SAP Hybris: nube para el cliente
SAP Cloud for customer (C4C) es una solución en la nube para gestionar Customer Sales, Customer Service y Marketing Activities eficientemente y es una de las soluciones clave de SAP para gestionar la relación con el cliente.
SAP C4C se basa en los siguientes productos individuales:
- SAP Cloud for Sales
- SAP Cloud para marketing
- SAP Cloud for Social Engagement
- SAP Cloud for Service
Los siguientes son los objetivos clave de SAP Cloud for Customer:
- Relationships
- Collaboration
- Insight
- Procesos de negocios
A continuación se presentan algunos datos interesantes sobre SAP C4C:
La solución SAP Cloud for Customer está disponible desde el 20 de junio de 2011.
SAP C4C está disponible en 19 idiomas a partir de mayo de 2015.
Puede integrar fácilmente la solución C4C a SAP ECC, CRM y Outlook utilizando SAP NW Process Integration o SAP HANA Cloud Integration HCI para escenarios estándar.
SAP C4C es un nuevo producto de SAP basado en SaaS (software como servicio), PaaS (Plataforma como servicio) e IaaS (Infraestructura como servicio).
Los conectores SAP C4C están disponibles para middleware popular como Dell Boomi for Cloud Integration, Informatica, MuleSoft para Application Integrationetc.
SAP C4C frente a las instalaciones
La siguiente ilustración describe las diferencias clave entre Cloud for Customer y la solución local:
| Característica | Nube para el cliente | Propiedad de la empresa local |
|---|---|---|
| Ubicación de la solución | En la nube, fuera de las instalaciones | En la premisa |
| Propiedad de la solución | SAP / suscripción | Propiedad de la empresa |
| Modelo de negocio | Gastos operativos | Gastos de capital |
| Costo | Menos | Alto |
| Licencias y usuarios | Según demanda | Pico |
| Gestión de soluciones | Vendedor | Empresa |
| Gastos de capital | Solo gastos operativos como el sistema del usuario final y la creación de usuarios | El costo de la infraestructura de TI es muy alto, por ejemplo: servidores y licencias de usuario, etc. |