SAP Hybris - Guía rápida

SAP Hybris es una familia de productos de una empresa alemana Hybris, que vende software de gestión de contenido de productos, servicios, marketing, ventas y comercio electrónico. SAP Hybris brinda soluciones que ayudan a cualquier organización a reducir costos, ahorrar tiempo, reducir la complejidad y requieren menos atención para lograr una excelente experiencia del cliente.

Hybris se introdujo en 1997 en Zug, Suiza y más tarde esta empresa fue adquirida por SAP SE el 1 de agosto de 2013. SAP ha integrado su propio sistema de backend local: SAP CRM y SAP ERPcon la solución Hybris, por lo que cualquier empresa que tenga implementado SAP ERP o SAP CRM puede pasar fácilmente a la solución SAP Hybris. El SAP HybrisCommerce Acceleratores una solución de comercio electrónico omnicanal con plantillas y herramientas de escaparate para proporcionar una experiencia increíble de participación del cliente. El producto Hybris se centra en las siguientes áreas principales:

  • Commerce
  • Marketing
  • Ingresos (facturación)
  • Sales
  • Service
  • Hybris como servicio (YaaS)

Analicemos ahora cada uno de estos en detalle.

Comercio

Esto se utiliza para brindar una experiencia significativa y consistente a todos los canales. Incluye productos para comercio B2C, comercio B2B, contenido de productos y gestión de catálogos, cumplimiento omnicanal y comercialización para comprender lo que el cliente quiere y convertir a los visitantes en compradores.

Márketing

Esto es para comprender el comportamiento del cliente en tiempo real y proporcionarles lo que quieren y cuando quieren.

Ingresos (facturación)

Esta solución proporciona a una empresa la capacidad de trabajar en ecosistemas de socios complejos, revender productos y compartir los ingresos. Incluye productos para la gestión de pedidos de suscripción, ingresos en la nube, control de calidad receptivo, gestión financiera del cliente, facturación consolidada, facturación y muchos más.

Ventas

SAP Hybris cloud for Sales toma la información de los clientes del sistema backend y la proporciona al equipo de ventas front-end y les permite comprender a los clientes objetivo y cómo aprovechar cada oportunidad de una nueva venta. Esto proporciona información al ejecutivo de ventas en el campo y en el dispositivo móvil en manos del ejecutivo de ventas. Incluye productos para ejecución minorista, gestión del rendimiento de ventas y automatización de la fuerza de ventas.

Servicio

SAP Hybris for Service permite que una empresa brinde una experiencia de servicio excepcional a su cliente y, por lo tanto, una experiencia de participación del cliente agradable. Con el servicio Hybris, las organizaciones pueden brindar a sus clientes el servicio adecuado en el canal adecuado. Incluye producto para el centro de llamadas Omni Channel, servicio de campo proactivo y autoservicio integral.

Hybris como servicio (YaaS)

Este es uno de los ecosistemas de microservicios más avanzados, que permite a una empresa desarrollar aplicaciones personalizadas con la plataforma existente. YaaS permite a las empresas reensamblar y adaptar los servicios existentes para crear una experiencia personalizada sin la necesidad de desarrollarlos desde cero.

La URL de la solución Hybris y sus características clave se muestran a continuación.

www.hybris.com/en/

Puede navegar a la sección Productos para ver todos los productos clave que ofrece SAP Hybris. También puede desplazarse hacia abajo a diferentes subcategorías en cada categoría.

A continuación se muestran las industrias en las que se implementa SAP Hybris. Se implementa en automoción, banca y finanzas, productos de consumo, salud, seguros y fabricación, comercio minorista, sector público y muchas otras industrias.

Puede navegar a la sección "Clientes" para ver la lista de clientes de SAP Hybris.

Hybris es una plataforma de productos de comercio electrónico que se utiliza para abordar una familia de productos que involucra Customer Experience y Management. Hybris no es un producto único como SAP ERP o el sistema SAP BW, sino que es un grupo de productos para brindar una experiencia de participación del cliente de un extremo a otro.

SAP Hybris también es diferente de SAP Hybris Cloud for Customer, que es una aplicación CRM basada en la nube que recientemente ha sido renombrada por SAP como SAP Hybris C4C solution. Hybris ofrece productos para Comercio, Facturación o Ingresos, Ventas, Servicio y Marketing y SAP Hybris Marketing es completamente diferente de Hybris Commerce.

