Problemas de desempeño
Es una parte importante de toda organización empresarial medir el desempeño tanto de los empleados como de la empresa en su conjunto. Sin embargo, restringiremos nuestro enfoque en la medición del desempeño organizacional. El proceso estándar para medir el desempeño de una empresa global se muestra en el siguiente diagrama:
Las características destacadas de cada etapa se analizan a continuación.
Establecer estándar de desempeño
El estándar de desempeño es aplicable al costo, la calidad y el servicio al cliente. Puede ser necesario más de un estándar porque reflejan los niveles esperados de varias unidades del rendimiento de fabricación. Esto incluye los rendimientos del proceso, la calidad del producto, los niveles de gastos generales, etc.
Medir el rendimiento real
Para medir el desempeño real, se sugiere el uso de sistemas automatizados de recopilación de datos para recopilar información. Un sistema de medición de costos estándar incluye horas-hombre, horas-máquina y uso de material.
Analice el rendimiento y compárelo con los estándares
Debe haber algunos estándares establecidos para comparar el rendimiento real. Los estándares deben ser realistas y alcanzables. Los resultados de la comparación se pueden utilizar para aplicar más reglas, objetivos e informes.
Construir e implementar un plan de acción
Construir e implementar un plan de acción es clave para el éxito. Variance analysisse puede utilizar para detectar áreas potencialmente problemáticas. Puede resultar útil encontrar la fuente del problema y mejorar la situación. Su eficacia depende de la adaptabilidad de la dirección a la información obtenida.
Revisar y revisar estándares
Review and revisees un paso importante, ya que las organizaciones modernas están en un estado de cambio constante. Si las variaciones son significativas, se pueden ajustar los estándares de desempeño. La medición del desempeño eficaz debe integrarse con la estrategia general. Este paso requiere varios indicadores financieros y no financieros.
Sistema de medición de desempeño efectivo
Para obtener un sistema de medición del desempeño eficaz:
Los objetivos de medición deben ser propios y respaldados en toda la organización.
El proceso debe aplicarse de arriba hacia abajo para obtener los máximos beneficios. Las medidas aplicadas deben ser justas y viables.
El sistema de medición y la estructura de informes deben ser simples, claros y reconocibles.
Las empresas deben priorizar y enfocarse para abordar solo los indicadores clave de desempeño.
Sistema de evaluación de desempeño
Un sistema de evaluación del desempeño debe contener una revisión periódica de las operaciones para que se logren los objetivos de la empresa. Es importante tener la información contable para evaluar los costos y la rentabilidad de las operaciones nacionales y extranjeras.
No es tan sencillo medir el desempeño de un individuo, una división, una subsidiaria o incluso una empresa en su conjunto. Es un proceso largo y agitado. Los objetivos de la evaluación del desempeño son:
- Encuentre el desempeño económico de la empresa
- Analizar el desempeño gerencial de cada unidad
- Monitorear el progreso de los objetivos, incluidas las metas estratégicas.
- Ayudar en la asignación apropiada de recursos.
Medidas de evaluación financieras y no financieras
ROI (Return on Investment)- El ROI es el método más común para evaluar el desempeño de una empresa internacional. Muestra la relación entre las ganancias y el capital invertido y abarca casi todos los factores importantes relacionados con el rendimiento. Un ROI mejorado puede actuar como un motivador lógico de los gerentes.
Budget as Success Indicator- El presupuesto es una herramienta aceptada para medir y controlar las operaciones. También se utiliza para pronosticar operaciones futuras. Un presupuesto es un conjunto de objetivos claramente expresados que guían a los gerentes a establecer sus estándares de desempeño individuales. Un buen presupuesto local o regional ayuda a la empresa a facilitar su proceso de planificación estratégica sin problemas.
Non-Financial Measures - Las principales medidas no financieras que se pueden utilizar para evaluar el desempeño son: participación de mercado, variaciones de cambio, control de calidad, mejora de la productividad y porcentaje de ventas.
Tipos de sistemas de evaluación del desempeño
Los sistemas de evaluación del desempeño pueden ser de los siguientes tipos:
Budget Programming- Se elabora la programación presupuestaria para la planificación operativa y el control financiero. Es un sistema fácil de calcular para evaluar la varianza. Se utiliza para medir el desempeño actual en relación con alguna métrica de desempeño comparable del pasado.
Management Audit- Es una forma extendida de sistema de auditoría financiera que monitorea la calidad de las decisiones de gestión en las operaciones financieras. Se utiliza para la evaluación y realización de auditorías para la gestión.
Programme Evaluation Review Technique (PERT)- Basado en CPM, PERT delinea un proyecto o programa dado en una red de actividades o subactividades. El objetivo es optimizar el tiempo dedicado por los gerentes. En este proceso, el desempeño se mide comparando el tiempo programado y el costo asignado con el tiempo real y el costo.
Management Information System (MIS)- MIS es un sistema continuo diseñado para planificar, monitorear, controlar, evaluar y reorientar la gestión hacia objetivos y metas predefinidos. Es una práctica universalmente aceptable que abarca los sistemas financieros, presupuestarios, de auditoría y de control del PERT.