Integración con la solución SAP local

Muchas empresas tienen una solución local que contiene datos maestros, información de clientes y productos, así como datos de precios. Se requieren detalles del sistema SAP ECC cuando se ganan oportunidades y se genera una orden de venta.

Las siguientes son las razones clave por las que se requiere una integración con el sistema SAP ERP y CRM:

  • Proporcionar una solución a nivel de organización para todas las actividades de ventas, marketing y servicios, incluidas todas las filiales y oficinas de ventas.

  • Muchas empresas prefieren una solución SAP Cloud para la experiencia del usuario del cliente que ayude a los representantes de ventas a brindar una experiencia del cliente excepcional y SAP CRM como sistema de backend para respaldar actividades clave.

  • Una organización quiere extender la plataforma CRM existente a nuevos usuarios.

  • El sistema SAP CRM está funcionando sin problemas, pero la empresa quiere cambiar a una solución en la nube para administrar nuevas implementaciones y lanzamientos.

  • Reemplazar las soluciones SFA en la nube existentes con SAP Cloud for Customer.

  • SAP proporciona escenarios de integración estándar para la integración con SAP ERP y SAP CRM. La integración con ERP y CRM es muy común.

Integración con ERP

Dos escenarios de integración comunes que vienen preempaquetados con la solución en la nube son:

  • Integrador de procesos SAP NetWeaver
  • HCI de integración en la nube de SAP HANA

SAP HANA Cloud Integration es el middleware de SAP en la nube que se puede utilizar para la integración. Es una opción en la nube de los clientes, que actualmente no tienen un middleware de integración. El middleware de integración permite la personalización de la integración así como el diseño de nuevos escenarios de integración.

Creación de un sistema de comunicación en SAP Hybris Cloud for Customer

Para crear un sistema de comunicación en SAP Hybris Cloud para los clientes, sigamos los pasos que se detallan a continuación:

Step 1 - Vaya al centro de trabajo Administración → Sistema de comunicación → Nuevo.

Step 2- Ingrese ID, tipo de acceso al sistema e ID de instancia del sistema. Ingrese otros campos según el requisito. Seleccione SAP Business Suit, si está creando un sistema de comunicación para integrar SAP en el sistema local (SAP ECC o SAP CRM) con SAP C4C.

Ingrese el Id. Del sistema comercial, Id. Del sistema lógico IDOC, Cliente SAP, Protocolo de aplicación preferido. Estos son datos locales. Por lo tanto, necesitamos obtener esta información del sistema local para ingresar aquí. Haga clic en Guardar.

Step 3 - El siguiente paso es ingresar los detalles en los acuerdos de comunicación.

Step 4 - Haga clic en el botón 'Nuevo' como se muestra en la siguiente captura de pantalla.

Step 5- Se abrirá una nueva ventana "Nuevo acuerdo de comunicación". Debe seleccionar el escenario de comunicación de la lista según el requisito. Debe seleccionar una cuenta, ya que desea replicar las cuentas del sistema local al sistema SAP C4C.

En la pestaña Seleccionar escenarios, seleccione el escenario de comunicaciones para el que desea crear un acuerdo de comunicación y luego haga clic en Siguiente. Según el escenario de comunicación que seleccionó, el sistema preestablece los campos en los siguientes pasos con valores predeterminados. Puede cambiar los valores, si es necesario.

Step 6- En la pestaña Definir datos comerciales, seleccione Id. De instancia del sistema. Haga clic en Selección de valor. Si ha seleccionado un escenario B2B, introduzca el ID del socio comercial y seleccione el tipo de identificación asociado. Seleccione el sistema de comunicación que hemos creado de la lista y haga clic en Siguiente.

Step 7- En el paso Definir datos técnicos, defina la configuración técnica para la comunicación entrante y saliente. Ingrese el método de aplicación y el Método de autenticación → haga clic en Siguiente.

Step 8- En el paso Revisar, revise los datos que ingresó en los pasos anteriores. Para asegurarse de que todos los datos sean correctos, haga clic en Verificar integridad.

Para crear y activar su acuerdo de comunicación en el sistema, haga clic en Finalizar. También puede guardar una versión inactiva del acuerdo de comunicación haciendo clic en Guardar como borrador.

También puede crear un nuevo escenario de comunicación yendo al centro de trabajo Administrador → Escenario de comunicación.