Civilidad en el lugar de trabajo: importancia
Las palabras que vienen a la mente con frecuencia cuando uno escucha "cortesía" son respeto, cortesía, tolerancia, cortesía y cortesía. Todas estas son cualidades que los empleadores buscan al momento de contratar empleados, porque entienden que estas cualidades son esenciales para relacionarse con los demás de manera positiva y productiva.
Una persona respetuosa podrá manejar una oposición de una manera eficiente y profesional. Del mismo modo, una persona tolerante sabrá cómo manejar racionalmente una situación rebelde sin perder la calma.
Sin embargo, hay momentos en que el comportamiento descortés se confunde con un comportamiento grosero. Muchas veces, una persona puede ser descortés sin que se dé cuenta. Por ejemplo, alguien que comienza a trabajar para una nueva empresa asumiendo que estará sujeto a las mismas pautas en la nueva empresa que en la anterior, sin querer provocará fricciones con sus compañeros de trabajo.
A veces, discutir el desempeño laboral con alguien puede malinterpretarse como una crítica dura, especialmente si el tono de la voz no se modula adecuadamente. Un supervisor podría argumentar fácilmente en su defensa que tiene la designación superior y puede compartir críticas de la forma que quiera. Sin embargo, al hacerlo, termina ensuciando su reputación en el lugar de trabajo y acabando con las oportunidades futuras de crecimiento profesional.
Hay muchos otros casos en los que una persona de buenas intenciones podría crearse sin saberlo la etiqueta de "empleado descortés". Algunos de ellos se mencionan a continuación. Veamos cómo estas simples acciones a menudo se malinterpretan:
Gossiping- A menos que se haya confirmado una noticia, es descortés instigar la discusión de un tema simplemente basado en rumores. Esta acción aparentemente inofensiva puede infligir daños psicológicos importantes al objetivo de este chisme sin fundamento.
Using Abusive Language- Incluso si la intención es buena, usar un lenguaje vulgar o abusar verbalmente de alguien no sirve para nada. El destinatario no querrá entender el motivo de la diatriba, sino que preferirá tomárselo como algo personal. El abusador también se ganará una mala reputación como un tipo de mal genio.
Ignoring People’s Presence and Greeting- Este es otro comportamiento descortés en la práctica común. Incluso si uno es la persona más ocupada del mundo, todavía encontraría tiempo para devolver el saludo de alguien con la misma compasión. Ignorar los saludos de las personas y pasar junto a ellos sin siquiera sonreír es extremadamente grosero.
Discounting Employee Contribution- descontar la contribución del empleado significa no compartir el crédito adecuado con alguien por su contribución, o no reconocer debidamente los esfuerzos de alguien. Incluso si esto sucede involuntariamente, las emociones de alguien podrían lastimarse si su arduo trabajo no es apreciado o reconocido.
Sabotaging Individual Efforts - Intentar salir de la competencia al no informar a alguien que es su competidor en promoción de la hora exacta de llegada de un cliente.
Discriminating Against People - Albergar prejuicios contra un individuo por motivos de raza, género, edad, capacidad mental y apariencia física.
Not Being Sensitive to Co-Workers’ Needs - No ser capaz de prestar atención a los sentimientos y necesidades de los demás, por ejemplo, no otorgar una licencia por enfermedad a un compañero de trabajo o no otorgar licencia de maternidad a alguien para justificar una asistencia óptima al lugar de trabajo.
Engaging in Distracting Activities - Hablar por teléfono durante una reunión, no limpiar la pizarra después de usarla son acciones que no involucran a nadie pero que generan críticas de todos.
Practicing Poor Communication - Ignorar llamadas telefónicas y correos electrónicos, revelar el contenido de correos electrónicos confidenciales a personas ajenas a la organización.