Segmentación de mercado
“Los viajeros se quedan más tiempo y gastan más dinero. Cuando lo miras en ese sentido, diría que es muy positivo ".
- Craig Ray, Director de la División de Turismo de la Autoridad de Desarrollo de Mississippi.
No todos los turistas son iguales. Así como pueden pertenecer a diferentes regiones, pueden pertenecer a diferentes grupos de edad y devengar diferentes ingresos y tener diferentes gustos y preferencias para vivir sus vidas de una determinada manera; los turistas también tienen diferentes opciones cuando se trata de seleccionar el modo de viaje, el destino y las actividades en el destino.
La segmentación del mercado turístico es la herramienta estratégica para obtener una imagen clara de la diversidad entre los turistas. Los investigadores de turismo y la industria del turismo utilizan la información de segmentación del mercado para estudiar las oportunidades de ventaja competitiva en el mercado.
¿Qué es la segmentación del mercado?
La segmentación del mercado no es más que dividir el mercado de consumidores total en grupos para poder comunicarse con ellos y satisfacer sus necesidades específicas.
Smith (1956) introdujo el concepto de segmentación del mercado como herramienta estratégica. Afirmó que “la segmentación del mercado (…) puede verse como un mercado heterogéneo (uno caracterizado por una demanda divergente) como una serie de mercados homogéneos más pequeños”.
¿Por qué segmentar el mercado turístico?
Dado que cada turista es diferente, la industria del turismo posiblemente no sea capaz de satisfacer las necesidades de cada individuo. Esta es la base de la segmentación del mercado total.
Si bien todos los turistas son diferentes, algunos de ellos son similares entre sí. La fuerza de comercialización de un negocio turístico agrupa a los turistas en varios segmentos que clasifican tanto a los miembros similares como a los distintos. La segmentación del mercado puede ser aplicable a cualquiera de los componentes de la oferta turística y proporciona los beneficios que se detallan a continuación:
Ayuda a comprender las demandas específicas de los consumidores.
Ayuda a asignar los gastos de marketing de manera eficiente.
Ayuda a crear estrategias de marketing eficaces para apuntar a un segmento de mercado específico.
Segmentación del mercado turístico
La segmentación del mercado turístico se puede dividir ampliamente en los siguientes tipos:
Geográfico
La segmentación geográfica del mercado se realiza considerando factores como el lugar de origen de los turistas. Este factor es importante ya que los turistas pertenecientes a diferentes lugares se crían con diferentes culturas y muestran diferentes rasgos de comportamiento. Es el tipo de segmentación más básico.
Demográfico
Esta segmentación se realiza considerando el género, la edad, el estado civil, la etnia, la ocupación, la religión, los ingresos, la educación y los miembros de la familia del turista.
Psicográfico
La gente de marketing hace esta segmentación teniendo en cuenta la psique de los turistas. Recopilan información sobre los intereses, las actitudes, la forma de vida de los turistas, sus opiniones y su personalidad en general.
Clases de turistas
Dependiendo de los motivos y la forma de viajar, hay varias clases de turistas:
Turistas que viajan con familias
Los turistas que visitan lugares con su primera y extensa familia, o familiares de parientes. Una persona, generalmente el jefe de la familia turística, es quien toma las decisiones. Las familias generalmente viajan por vacaciones y placer y tienden a gastar con moderación. Por lo general, están interesados en recibir los mejores servicios por lo que han pagado. Suelen llevar más equipaje.
Turistas solteros
Viajan solos y son independientes. Están solos pero no solos; como turismo es lo que persiguen como hobby. Los viajeros de año sabático, personas solteras, viudas / viudos, mochileros y turistas solitarios viajan solos. Deciden por sí mismos y tienden a gastar más. Suelen llevar menos cosas en el viaje. Tienden a comportarse de manera equilibrada si ocurre alguna situación desafiante y son racionales con respecto a los horarios de las giras.
Grupos de Turistas
Estudiantes de escuelas y universidades como miembros de giras educativas, becarios de diversas fraternidades con intereses comunes, grupos de recién casados o personas mayores.
Turistas que visitan amigos y familiares
Estos turistas viajan para encontrarse con amigos o familiares, o para asistir a una celebración o reunión. Estos turistas generalmente planifican sus recorridos en los descansos, como las vacaciones de Diwali, las vacaciones de Navidad o cualquier tipo de descanso largo cuando la mayoría de la gente tiene un descanso.
Turistas de negocios
Son los turistas profesionales en los viajes de negocios. Ellos deciden por sí mismos pero no gastan mucho dinero. Por ejemplo, una persona de ventas o marketing viaja a otra ciudad para asistir a una feria de negocios, y el gerente comercial viaja a otro país para realizar negocios.
Turistas de incentivos
Hacen una gira por consumir la recompensa que recibieron en forma de paquete vacacional familiar de unos días en algún hotel o resort. Estas recompensas se distribuyen generalmente si un empleado se desempeña de manera sobresaliente para lograr los objetivos.
Turistas de salud
Estos turistas viajan a lugares con la agenda de la salud en mente. Viajan para aprovechar algún tratamiento médico especial, operación, cirugía, medicación o cirugías estéticas económicas disponibles en diferentes países. Algunos turistas de esta categoría también viajan si están recibiendo alguna enfermedad del clima en su residencia como el asma.