Herramientas para la gestión de destinos
Se pueden utilizar varias herramientas de gestión en la gestión de destinos:
Sistema de medición de la excelencia para los destinos (SMED)
El desarrollo del destino comienza con la contratación de cualquier organización afiliada a la OMT para que investigue y descubra los hallazgos sobre la situación en el destino y sus alrededores. La agencia contratada realiza observaciones, encuestas, lecturas y entrevistas del área y genera informes de los hallazgos. SMED también recomienda los desarrollos necesarios y las posibles oportunidades de ingresos en el destino.
Usando la investigación científica
Los expertos realizan investigaciones científicas en los destinos y aportan sus hallazgos que pueden ser de gran ayuda para desarrollar el destino protegiendo el ecosistema de varios lugares. Por ejemplo, prohibir la pesca en alguna zona marina, prohibir la entrada en algunas reservas para proteger y conservar la flora y fauna.
Monitoreo del destino
La OMT realiza encuestas anuales a empresas, residentes, turistas extranjeros y turistas nacionales, sobre su experiencia y expectativas en el destino. También toma aportes de los residentes locales y genera informes. Luego, los informes ayudan a los líderes locales a identificar y resolver los problemas.
Planes de uso público (PUP)
La información registrada en los informes se utiliza para crear un Plan de uso público (PUP) para el destino. Un PUP propone cómo administrar el torrente de turistas de manera efectiva considerando el volumen de tráfico, tarifas de entrada, protección de áreas sensibles, esfuerzos de limpieza y costo de mantenimiento de los sitios, etc.
Pasos del desarrollo del destino
Los siguientes pasos se observan al desarrollar un destino:
Desarrollar una visión para el destino
Una visión es una imagen emocionante del futuro deseado de un destino. La visión tiene como objetivo motivar a las partes interesadas a trabajar juntas para lograr estos futuros. Vision reúne a todas las partes interesadas y crea una visión integrada de todas las visiones individuales de las partes interesadas.
La visión trabaja para encontrar un terreno común en el que cada actor planifique una parte de su futuro. Las visiones turísticas describen el estilo de turismo por el que el destino quisiera ser reconocido, como ecoturismo, gastronomía, puerto de cruceros o cualquier otro, y el mercado objetivo del destino.
Aquí hay algunas preguntas para hacer durante la visión:
¿Cómo ve su destino después del desarrollo turístico?
¿Qué quieres que suceda en el destino?
¿Cuánto de qué tipo de desarrollo turístico encaja con su imagen del futuro de su destino?
A continuación, se lleva a cabo una reunión en todo el destino, que reúne las respuestas locales y redacta la visión como un medio para iniciar el trabajo de desarrollo del destino.
Establecer los objetivos para el desarrollo del turismo
Establecer metas económicas, socioculturales y ambientales. Los objetivos son objetivos realistas y medibles para la visión turística del destino. Cada gol va de la mano con la visión. Al establecer los objetivos prácticos, se descubren las siguientes respuestas:
¿A cuántos turistas entrantes quiere atraer el destino?
¿Cuántos trabajos, para quién, a qué escala salarial y para qué temporadas?
¿Cuál es el porcentaje de aumento anticipado de ingresos para los residentes locales?
¿Cuántos turistas son demasiados?
Las partes interesadas identifican los aspectos prácticos de las metas, los plazos y las acciones necesarias a realizar para lograr cada meta.
Recopilar la experiencia de los visitantes
La experiencia de los turistas se puede dividir en cuatro fases:
Dreaming of travel - Anticipar vacaciones o descansos y averiguar información del destino soñado, Fijar la gama de destinos.
Choosing the destination - Se lleva a cabo bajo la influencia del costo, el clima, la información de primera mano, internet y las comodidades del destino.
Visiting the destination- Experimentación del lugar y formación de opiniones, percepción sobre el destino. Generando los sentimientos de satisfacción / insatisfacción.
Post-tour phase - Los visitantes comparten fotografías y experiencias con familiares y amigos, recomiendan visitar o no visitar el destino.
Compilar una encuesta para visitantes
Luego, se compila una encuesta de visitantes mediante la recopilación de datos de su perfil a través de cuestionarios. Los visitantes particulares hacen segmento de mercado. Los perfiles de visitantes se crean registrando la siguiente información sobre los visitantes:
Tipo de visitante
Demografía (edad, modo de viaje, tamaño del grupo, nacionalidad)
Psicografía (valores, beneficios, experiencia deseada, creencias, percepción sobre el destino)
Patrones de gasto (gastos diarios, tipos de compras realizadas, forma de pago, duración de la estancia)
Establecer un sistema de gestión de destinos
La responsabilidad de crear un sistema de gestión de destinos (DMS) es de los gestores de destinos. Un DMS es una base de datos para recopilar, manipular y distribuir la información registrada. Incluye la siguiente información:
Suministro de inventario y desempeño de hoteles, tour operadores, atracciones, restaurantes, etc.
Eventos, festivales, actividades, compras, rutas ciclistas, bellos rincones.
Perfiles de visitantes.
Resultados de la encuesta de residentes.
Impactos sociales, económicos y ambientales.
El DMS organiza la información para facilitar que todos los actores del turismo hagan sentir su presencia en Internet. También permite a las empresas de destinos y turismo ofrecer paquetes turísticos dinámicos. Los DMS ayudan a las DMO mediante el uso del sistema de gestión de contenido (CMS) para respaldar la presencia de DMO en la web y las redes sociales.
Comercializar el destino en Internet
En la actualidad, las personas tienen una accesibilidad indiscutible a la información en varios sitios web. Es muy importante que un destino turístico marque su presencia en Internet. Un sitio web claro y fácil de navegar con fotografías de alta calidad del destino y contenido simple pero excepcional puede comercializar cualquier destino turístico de manera efectiva.
Al visitar estos destinos electrónicos, los turistas tienen una idea clara de lo que pueden esperar y lo que van a experimentar.
Marca el destino
La marca del destino no es más que describir la experiencia de los visitantes en términos de instalaciones, comodidades, atracciones, actividades y otros recursos para que las personas los conviertan en turistas.
Una marca de destino sólida crea una imagen sobre el destino, modifica la percepción de las personas sobre un lugar, influye en la toma de decisiones y ofrece una experiencia memorable.