La familia de productos SAP Hybris contiene los siguientes productos distintos denominados:

  • Hybris Commerce
  • Ingresos o facturación de Hybris
  • Hybris Cloud for Customer for Sales
  • Hybris Cloud for Customer for Service
  • Marketing de Hybris

La familia de productos Hybris se puede integrar con otras soluciones backend de SAP como SAP ERP y SAP CRM para lograr una experiencia de compromiso del cliente de un extremo a otro. Aquí, hemos mencionado cinco productos. Sin embargo, en realidad solo hay cuatro productos como producto para Ventas y Producto por servicio son parte de la solución SAP Hybris Cloud for Customer.

La siguiente imagen muestra la familia de productos SAP Hybris:

Productos SAP Hybris para el comercio

Con SAP Hybris Commerce Cloud, las empresas pueden cumplir con esas expectativas y brindar excelentes experiencias que ganan su lealtad. SAP Hybris Commerce Cloud puede ayudar a las empresas a comprender a sus clientes en todos los puntos de la experiencia comercial, para que puedan generar interacciones relevantes y significativas, desde la creación de contenido hasta la comercialización y el cumplimiento.

Los productos Hybris para comercio electrónico incluyen aplicaciones de comercio B2B y B2C como Product Content Management (PCM), Search and Merchandising y Order Management. Hybris Commerce ofrece todas las funciones que una organización puede esperar de una aplicación de comercio electrónico.

El sitio del producto Hybris cubre las siguientes capacidades del producto SAP Hybris para comercio electrónico:

www.hybris.com/en/products/commerce

  • Comercio B2C
  • Comercio B2B
  • Gestión de catálogos y contenidos de productos
  • Cumplimiento omnicanal
  • Creando experiencias contextuales

Ingresos / facturación de SAP Hybris

Esta solución proporciona gestión de ingresos, facturación altamente automatizada y solución de facturación. Con SAP Hybris Revenue Cloud, puede ofrecer experiencias de precios y cotizaciones, gestión de pedidos y facturación de suscripciones directamente desde la nube.

Proporciona más flexibilidad para trabajar en un ecosistema de socios complejo. A continuación se muestra el enlace del producto del sitio de Hybris: www.hybris.com/en/products/billing.

Las siguientes capacidades están cubiertas en SAP Hybris Cloud for Revenue:

  • Ingresos en la nube
  • Gestión de pedidos de suscripción
  • Control de calidad receptivo
  • Carga ágil
  • Invoicing
  • Gestión de documentos versátil
  • Gestión financiera del cliente
  • Facturación consolidada

SAP Hybris Cloud for Customer for Sales

Esta solución se utiliza para obtener datos del sistema backend local y proporcionarlos al equipo de ventas front-end. El equipo de ventas puede acceder a los datos en un dispositivo móvil y esto proporciona la información que necesitan saber, quiénes son los clientes objetivo, cualquier problema en el proceso de ventas y cómo convertir cada oportunidad en una venta.

Las siguientes capacidades están cubiertas en la solución SAP C4C Sales:

  • Automatización de fuerza de ventas
  • Gestión del rendimiento de ventas
  • Ejecución minorista

www.hybris.com/en/products/sales

SAP Hybris Cloud for Customer for Service

Esta solución ayuda a una organización a brindar una experiencia de servicio al cliente de excelencia a sus clientes. Las siguientes capacidades están disponibles en la solución SAP C4C for Service:

  • Autoservicio integral
  • Centro de llamadas omnicanal
  • Servicio de campo proactivo

El enlace al sitio del producto Hybris es el siguiente:

www.hybris.com/en/products/service

Marketing de SAP Hybris

Las soluciones de SAP Hybris Marketing ayudan a la organización a comprender las elecciones de sus clientes en tiempo real y les ayudan a mantener los perfiles de los clientes a partir de los datos recopilados de diferentes fuentes. El CRM Marketing de antaño no proporcionaba datos en tiempo real, sin embargo, SAP Hybris Marketing ofrece las soluciones más avanzadas a los especialistas en marketing para brindar una experiencia de marketing personalizada según sus necesidades cambiantes.

