SAP Hybris VS SAP C4C

SAP C4C (Cloud for Customer) es una solución de gestión basada en CRM basada en SAP Cloud y es diferente de la configuración tradicional de SAP CRM en las instalaciones. SAP C4C ofrece las mejores prácticas de marketing, servicios y ventas basadas en CRM, incluidas opciones para acceder a sus dispositivos móviles. En abril de 2016, SAP cambió el nombre de su solución Cloud for Customer a SAP Hybris Cloud for Customer.

SAP Hybris es diferente de SAP Hybris Cloud for Customer en el sentido de que ofrece productos para Comercio, Facturación o Ingresos, Ventas, Servicio y Marketing, y SAP Hybris Marketing es completamente diferente de Hybris Commerce.

La familia de productos SAP Hybris contiene los siguientes productos distintos, que son:

  • Hybris Commerce
  • Ingresos o facturación de Hybris
  • Hybris Cloud for Customer for Sales
  • Hybris Cloud for Customer for Service
  • Marketing de Hybris

En la familia de productos anterior bajo el paraguas de Hybris, SAP Hybris Cloud for Customer for Sales y for Services se proporcionan mediante el producto SAP Cloud for Customer. Esto proporciona una estrecha integración con los sistemas back-end tradicionales como SAP CRM y el sistema SAP ERP.

La cartera de SAP Hybris también incluye la parte de Comercio, Facturación y Marketing además de la nube para Ventas y Servicio.

Note- Puede integrar la solución Cloud for Customer C4C a la plataforma de comercio Hybris, y ambas ofrecen una solución de experiencia del cliente de un extremo a otro consistente. SAP ha mantenido la plataforma Hybris Commerce y Cloud for Customer como dos productos diferentes, construidos por separado para servir a dos audiencias diferentes.

Cuando una organización compra Hybris Commerce, no proporciona la licencia para la solución C4C o la compra de C4C no proporciona a la organización la licencia de Hybris Commerce. La licencia debe adquirirse por separado para ambos productos de la familia Hybris.

SAP C4C se basa en los siguientes productos individuales:

  • SAP Cloud for Sales
  • SAP Cloud para marketing
  • SAP Cloud for Social Engagement

A continuación se muestra la interfaz de usuario HTML para el producto SAP Cloud for Customer C4C:

También está disponible en el modo Microsoft Silverlight como se muestra en la siguiente captura de pantalla.