Gestión funcional turística
"Siempre que un individuo o una empresa decide que se ha logrado el éxito, el progreso se detiene".
- Thomas J. Watson, empresario estadounidense y director ejecutivo de IBM.
En este capítulo, veamos la estructura funcional de cualquier empresa turística como organización. El turismo es un gran negocio en la industria de servicios que abarca una amplia gama de actividades e interacción directa con sus clientes.
¿Quién es un Tour Operador?
Un operador turístico es una organización comercial o una empresa que selecciona varios componentes del turismo, prepara un producto turístico para un segmento de mercado objetivo, planifica itinerarios y realiza recorridos y promociones para los recorridos.
El operador turístico es responsable de reservar el viaje a los destinos, reservar alojamiento, planificar todo el recorrido en términos de qué ver y hacer, y brindar apoyo adicional al recorrido.
Por ejemplo,
Cox and Kings, la empresa turística más antigua con sede en India, ofrece servicios para viajes y turismo emisor.
Thomas Cook, una empresa de viajes con sede en el Reino Unido, establecida en 2007, ofrece una gran variedad de paquetes de viajes y turismo.
Kesari Tours and Travels, India ofrece tours en grupo, tours especiales y tours económicos.
Get America Tours, Nueva York realiza recorridos durante todo el año a lugares majestuosos en las costas este y oeste de América del Norte.
British Tours Ltd, London ofrece recorridos personales en automóviles o minibuses en Londres y sus alrededores con diversos temas.
Tipos de operadores turísticos
Dependiendo de su mercado objetivo, existen dos tipos de operadores turísticos:
Tour operadores de mercado masivo
Compran servicios en volumen a los proveedores y se permiten venderlos a los clientes a bajo costo.
Operadores turísticos especializados
Brindan servicio al nicho de mercado que tiene interés en un área geográfica particular o un tipo especial de actividad.
Dependiendo de la zona geográfica y los turistas que manejan, existen los siguientes tipos típicos de operadores turísticos:
Operadores turísticos emisores
Proporcionan turismo multinacional. Llevan a los residentes de su propio país a visitar otro país o continente. Venden productos turísticos o paquetes a los clientes en su propio país que desean viajar a otro país.
Operadores turísticos receptivos
Proporcionan viajes dentro de un país a los turistas que vienen de otros países. Brindan asistencia local a los turistas que llegan a su país. También se les conoce como operadores turísticos receptivos. Estos operadores turísticos hacen los arreglos locales para el servicio de recogida y entrega en el aeropuerto, organizan visitas y actividades de atracciones locales, proporcionan guías locales y son responsables de la estadía de los turistas.
Operadores turísticos nacionales
Proporcionan viajes a los residentes de un país dentro de los límites de un país. También se les llamaresidentoperadores. Tienen ventaja para conocer las estaciones domésticas, la cultura y la comida. Pueden repetir viajes, detectar la demanda del mercado local y sugerir requisitos de destino a las OGD más cercanas.
Dependiendo de su forma de trabajar, existen los siguientes tipos típicos de operadores turísticos:
Operadores turísticos de venta directa
Estos operadores turísticos venden los paquetes turísticos directamente a sus clientes sin pasar por el agente de viajes. No pagan el monto de la comisión a su agente de viajes, por lo tanto, el cliente puede aprovechar un paquete a un precio más bajo. Además, los operadores turísticos de venta directa también pueden ofrecer una gran variedad de destinos y paquetes. Es mejor optar por estos operadores si se quiere estar muy seguro de las expectativas que se derivan de un paquete.
Operadores turísticos minoristas
Estos agentes de viajes son la cara del principal canal de distribución de viajes combinados. Venden el producto turístico del operador turístico a cambio de una comisión. Su comisión generalmente oscila entre el 10% y el 15% del precio de la reserva. Están motivados para vender un producto para ganar comisiones y están ansiosos por atraer negocios repetidos. Establecen un punto de venta minorista, tanto en la tienda como en línea; como un lugar accesible para sus clientes.
Operadores turísticos mayoristas
Los operadores turísticos mayoristas venden un producto a través de canales de distribución minorista establecidos, tanto en tienda como en línea. Por ejemplo, Qantas Holidays, que negocia las tarifas de los productos directamente con los proveedores y crea paquetes que se distribuyen a los operadores turísticos minoristas (agentes de viajes) o se venden directamente a los clientes a través del sitio web. Al igual que las agencias de viajes minoristas, los mayoristas cobran una comisión de alrededor del 20%.
Características del Tour Operador
Un operador turístico es responsable de la seguridad de los turistas y del éxito general de un recorrido. Un tour operador exitoso debe tener las siguientes características básicas:
Well Organized - Para transmitir la mejor experiencia posible al cliente, los operadores turísticos deben contar con sistemas y procesos adecuados.
Best Networker - Mejoran el turismo estableciendo relaciones con operadores turísticos pares, poniéndose en contacto con ellos en situaciones desafiantes y estableciendo enlaces cuando se trata de un viaje.
Friends with Technology - Aprender y tener un fuerte dominio de las nuevas tecnologías crea una oportunidad para que un operador turístico llegue a los clientes, exponga una amplia gama de productos turísticos y aumente las ventas en menos costo y tiempo.
Enthusiastic and Friendly - Un operador turístico debe tener una actitud entusiasta y amigable para crear un ambiente acogedor e interesante entre los clientes.
Knowledgeable - El operador turístico debe estar bien familiarizado con los productos, destinos, atracciones y culturas turísticos.
Material de referencia del operador turístico
Veamos ahora una lista de material de referencia que utiliza un operador turístico en las diferentes etapas de la organización de un recorrido.
Maps - Incluyen mapas del mundo, mapas de estados, mapas de ciudades, mapas de bicicletas o caminatas y mapas de carreteras y ferrocarriles.
Event Calendars - Son calendarios impresos y impresos para programar y realizar un seguimiento de las fechas, horarios y otros detalles de la gira.
Brochures - Los operadores turísticos los utilizan para describir las características de los paquetes turísticos a sus clientes.
Souvenirs - Regalan los souvenirs a los clientes como recuerdo de un lugar o evento.
Promotion Material - Pancartas o pizarrones de PVC para mensajes, vallas publicitarias, folletos, tarjetas, expositores de tela o plástico para su uso en una exposición, paneles de escaleras mecánicas, volantes, Internet, panel interpretativo que contiene mapas de orientación, mapas de imágenes, fotografías o diagramas, así como títulos. , texto introductorio e información de contacto, folletos, material publicitario en medios como imágenes, audios y videos.