Compromiso de los empleados: ¿cómo medirlo?
El compromiso de los empleados se mide típicamente utilizando un Employee Engagement Surveyque ha sido desarrollado específicamente para este propósito. Las encuestas de compromiso de los empleados deben validarse estadísticamente y compararse con otras organizaciones, si van a proporcionar resultados útiles. Sin estas cosas, es difícil saber qué está midiendo y si los resultados son buenos o malos.
El compromiso se puede medir con precisión con encuestas breves que contienen solo unas pocas preguntas, pero estas encuestas breves solo pueden proporcionar una indicación de si los empleados están comprometidos. Les cuesta explicar por qué los empleados están comprometidos o desconectados porque carecen de detalles. Para obtener una imagen completa del compromiso de los empleados, una encuesta debe incluir entre 50 y 80 preguntas que cubran una gama completa de temas relacionados con el compromiso de los empleados.
¿Ha considerado iniciar un programa de participación de empleados? Requiere esfuerzo, pero comprometerse con un proceso probado desde el principio puede ayudarlo a usted y a su organización a tener éxito con los siguientes factores:
- Incrementando la productividad
- Mejorando la retención
- Mejora del rendimiento y
- Transformarnos en una cultura de alto rendimiento.
Los siguientes pasos le ayudarán a medir y mejorar el compromiso en su organización.
Definir una meta para la participación de los empleados
No existe un enfoque único para todos para establecer una meta para su programa de participación de los empleados, y deberá ser más específico que simplemente proponerse "Mejorar la participación".
Para establecer un objetivo útil, vincúlelo a una de las siguientes tres cosas:
- Mejorando la cultura empresarial
- Gestionar el talento de forma más eficaz o
- Creando una organización de alto desempeño.
Estos objetivos obtendrán resultados que van más allá de simplemente cambiar un número en un informe de encuesta.
Establecer métricas y medidas clave
Utilice su objetivo para identificar los factores que medirá como parte de su encuesta de compromiso de los empleados. Es probable que las preguntas se dividan en tres categorías:
Satisfaction - Estas preguntas preguntarán sobre cómo se sienten los empleados con respecto a su trabajo, salario, beneficios, etc.
Alignment - Estas preguntas determinarán si los objetivos y motivaciones de los empleados están alineados con la misión de la organización.
Sense of future - Es importante preguntar si los empleados sienten que tienen futuro en su organización, especialmente si está interesado en mejorar la retención.
Durante este paso, también determinará el tipo de encuesta que ejecutará. Puede estar haciendo preguntas en diferentes categorías con respuestas en una escala del 1 al 5, o puede usar preguntas abiertas. Consulte el "Arte y ciencia del compromiso de los empleados" para conocer sus mejores prácticas.
Comuníquese de manera eficaz para lograr transparencia
Comunicarse de forma clara y coherente es importante en cada paso del proceso de participación, pero cuando se realiza una encuesta a los empleados, es vital. Los empleados pueden preguntarse qué pasará con sus respuestas, qué se está midiendo exactamente y si sus respuestas son anónimas. Comunicarse de manera eficaz durante todo el proceso ayudará a generar la aceptación de los empleados, así que asegúrese de que los líderes y gerentes tengan las respuestas que necesitan para mantener a todos en el camino correcto.
A medida que avanza en el proceso de participación de los empleados, asegúrese de mantener abiertas las líneas de comunicación. Después de la encuesta, los empleados pueden sentir que la comunicación se interrumpe cuando los líderes intentan determinar un plan de acción para la organización.
Manténgalos informados sobre los resultados de la encuesta y lo que vendrá después; la transparencia a lo largo del proceso ayudará a mantenerlo en movimiento. Utilice las siguientes tres pautas al desarrollar su plan de comunicación:
- Comunica tu meta
- Diles por qué estás haciendo esto
- No se comprometa demasiado
Superar obstáculos
Cada iniciativa de participación de los empleados se encuentra con conflictos en algún momento. Una vez que se revelan los resultados de la encuesta y es hora de planificar, uno de los obstáculos más comunes es la falta de alineación o confianza entre los líderes que están tratando de dar el siguiente paso. Otros líderes pueden decidir de repente que no hay suficientes recursos o tiempo para hacer los cambios necesarios para mejorar el compromiso, o pueden no sentirse capacitados para hacerlo realidad.
