Departamentos comerciales
Al igual que en cualquier otra gran empresa, el trabajo en una empresa turística también se distribuye en departamentos. Esto facilita una mayor eficiencia en los servicios prestados por ellos.
Administración General
Este departamento desarrolla y ejecuta estrategias comerciales generales. Es responsable de toda la organización. La gerencia general se ocupa de determinar las estrategias comerciales generales, la planificación, el seguimiento de la ejecución de los planes, la toma de decisiones y la orientación de la fuerza laboral, y el mantenimiento de la puntualidad y las cuestiones disciplinarias.
Departamento de Marketing
La plantilla de este departamento es responsable de identificar las necesidades del cliente y crear productos turísticos para satisfacerlas. Los directores de marketing están involucrados principalmente en las siguientes actividades:
Market Research - Incluye comprender el medio ambiente, estar al tanto de los desarrollos económicos, conocer las necesidades de los clientes y las fortalezas y debilidades de los competidores.
Understanding Market Segments- Incluye dividir el mercado turístico total en segmentos de mercado más pequeños. También implica apuntar a mercados particulares, crear productos turísticos atractivos separados para diferentes segmentos de mercado y posicionar esos productos para atraer a los consumidores. Por ejemplo, Kesari Tours ofrece diferentes productos para estudiantes, recién casados, mujeres y personas mayores.
Product Decisions - Se trata de decidir sobre la adición o eliminación de una característica del producto en una oferta, decidir sobre el desarrollo de un nuevo producto, manipular las características del producto.
Promotion Decisions- Incluye informar al mercado objetivo sobre varios productos que les resultarían interesantes. El departamento de marketing se une a agencias de publicidad como radio, televisión y agencia de gestión de sitios web para promover el paquete de productos.
Price Decisions - Implica decisiones sobre el costo de venta del producto, así como las tasas de descuento.
Product Distribution - Se refiere a qué intermediario emplear y dónde colocar el material promocional.
Departamento de Operaciones
El Departamento de Operaciones combina dos o más componentes turísticos (entre atracciones, transporte, intermediarios, destino, alojamiento y actividades) para crear un paquete y venderlo al consumidor.
Organiza y realiza una gira dentro o fuera del país y se asegura de que resulte exitosa.
Prioriza las preferencias de los clientes y las ofertas de los proveedores para determinar los mejores arreglos turísticos.
Planifica el itinerario del recorrido e informa a los clientes sobre el horario del recorrido y detalles como cómo llegar al destino, qué ver y hacer allí.
Se pone en contacto con las agencias pertinentes para organizar el alojamiento y reservar billetes de viaje.
Departamento de Finanzas
El Departamento de Finanzas es responsable de adquirir y utilizar dinero para financiar las actividades del negocio turístico. El personal de finanzas evalúa los requisitos de capital a corto y largo plazo.
Long term capital Los requisitos en turismo son el mantenimiento de edificios de oficinas, vehículos, infraestructura de oficinas y equipo comercial. Short term capital Los requisitos incluyen pagos de mano de obra y personal, facilitación de comunicaciones, pago de electricidad y otros recursos.
Un gran número de empresas turísticas necesitan invertir un monto inicial para reservas de hoteles, albergues y aerolíneas. Los dueños de negocios turísticos invierten su dinero con el único propósito de obtener altos rendimientos de la inversión. Por lo tanto, el jefe del departamento de finanzas está obligado a lograr los objetivos de la organización utilizando las finanzas de manera inteligente.
Departamento de ventas
Este departamento es el único responsable de vender los productos turísticos relevantes a los consumidores. El vendedor en el negocio del turismo es el primer vínculo entre el propio negocio del turismo y el consumidor. El personal debe tener un conocimiento profundo del producto y fuertes habilidades de comunicación para convencer a los consumidores. El vendedor también promociona el destino.
El personal de ventas identifica y cultiva nuevos clientes.
El personal de ventas recomienda los productos más adecuados al cliente evaluando sus necesidades.
Venden un producto turístico con éxito acercándose, presentando características clave, resolviendo consultas de clientes y cerrando la venta.
El personal de ventas mantiene una relación cordial con los clientes.
Departamento de Recursos Humanos
Este departamento es responsable de contratar mano de obra calificada y experimentada de acuerdo con los puestos en las vacantes de los diferentes departamentos. También se encarga de realizar programas de orientación y capacitaciones para el nuevo personal, reconociendo las mejores facetas del personal y motivándolo para lograr los objetivos de la organización.
Departamento de compras
Al seguir un procedimiento estándar de adquisiciones, este departamento garantiza que la empresa tenga un suministro adecuado y oportuno de todos los bienes y servicios necesarios. El departamento de compras adquiere los bienes y servicios para ser consumidos por otros departamentos de la organización empresarial.