Definición de urbanidad en el lugar de trabajo

La civilidad en el lugar de trabajo es la práctica de abordar las causas fundamentales de la descortesía, comprender sus indicadores de comportamiento, conocer los costos de la descortesía y las recompensas de la descortesía. Explica la importancia y el impacto general de practicar la etiqueta en el lugar de trabajo y la corrección política.

Tú exiges, yo ofrezco

Hace años, las empresas solían funcionar con el simple concepto de You demand, I supplyrutina. La atención se centró más en los bienes, en el sentido de que si alguien necesitaba un producto, primero tendría que encontrar a alguien que lo suministrara. Era irrelevante que el proveedor fuera la persona más grosera que se pueda imaginar. Siempre tuvo un mercado estable, simplemente porque suministraba productos que satisfacían las demandas de la gente. Esta fue la etapa inicial de la estrategia de marketing que hizo hincapié solo encommodity acquisition.

Competencia en el mercado y servicio al cliente

La estrategia de marketing conservadora cambió para siempre con growing competition. Aunque los propietarios de negocios existentes hicieron todo lo posible para acabar con la competencia a través de diversas prácticas, aún podían notar una disminución gradual en el número de clientes que los visitaban para comprar productos.

Lo interesante a tener en cuenta aquí es que incluso si la demanda de productos cayó drásticamente para algunos propietarios de negocios, la demanda de los productos básicos, en sí misma, no experimentó una disminución. En términos comerciales, la demanda relativa cayó, mientras que la demanda absoluta se mantuvo igual. Esto trajo el concepto decustomer service. El enfoque pasó de los productos al cliente. Las personas que brindaron un buen servicio al cliente prevalecieron, mientras que aquellos que solo creían en productos de catering para el mercado no pudieron sobrevivir al entorno empresarial cambiante.

Los servicios al cliente trajeron un cambio en la perspectiva y este nuevo proceso de pensamiento se redujo gradualmente al tratamiento adecuado de los empleados también. En el mundo actual, brindar un servicio centrado en el cliente es uno de los elementos más importantes de un negocio exitoso, seguido de cerca por el compromiso efectivo de los empleados.

Así que fue una sorpresa comprensiblemente grosera para muchos cuando los expertos y observadores de la industria señalaron rudenesscomo uno de los factores que le cuesta a las industrias millones cada año. Obligó a los líderes de la industria a introspectar y darse cuenta de que todo el conocimiento y los avances tecnológicos se obtienen a costa de los valores sociales básicos.

Mantener la civilidad en el lugar de trabajo

Mantener el civismo en el lugar de trabajo no es ciencia espacial. Todos los empleados acceden a sus puestos de trabajo después de pasar una entrevista en la que se prueban y evalúan sus habilidades interpersonales, por lo que ya saben cómo ser civilizados con sus compañeros de trabajo. Sin embargo, han perdido las habilidades para comunicarse y practicar la etiqueta básica.

Esta pérdida en la etiqueta social básica ha resultado en la creación de un lugar de trabajo poco conductivo donde los jefes se inmiscuyen en la privacidad de sus subordinados, los chismes entre los empleados y reprenderlos son comunes, el caso de compañeros de trabajo que enfrentan abusos y acoso en la oficina surgen con frecuencia.

La urbanidad en el lugar de trabajo aborda cuestiones clave para manejar escenarios difíciles en el lugar de trabajo y también analiza formas prácticas de resolución de conflictos. La comunicación efectiva, tanto verbal como no verbal, y la escucha activa juegan un papel importante en la mejora de la cortesía en un lugar de trabajo.