Este es un momento crítico para su programa de participación y en el que RR.HH. puede asumir un papel de liderazgo. Regrese a su objetivo original y recuérdeles a los demás el compromiso con el cambio positivo.
Elaborar un plan de acción
Los resultados de su encuesta le muestran dónde está su empresa ahora; su objetivo proporcionará algo a lo que apuntar. Su plan de acción para lograrlo dependerá de la cultura de su empresa, los objetivos de participación, la tolerancia al riesgo, el presupuesto y otras variables exclusivas de su organización. Trabaje con los líderes del departamento y de la empresa para crear cronogramas y responsabilidad para la acción, siendo explícito sobre qué tareas pertenecen a qué personas.
Consulte las mejores prácticas para crear un plan de acción y considere estos cuatro pasos cuando se dispuso a desarrollar su plan de acción.
- Revise su estrategia
- Siga los procesos establecidos
- Trabaja rapido
- Escuche los comentarios
- Agradezca a los empleados
- Centrarse en el éxito a largo plazo
Consejos de medición para el compromiso de los empleados
Las empresas que han contratado empleados superan considerablemente a los competidores cuyos empleados no están comprometidos. Un estudio realizado porDale Carnegie Trainingindica que el diferencial es un asombroso 200 por ciento. Medir el compromiso de los empleados es un desafío porque se basa en gran medida en la percepción de los empleados, que es subjetiva.
Además, no existe una definición estricta y rápida del compromiso de los empleados. Como resultado, no existen herramientas analíticas estándar que se utilicen con fines de medición.
Si bien las encuestas son el método más común utilizado para evaluar el compromiso, hay seis pasos a seguir para que sus resultados proporcionen datos significativos.
- Evaluar las relaciones entre el gerente y los empleados
- Analizar los niveles de comunicación
- Haga un balance de los beneficios
- No subestimes la importancia del empoderamiento
- Revisar factores racionales
- Estudiar las opciones de los empleados
Teniendo en cuenta que la falta de compromiso de los empleados es la causa principal del fracaso de la empresa, es fundamental que utilice métodos de medición eficaces. No basta con confiar en simples encuestas de satisfacción. Para determinar con mayor precisión cómo se sienten sus empleados, debe incluir preguntas que cubran los factores clave y analizar sus elecciones diarias. Esto le permitirá comprender mejor a sus empleados y realizar los ajustes necesarios para aumentar su nivel de compromiso y, en última instancia, el éxito general de su empresa.
¿Por qué los empleadores deberían medir el compromiso de los empleados?
Encontrar grandes desarrolladores, gerentes de proyectos y otros roles técnicos es una tarea difícil y mantener a estos de alto rendimiento es aún más difícil. La gente no quiere trabajar en un lugar donde no tiene voz ni trabajar para una empresa que parece dejar ir a las buenas personas mientras se aferra a las que hacen lo mínimo. En resumen, las personas importantes quieren sentir que se valoran sus opiniones y su trabajo duro.
Por otro lado, las empresas que hacen el trabajo para construir una cultura positiva cosecharán los beneficios y aumentar el compromiso de los empleados es una gran parte de eso. El compromiso de los empleados, según los expertos, impulsa todas las cosas buenas que una organización necesita para lograr mejores resultados para los clientes, una mejor retención de los empleados y una mayor productividad.
"El compromiso de los empleados es importante porque un empleado bien comprometido significa la diferencia entre simplemente presentarse o sobresalir en lo que hacen. Con el aumento de la competencia actual por talentos de primer nivel y los enormes costos para volver a capacitar al nuevo personal, el compromiso se vuelve más importante que nunca.
Cuando el compromiso es bajo, las cosas pueden desviarse muy rápido y se puede propagar como la pólvora, las mejores prácticas suelen ser el proceso que se desmorona cuando el compromiso es bajo, aunque las mejores prácticas son las que producen resultados ideales ", dice Gabe Zuckerman, CEO & Co -Fundador de Dopamine y autor de The Gamification Revolution.
Seamos realistas, si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo y si no puedes gestionarlo, ¿cómo puedes mejorarlo? Ha llegado el momento de que las organizaciones comiencen a dar al compromiso el enfoque que se merece. Medimos los KPI para los datos comerciales y estamos mejorando en eso. Ahora, tenemos que comenzar a utilizar un proceso analítico para descubrir qué motiva y ayuda a retener a sus empleados.