Compromiso de los empleados: métodos efectivos

En los capítulos anteriores, discutimos cómo interactuar emocionalmente con los empleados a través del liderazgo apropiado. Aquí estamos investigando la efectividad de diferentes métodos de comunicación que contribuyen a ese objetivo.

Hay 3 formas de interactuar con los empleados, cada una de las cuales tiene sus propias fortalezas.

  • Informative Engagement - Información unidireccional.

  • Reciprocal Engagement - Información bidireccional.

  • Dynamic Engagement - Uso inteligente y en tiempo real de la información.

Analicemos estos un poco más para comprender qué efecto puede tener cada uno y por qué son necesarios.

Compromiso informativo

Este es, naturalmente, el método más tradicional, siendo la información unidireccional sobre los beneficios de la empresa y las situaciones presentes / futuras de los empleados.

Esto se hace a través de ...

  • Documentos en papel
  • Documentos electronicos
  • Educación verbal

La respuesta emocional de este proceso es relativamente baja, ya que no requiere que el empleado asimile completamente la información o, lo que es más importante, comprenda su significado en el contexto de sus vidas. Es una información unidireccional que generalmente se lee rápidamente y luego se archiva. Pero esta información suele tener contenido importante a largo plazo, en particular como material de referencia para cuando de repente se convierte en una alta prioridad, como un beneficio de atención médica en un momento de enfermedad. Por lo tanto, su valor monetario para el empleado puede ser alto, pero el valor de compromiso emocional puede ser bajo para la retención de empleados.

Si bien esta es una parte necesaria del proceso de comunicación, un riesgo de depender únicamente del compromiso informativo es que los gerentes perezosos se limiten a esto con la sensación de que lo están "haciendo bien", cuando en realidad solo están hablando de labios para afuera. al personal desconectado. Este puede ser un camino a la ruina, tanto para ellos mismos, como para su negocio y para la mentalidad futura del empleado, quien, al no haber estado nunca expuesto a un buen liderazgo, podría volverse predispuesto a la desconexión; un círculo vicioso.

Por lo tanto, para respaldar el contenido de manera significativa y aumentar el valor emocional de ese contenido, debe existir un compromiso recíproco.

Compromiso recíproco

Este es un entorno natural para las empresas que realmente tienen buenas intenciones para su personal. La mayoría de las empresas rentables se encuentran en esta zona, ya que quieren retener a su personal y se asegurarán de proporcionar suficiente conversación y políticas de puertas abiertas para que todos los aspectos del empleo sientan que están proporcionando un lugar de trabajo positivo.

Particularmente para las grandes empresas, la segunda mitad del siglo XX se especializó fuertemente en esto con un énfasis aún mayor en él ahora. Hay muchas empresas de apoyo empresarial que realizan una comunicación bidireccional y sesiones de capacitación para el personal, que cubren temas como:

  • Programas de asistencia al empleado
  • Compañerismo y tutoría
  • Sugerencias de piso abierto
  • Encuestas y sondeos de opinión
  • Tutoría de gestión
  • Cursos de desarrollo de habilidades
  • Entrenamiento de PNL

Si bien esto puede ser muy exitoso para las empresas globales hasta las microempresas boutique, a menudo solo es efectivo durante unos días o semanas antes de que los viejos hábitos vuelvan a aparecer. Si los líderes y gerentes no viven plenamente los principios, entonces las posibilidades son que el personal tampoco las vivirá. Las sesiones regulares y los recordatorios funcionan bien, pero la necesidad de su frecuencia refleja la falta de un cambio cultural profundo a largo plazo que se necesita.

Aún así, funciona hasta cierto punto, pero no va lo suficientemente lejos para abordar las verdaderas necesidades primarias de los individuos, la necesidad de sentir emociones positivas desde adentro. Como hemos descubierto anteriormente, esto necesita personalización y relevancia para la vida de cada empleado, lo que nos lleva a un compromiso dinámico.

Compromiso dinámico

Un excelente gerente tendrá principalmente atributos de liderazgo que instintivamente quiere transmitir a su personal. Una vez que ese personal haya progresado dentro de la empresa, proporcionará el mismo liderazgo a sus equipos y así sucesivamente a medida que la empresa crezca con el tiempo.

Para lograr esto, los líderes deben comprender completamente cómo trabajan los miembros de su equipo y qué los impulsa personalmente. Deben hacer más que comunicar los beneficios o solicitar comentarios sobre lo que la empresa podría estar haciendo mejor. Si conocen las metas personales y profesionales específicas de cada uno de los miembros de su equipo, entonces pueden responder con información relevante y oportuna que ayude al empleado a lograr esas metas.

Como se menciona en el compromiso recíproco, esto no siempre es posible, especialmente si el líder tiene un equipo muy grande, simplemente no tiene tiempo para hacer su trabajo principal mientras busca comprender cada matiz de sus empleados. Aquí es donde la tecnología puede ayudar.

Hasta ahora, la tecnología se ha limitado a factores como se explica en Compromiso informativo y Compromiso recíproco arriba. Pero ahora estamos en una era en la que la información en tiempo real se puede integrar con las preferencias personales. Con el crecimiento de las herramientas de redes sociales y el "Big Data", podemos comenzar a automatizar el proceso de participación específica e individualizada. Siempre será necesaria la interacción humana para aplicar la sabiduría de la comprensión y la construcción de relaciones, pero la recopilación de hábitos y preferencias de los usuarios es bastante normal ahora.

Por ejemplo

  • A menudo vemos formularios en línea rellenados previamente.

  • Recibimos anuncios en línea específicos que son relevantes para nuestra navegación web.

  • Podemos ver un desglose de nuestros hábitos de gasto a través de la banca en línea.

Lo mismo se está volviendo común en el lugar de trabajo y tenemos los datos para trabajar con el personal para hacerles la vida más fácil y sencilla. Están apareciendo técnicas que combinan las preferencias de los empleados con sus beneficios reales y futuros Programas de desarrollo.

Tenga en cuenta que la gente del Millennial Mindsetestán cada vez más inclinados a interactuar con sus dispositivos móviles siempre activos fuera del horario laboral normal. Está claro que cuando los datos relevantes se utilizan de forma automatizada, pueden ser muy poderosos para mejorar la eficiencia y reducir la necesidad de procesos de toma de decisiones.