SAP Hybris - Módulo de servicios asistidos
El módulo de servicios asistidos de SAP Hybris (ASM) asiste al cliente durante el proceso de compra utilizando el mismo escaparate en todo el omnicanal. El módulo Hybris ASM conecta al cliente con el soporte al cliente y lo ayuda a completar su pedido.
El ASM actúa como una interfaz entre SAP Hybris Commerce, SAP CRM y SAP Hybris C4C Solution y, por lo tanto, permite a los agentes de soporte al cliente elegir las tiendas en línea del cliente de la solución CRM o C4C.
Con el módulo ASM, los tickets se sincronizan entre SAP Hybris Commerce y la solución SAP Cloud for Customer. Por tanto, proporciona una resolución sencilla de todos los tickets. SAP ASM también proporciona agentes de soporte al cliente para hacerse cargo de la sesión de los clientes para brindar asistencia y soporte en tiempo real.
Los siguientes beneficios se pueden lograr utilizando el módulo de servicio asistido de SAP:
Los agentes de CSA pueden buscar fácilmente la cuenta y la sesión de un cliente para brindar soporte.
Los agentes de soporte pueden asignar cualquier carrito a cualquiera de los clientes.
Los agentes de soporte también pueden crear una nueva cuenta de cliente para cualquier cliente que lo solicite.
Soporte de venta extendido para los clientes al brindar asistencia para agregar productos a los carritos de compras de los clientes, completar pedidos, etc.
En el próximo capítulo, analizaremos el papel del marketing en SAP Hybris.