Las siguientes capacidades están disponibles en la solución SAP C4C Marketing:

  • Perfilado dinámico de clientes
  • Segmentación y gestión de campañas
  • Marketing comercial
  • Gestión de fidelización
  • Gestión de recursos de marketing
  • Análisis de marketing
  • Gestión de clientes potenciales de marketing
  • Atribución del cliente
  • Arquitectura y Tecnología

El enlace al sitio del producto Hybris es el siguiente:

www.hybris.com/en/products/marketing

SAP C4C (Cloud for Customer) es una solución de gestión basada en CRM basada en SAP Cloud y es diferente de la configuración tradicional de SAP CRM en las instalaciones. SAP C4C ofrece las mejores prácticas de marketing, servicios y ventas basadas en CRM, incluidas opciones para acceder a sus dispositivos móviles. En abril de 2016, SAP cambió el nombre de su solución Cloud for Customer a SAP Hybris Cloud for Customer.

SAP Hybris es diferente de SAP Hybris Cloud for Customer en el sentido de que ofrece productos para Comercio, Facturación o Ingresos, Ventas, Servicio y Marketing, y SAP Hybris Marketing es completamente diferente de Hybris Commerce.

La familia de productos SAP Hybris contiene los siguientes productos distintos, que son:

  • Hybris Commerce
  • Ingresos o facturación de Hybris
  • Hybris Cloud for Customer for Sales
  • Hybris Cloud for Customer for Service
  • Marketing de Hybris

En la familia de productos anterior bajo el paraguas de Hybris, SAP Hybris Cloud for Customer for Sales y for Services se proporcionan mediante el producto SAP Cloud for Customer. Esto proporciona una estrecha integración con los sistemas back-end tradicionales como SAP CRM y el sistema SAP ERP.

La cartera de SAP Hybris también incluye la parte de Comercio, Facturación y Marketing además de la nube para Ventas y Servicio.

Note- Puede integrar la solución Cloud for Customer C4C a la plataforma de comercio Hybris, y ambas ofrecen una solución de experiencia del cliente de un extremo a otro consistente. SAP ha mantenido la plataforma Hybris Commerce y Cloud for Customer como dos productos diferentes, construidos por separado para servir a dos audiencias diferentes.

Cuando una organización compra Hybris Commerce, no proporciona la licencia para la solución C4C o la compra de C4C no proporciona a la organización la licencia de Hybris Commerce. La licencia debe adquirirse por separado para ambos productos de la familia Hybris.

SAP C4C se basa en los siguientes productos individuales:

  • SAP Cloud for Sales
  • SAP Cloud para marketing
  • SAP Cloud for Social Engagement

A continuación se muestra la interfaz de usuario HTML para el producto SAP Cloud for Customer C4C:

También está disponible en el modo Microsoft Silverlight como se muestra en la siguiente captura de pantalla.

SAP Hybris proporciona productos para comercio electrónico, marketing, ventas y servicios, ingresos y soluciones multifuncionales y están diseñados para ayudar a las organizaciones a crear interacciones valiosas con sus clientes y brindar soporte para diferentes tipos de industrias.

Hybris incluye una cartera de productos para las siguientes capacidades:

  • Productos para el comercio
  • Productos para marketing
  • Productos para Ventas
  • Productos para servicio
  • Productos para facturación
  • Solución multifuncional

El enlace del sitio de Hybris para ver la cartera de productos completa bajo el paraguas de Hybris es: https://www.hybris.com/en/products/digital-portfolio

Productos para el comercio

Los productos para el comercio disponibles en SAP Hybris Commerce se explican en la captura de pantalla siguiente.

SAP Hybris Commerce Cloud puede ayudar a una empresa a comprender a sus clientes en cada punto de la experiencia comercial, para que puedan impulsar interacciones relevantes y significativas, desde la creación de contenido hasta la comercialización y el cumplimiento.

Productos para marketing

SAP Hybris Marketing proporciona las soluciones más innovadoras a los especialistas en marketing para brindar una experiencia de marketing personalizada según sus necesidades cambiantes. La siguiente cartera de productos está disponible en SAP Hybris Products for Marketing.

Productos para Ventas

La solución Hybris for Sales proporciona al equipo de ventas acceso a datos en dispositivos móviles y esto proporciona la información que necesitan para saber quiénes son los clientes objetivo, cualquier problema en el proceso de ventas y cómo convertir cada oportunidad en una venta.

