento, se le llama factura.
Puede haber un descuento de tiempo de calificación o un descuento de tiempo de facturación, diferentes pagos realizados por los clientes, diferentes ajustes dados, toda esta información contribuye en la generación de la factura final.
Luego, esta información se convierte en un formato que se puede imprimir en una forma legible. Finalmente, el sobre se imprime, se rellena con anexos y se envía por correo al cliente final.
Requisitos del sistema de facturación
Un sistema de facturación debe estar compuesto por una serie de aplicaciones independientes que, cuando se ejecutan juntas, se denominan sistema de facturación. Un buen sistema de facturación debe proporcionar las siguientes funcionalidades principales con una profundidad de flexibilidad:
Customer-interface Management - El sistema de facturación debe poder manejar el contacto iniciado por el cliente, supervisar el contacto con el cliente saliente y administrar el ciclo de vida del contacto.
Order Management- Es una funcionalidad básica, que debería estar disponible en un sistema de facturación típico. El sistema de facturación debe tener la capacidad suficiente para capturar pedidos de productos y servicios y gestionar el ciclo de vida de entrada de pedidos y supervisar el ciclo de vida de finalización de pedidos.
Sales and Marketing - Un sistema de facturación satisfactorio debe responder a la consulta del cliente, manejar comisiones, brindar soporte de ventas, rastrear prospectos, administrar campañas, analizar el desempeño del producto y adquirir múltiples unidades de vivienda.
Rate Plans and Rating - Un sistema de facturación debe administrar una variedad de productos y servicios, diferentes planes de tarifas asociados con esos productos y servicios y debe proporcionar formas flexibles de calificar el uso generado por esos productos y servicios.
Discounting - Un sistema de facturación debe ser capaz de ofrecer varios tipos de descuentos en diferentes usos y alquileres.
Invoicing - Es importante que el sistema realice consultas de facturación, genere facturas, procese depósitos, realice la administración de cuentas, mantenga la información de impuestos y tarifas y procese la información financiera.
Credit Control & Collection- Un sistema de facturación debe controlar el uso y los ingresos asignando diferentes clases de crédito a diferentes clientes. El sistema debe admitir el cobro de pagos y aplicarlos en diferentes facturas.
Multilingual Support - El soporte multilingüe implica proporcionar facturas y servicios de atención al cliente en varios idiomas.
Multiple Currencies - El uso de varias monedas en diferentes países puede complicar el sistema de facturación, ya que el sistema de facturación y atención al cliente debe ser capaz de registrar y procesar en unidades de varias monedas.
Partner revenue management - La gestión de ingresos de los socios es la distribución de los ingresos entre los operadores que brindan servicios a los clientes de los demás.
Problem Handling - Un sistema de facturación también debería poder gestionar la entrada de tickets de problemas, coordinar el cierre de los tickets de problemas y realizar un seguimiento del progreso de la resolución de un ticket de problemas.
Performance Reporting - Un sistema satisfactorio proporcionará informes de rendimiento, garantizará informes de calidad de servicio (QoS), creará informes de gestión y generará informes reglamentarios.
Installation and Maintenance - El sistema también debe proporcionar la programación de la fuerza laboral y administrar las actividades realizadas en las instalaciones del cliente.
Auditing & Security- Un sistema de facturación debe realizar auditorías de datos y verificaciones de integridad. Un sistema seguro siempre es deseable para un operador.
Aparte de las funcionalidades anteriores, un buen sistema de facturación debería ser:
Acelerar el tiempo de comercialización para el lanzamiento de nuevos servicios.
Habilitación de una visión convergente de clientes y productos.
Respaldar la escalabilidad arquitectónica rentable.
Habilitación de la gestión y liquidación de relaciones con los socios.
Reducir el costo total de propiedad.
¿Lo que sigue?
A partir del próximo capítulo, intentaríamos cubrir el proceso completo a partir de la definición de productos y servicios, asociar el plan y las tarifas con esos productos, adquirir clientes (vender productos a los clientes finales), capturar el uso generado por esos clientes y, finalmente, calificar y facturar ese uso para enviar una factura final a esos clientes.