Motivación de los empleados: teoría del refuerzo
Refuerzo La teoría de la motivación tiene como objetivo lograr el nivel de motivación deseado entre los empleados mediante el refuerzo, el castigo y la extinción. El enfoque de refuerzo, que puede ser tanto positivo como negativo, se utiliza para reforzar el comportamiento deseado. El castigo actúa como un disuasivo de los comportamientos indeseables de los empleados. La extinción se refiere a disminuir la probabilidad de comportamiento indeseable.
La teoría del refuerzo fue propuesta por BF Skinner y sus asociados. Se basa en el concepto de “Ley del Efecto”, es decir, el comportamiento del individuo hacia las consecuencias positivas tiende a repetirse, pero el comportamiento del individuo hacia las consecuencias negativas tiende a no repetirse.
Skinner dijo: “El comportamiento que se refuerza tiende a repetirse; el comportamiento que no se refuerza tiende a extinguirse o extinguirse ”.
El comportamiento que provoca consecuencias se denomina comportamiento operante y la teoría del refuerzo trabaja sobre la relación entre el comportamiento operante y las consecuencias asociadas. Este proceso se llama Condicionamiento Operante y el cambio en el comportamiento es causado por el refuerzo dado después de la respuesta.
Esta teoría de la motivación se centra totalmente en lo que le sucede a un individuo cuando realiza alguna acción. No tiene ninguna relación con el estado interno de un individuo, es decir, se ignoran los sentimientos e impulsos internos de un individuo.
Por lo tanto, el entorno externo de la organización debe diseñarse de manera positiva y eficaz para motivar a los empleados. Esta teoría es una herramienta sólida para analizar el mecanismo de control del comportamiento del individuo.
Los siguientes son los métodos para controlar el comportamiento de los empleados:
Positive Reinforcement- El refuerzo positivo explica que, cuando un empleado da un comportamiento positivo y requerido, la respuesta hacia él debe ser positiva. Esto estimula la aparición de un comportamiento. La recompensa a un empleado que se desempeña bien refuerza su deseo de desempeñarse mejor debido a los resultados positivos de hacerlo.
Negative Reinforcement- El refuerzo negativo tiene lugar cuando se eliminan ciertos elementos de disuasión u obstrucciones y el empleado responde a un comportamiento deseado después de dicha eliminación. Por ejemplo, un empleado que viaja desde largas distancias concluye algunos proyectos más rápido de lo deseado; pero, cuando el gerente le dice que se lleve los proyectos a casa por un par de días y los complete, lo estimula a trabajar como se esperaba. Al eliminar los estímulos negativos, se refuerza la conducta deseada.
Punishment- El castigo se refiere a la imposición de consecuencias negativas o la eliminación de las consecuencias positivas con el fin de evitar que los empleados repitan comportamientos indeseables y no deseados. Por tanto, puede ser tanto positivo como negativo.
Extinction − La extinción se refiere a extinguir un comportamiento aprendido al retener un refuerzo positivo o una recompensa que ha alentado el comportamiento.
Para concluir, la teoría del reforzamiento gira en torno a una idea básica de que las consecuencias influyen en la conducta. La consecuencia que trae recompensas impulsa un comportamiento particular y las consecuencias que dan castigo disminuyen las ocurrencias de un comportamiento. Por último, pero no menos importante, las consecuencias que no dan ni recompensa ni castigo ponen fin a una conducta. La teoría ayuda a los gerentes a elegir el método correcto de motivación para motivar a sus empleados basándose en la situación imperante.