Productos para servicio

Esta solución ayuda a una organización a brindar una excelente experiencia de servicio al cliente a sus clientes. Hybris Products for Service ofrece una experiencia uniforme en todos los canales, accede a información completa y contextual del cliente y obtiene información en tiempo real sobre el rendimiento del centro de llamadas y la gestión del servicio de campo. Los siguientes productos están disponibles en esta cartera:

Productos para facturación

Con SAP Hybris Revenue Cloud, puede ofrecer experiencias de precios y cotizaciones, gestión de pedidos y facturación de suscripciones directamente desde la nube. Los siguientes productos están disponibles en esta categoría:

Servicios multifuncionales

Además de los productos mencionados, SAP también ofrece una amplia gama de soluciones multifuncionales para gestionar las interacciones con los clientes, una amplia gama de herramientas para gestionar planes de incentivos y comisiones de ventas y para firmar y gestionar documentos online de forma segura.

SAP Hybris Commerce Accelerator proporciona a las organizaciones soluciones de comercio omnicanal listas para usar con plantillas de escaparate y herramientas comerciales que permiten a las organizaciones crear una experiencia de cliente excepcional.

Cuando se inicia un nuevo proyecto, incluye todo lo que está listo para que lo cambie de marca y lo personalice según sea necesario. SAP Hybris Accelerator está diseñado para proporcionar la plataforma y la arquitectura de SAP Hybris Commerce que ayuda a reducir el costo de propiedad y acelera el proceso de implementación.

Acelerador de comercio SAP Hybris

SAP Hybris Commerce Accelerator está disponible para B2B, B2C, servicios financieros y otros tipos de marketing. Considerando que, los sitios están disponibles con capacidades específicas de mercado y características esperadas para cada tipo de mercado.

Las siguientes son las ventajas clave de utilizar un concepto de acelerador de SAP Hybris:

  • Al utilizar un acelerador, las empresas obtienen una solución verdaderamente omnicanal integrada desde el día de inicio de la implementación del proyecto.

  • Al utilizar un acelerador, puede tener una infraestructura sólida para escalar los requisitos comerciales.

  • Reduce el costo y el tiempo de implementación al proporcionar una plataforma para diferentes tipos de dispositivos.

  • Herramientas fáciles de usar para crear y mantener una experiencia de compra rica en funciones.

La siguiente ilustración muestra la arquitectura en capas de SAP Hybris Commerce Accelerator.

  • La capa superior incluye: HMC, servicios web y cockpits, que definen los objetos que el usuario final utiliza para interactuar con las aplicaciones. Se pueden realizar varias acciones del usuario, como agregar un producto al carrito, editar la cantidad en los carritos de compras y administrar los perfiles de usuario.

  • Hybris Service Layer Framework es responsable de implementar la interfaz del programador de aplicaciones Java para los objetos de Hybris Commerce Suite.

  • La capa Tipo define los modelos de objetos comerciales, que se generan en función de los tipos.

  • La capa de persistencia es responsable de la abstracción de la base de datos, el almacenamiento en caché y la agrupación en clústeres.

  • La capa de base de datos se utiliza para almacenar los datos contenidos en una suite de Hybris Commerce.

Otros componentes importantes incluyen:

Cabinas

Este es uno de los componentes clave de la capa superior de Hybris. Los productos se mantienen en la cabina del producto si hay un requisito para actualizar la descripción, luego se puede hacer usando la cabina del producto sin hacer un cambio en el código. También cuenta con el cockpit del CMS que permite actualizar el contenido de marketing sin depender del equipo de TI.

HMC o BackOffice

HMC o Backoffice proporciona una única interfaz de usuario para gestionar cualquier tipo de datos. Se puede utilizar para acceder a tiendas, sitios, productos, usuarios, empresas y catálogos.

Las siguientes capturas de pantalla muestran Hybris B2C Accelerator que contiene plantillas de escaparate y herramientas comerciales basadas en las mejores prácticas, que están diseñadas para acelerar la implementación y reducir el costo y el tiempo de implementación.

