Gestión del turismo: comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor es una de las áreas más investigadas en el turismo. Estudia por qué un turista elige un destino en particular y cuáles son los factores impulsores que influyen en su decisión de viajar.

Factores que afectan el comportamiento de los turistas

Los siguientes factores alteran enormemente el comportamiento de los turistas:

• Geographical Factors - Algunos factores físicos como las condiciones geográficas y climáticas, las instalaciones y servicios disponibles en el destino, la publicidad y el marketing que realiza la empresa turística alteran la toma de decisiones de los turistas.

• Social Factors - Algunos factores sociales, como la red social de una persona, que proporcionan en primer lugar información que puede alterar la decisión de una persona de visitar o no un lugar en particular.

• Place of Origin- Puede haber un amplio espectro de comportamientos turísticos según el lugar al que pertenezcan. A los norteamericanos les gusta seguir su propio marco cultural. A los turistas japoneses y coreanos les gusta visitar lugares en grupos.

• Tourism Destination- Es un factor importante que contribuye a la alteración del comportamiento turístico. Si un destino tiene todas las provisiones básicas como electricidad, agua, un entorno limpio, accesibilidad adecuada, servicios y tiene su propia importancia, atrae en gran medida a los turistas.

• Education of Tourist- Cuanto más educado sea el turista, mayor variedad de opciones, curiosidad y conocimiento de los lugares tendría. Esto impulsa la toma de decisiones a la hora de elegir un destino.

Comportamiento turístico intrínseco y extrínseco

La diferencia es la siguiente: