Gestión turística - Destino
"Todo lo que necesita es el plan, la hoja de ruta y el coraje para seguir hacia su destino".
- Conde Nightingale,
- Persona, escritora y oradora de la radio estadounidense.
Después de haber visto qué se entiende por destino y cuáles son sus diferentes tipos, es hora de analizar qué es la gestión de destinos, qué hacen para gestionar un destino y por qué es importante gestionar un destino.
¿Qué es la gestión de destinos?
La gestión de destinos pone en marcha programas y estrategias que difundirán la historia única de un destino en particular. Por lo tanto, invitar a más turistas y mejorar el turismo en esa región en particular. Demuestra ser la clave del éxito de la gestión turística en general.
¿Por qué administrar destinos?
Dado que el turismo depende directamente de la experiencia del cliente, recopilar y auditar la experiencia de los turistas es vital. Un conocimiento profundo del destino, el mercado y la experiencia de los turistas puede ayudar a identificar las necesidades, deseos y expectativas de un segmento de mercado en particular.
Los destinos se gestionan de manera que brinden una excelente experiencia memorable a los turistas en términos de hospedaje, instalaciones, amenidades, actividades y comida con un continuo progreso actualizado aumentando así la afluencia de turistas y generando ingresos.
La organización de gestión de destino (DMO)
Dado que los turistas están en el destino desde que llegan hasta que se van, los destinos contribuyen en gran medida a mejorar la experiencia turística. Desde la hospitalidad hasta una amplia gama de servicios, la provisión de una experiencia excelente a los visitantes se realiza mediante el esfuerzo conjunto de muchas organizaciones.
DMO es una colaboración de múltiples organizaciones del sector público y privado que trabajan juntas hacia un objetivo común, promover y comercializar el destino y retener su valor turístico en todo momento.
Objetivos de DMO
Los objetivos de DMO son los siguientes:
- Dirigir el desarrollo del destino.
- Incrementar la afluencia turística.
- Difundir los beneficios del turismo.
- Reducir los impactos del turismo en el medio ambiente y la cultura local.
- Promocionar y comercializar el país en última instancia para el turismo.
Asociaciones de DMO
La DMO se asocia con varias otras organizaciones como:
Proveedores de alojamiento que brindan alojamiento con y sin servicios, como hoteles, bed and breakfast, establecimientos de autoservicio, caravanas de vacaciones y campamentos.
Administradores de atracciones que brindan mantenimiento a atracciones, museos, galerías, sitios de campo, paseos en bote y recorridos a pie.
Proveedores de alimentos y bebidas como restaurantes, pubs y cafés.
Puntos de venta como tiendas especializadas e independientes y centros comerciales.
Operadores de transporte como proveedores de transporte terrestre y aéreo.
Organizaciones del sector público, como servicios estatales, para obtener licencias y permisos.
Características de DMO
Algunas características comunes de un DMO son:
Es una organización independiente sin fines de lucro.
Es una organización basada en membresía que incluye a actores del turismo público, privado, sin fines de lucro y académico de la región.
Está gobernado por una junta directiva.
Tiene un conjunto diverso de generación de ingresos a partir de cuotas de membresía, impuestos hoteleros, oportunidades de venta minorista, comisiones de reserva en línea, publicidad en publicaciones y sitios web. Proporciona servicios principalmente a costo cero para los usuarios finales.
¿Cómo funciona DMO?
La DMO es plenamente consciente de que la experiencia de los turistas impulsa directamente la economía. Funciona con todas sus capacidades para gestionar el destino mediante
Establecer una comunicación regular con la industria a través de boletines, encuestas de opinión empresarial, oportunidades de marketing e informes anuales.
Realización de foros anuales para discutir los avances y planes de gestión de destinos.
Realización de talleres sobre temas específicos para discutir temas clave.
Obtener comentarios sobre el progreso.
Realización de reuniones periódicas periódicas con las empresas participantes.
Organización de festivales, conferencias, charlas, fiestas temáticas y eventos.