Teoría X y Teoría Y

Nuestro estilo de gestión está firmemente influenciado por nuestras creencias y suposiciones sobre lo que anima a los miembros de nuestro equipo, como: Si creemos que a los miembros de nuestro equipo no les gusta el trabajo, entonces tendemos a un estilo de gestión autoritario. Sin embargo, si asumimos que los empleados se enorgullecen de hacer un buen trabajo, tendemos a adoptar un estilo más participativo.

Douglas McGregor, el eminente psicólogo social, divide el estilo de gestión en dos teorías contrastantes:

• Teoría X
• Teoría Y

Teoría X

Esta teoría cree que los empleados están naturalmente desmotivados y no les gusta trabajar, y esto fomenta un estilo de gestión autoritario. Según esta teoría, la dirección debe intervenir con firmeza para hacer las cosas. Este estilo de gestión concluye que los trabajadores:

• Desfavorecer el trabajo.
• Abstenerse de la responsabilidad y la necesidad de ser dirigido.
• Necesita ser controlado, forzado y advertido para entregar lo que se necesita.
• Exija ser supervisado en todos y cada uno de los pasos, con controles establecidos.
• Requieren ser atraídos para producir resultados, de lo contrario no tienen ambición o incentivo para trabajar.

McGregor observó que los trabajadores de tipo X son, de hecho, en su mayoría una minoría y, sin embargo, en organizaciones de masas, como entornos de producción a gran escala, la gestión de la teoría X puede ser necesaria y puede ser inevitable.

Teoría Y

Esta teoría explica un estilo de gestión participativo que es de naturaleza distributiva. Concluye que los empleados están felices de trabajar, están motivados y son creativos y disfrutan trabajar con mayor responsabilidad. Estima que los trabajadores -

• Asumir la responsabilidad de buena gana y animarnos a cumplir las metas que se les asignen.

• Explore y acepte la responsabilidad y no necesita mucha orientación.

• Asume el trabajo como una parte natural de la vida y resuelve los problemas laborales con imaginación.

En las organizaciones de tipo Y, las personas de niveles inferiores participan en la toma de decisiones y tienen más responsabilidad.

Comparación de la teoría X y la teoría Y

Motivación

La teoría X considera que a las personas no les gusta el trabajo, quieren evitarlo y no asumen responsabilidades de buena gana.

Por el contrario, la Teoría Y considera que las personas se motivan a sí mismas y asumen responsabilidades deportivas.

Estilo y control de gestión

En una organización de tipo Teoría X, la gestión es autoritaria y se mantiene el control centralizado.

Mientras que en la organización tipo Teoría Y, el estilo de gestión es participativo, los empleados están involucrados en la toma de decisiones, pero el poder se conserva para implementar decisiones.

Organización del trabajo

Los empleados de Teoría X son especializados y el mismo ciclo de trabajo continúa.

En Teoría Y, el trabajo tiende a coordinarse en torno a áreas más amplias de habilidad o conocimiento. Los empleados también están motivados para desarrollar experiencia y hacer sugerencias y mejoras.

Recompensas y tasaciones

Las organizaciones de la Teoría X trabajan sobre una base de "palo y zanahoria", y la evaluación del desempeño es parte de los mecanismos generales de control y compensación.

Al llegar a las organizaciones de la Teoría Y, la evaluación es regular y crucial, pero generalmente es un mecanismo separado de los controles organizacionales. Las organizaciones de la Teoría Y brindan a los empleados oportunidades frecuentes de promoción.

Solicitud

El estilo de gestión de la teoría X es ampliamente aceptado como inferior a otros, sin embargo, tiene su lugar en el procedimiento de producción a gran escala y en el trabajo no calificado de la línea de producción.

Muchos de los principios de la Teoría Y son ampliamente aceptados por diferentes tipos de organizaciones que valoran y motivan la participación activa.

La gestión del estilo de la teoría Y es apropiada para el trabajo del conocimiento y los servicios con licencia. Las organizaciones de servicios con licencia desarrollan naturalmente prácticas de tipo Teoría Y por la naturaleza de su trabajo, incluso el marco de conocimiento de alta estructura, como las operaciones del centro de llamadas, se beneficia de sus principios para motivar el intercambio de conocimientos y la mejora continua.