La Gestión de contenido de productos en SAP Hybris Cloud se utiliza para incorporar imágenes de productos en nuevos mensajes de marketing. Estos mensajes de marketing se pueden crear utilizando la aplicación de plantillas de mensajes y correo electrónico o utilizando Content Studio.

UN Digital Asset Management systemse utiliza para almacenar imágenes. Le permite realizar funciones de búsqueda. Puede integrar Digital Asset Management (DAM) como sistema de comunicación conSAP Hybris Product Content Management.

Para integrar un sistema PCM con la aplicación del sistema de comunicación, debe agregar un nuevo sistema de comunicación. Ve a laOpen Communication Systemaplicación y haga clic en "Nuevo" para crear un nuevo sistema de comunicación. En la nueva ventana, ingrese los siguientes detalles y haga clic en el botón Crear.

  • System ID - HYBRIS_COMMERCE_PCM

  • System Name - HYBRIS_COMMERCE_PCM

En la siguiente ventana, debe ingresar el nombre del host: nombre del servidor SAP Hybris Commerce. Lo siguiente es agregar un usuario técnico entrante / saliente para la comunicación. Puede seleccionar un usuario de la lista existente o también puede crear un nuevo usuario usando la opción -Maintain Communication User.

También puede crear nuevos acuerdos de comunicación utilizando la aplicación Acuerdo de comunicación y hacer clic en la opción 'Nuevo' para crear un nuevo acuerdo de comunicación.

Siga los pasos mencionados en el asistente, haga clic en Siguiente y puede hacer clic en Probar conexión. Se requiere la siguiente información para agregar un nuevo Acuerdo de comunicación:

  • Port - En el siguiente cuadro de diálogo, debe pasar la configuración del número de puerto en el servidor para HTTPS (SSL).

  • Path - En la opción Ruta, debe ingresar la ruta a la API REST V1 del Omni Commerce Channel (OCC).

  • Service URL - En este campo, debe mencionar la URL del servicio.

Haga clic en Guardar. Puede hacer clic en el botón Probar conexión para comprobar la configuración de la conexión.

Una de las principales características de Hybris es la flexibilidad para agregar nuevos objetos al modelo global de Hybris Commerce Data. El modelado de datos de Hybris ayuda a una organización a mantener su base de datos y a administrar las conexiones y consultas de la base de datos. El sistema Hybris Type se utiliza para diseñar modelos de datos en Hybris.

Un sistema de tipo Hybris tiene los siguientes tipos compatibles para el modelado de datos:

  • Items.xml - Este archivo se utiliza para el modelado de datos en un modelo de datos de Hybris Commerce.

  • Item types - Esto se usa para crear tablas.

  • Relation types - Esto se utiliza para crear una relación entre tablas.

  • Atomic types - Se utiliza para crear varios tipos atómicos.

  • Collection types - Se utiliza para crear colecciones.

  • Map Types - Definir mapas.

  • Enum types - Definir Enums.

Analicemos ahora todos estos en detalle.

Tipos atómicos

Estos se definen como tipos básicos en Hybris, que incluyen objetos de cadena y número de Java: java.lang.integer, java.lang.boolean o java.lang.string.

<atomictypes>
   <atomictype class = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Boolean" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Double" extends = "java.lang.Number" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.String" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
</atomictypes>

Tipos de artículo

Los tipos de elementos se utilizan para crear nuevas tablas o actualizar tablas existentes. Esto se considera una base para un sistema de tipo Hybris. Todas las nuevas estructuras de tabla se configuran sobre este tipo usando diferentes atributos como se muestra a continuación:

<itemtype code = "Customer" extends = "User" 
   jaloclass = "de.hybris/platform.jalo.user.Customer" autocreate = "true" generate = "true">
   <attributes>
      <attribute autocreate = "true" qualifier = "customerID" type = "java.lang.String">
         <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "true"/>
         <persistence type = "property"/>
      </attribute>   
   </attributes>
</itemtype>

Tipos de relación

Este tipo se utiliza para crear un vínculo entre tablas. Por ejemplo, puede vincular un país y una región.

<relation code = "Country2RegionRelation" generate = "true" localized = "false" 
   autocreate = "true">
   
   <sourceElement type = "Country" qualifier = "country" cardinality = "one">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "false" unique = "true"/>
   </sourceElement>
   
   <targetElement type = "Region" qualifier = "regions" cardinality = "many">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" partof = "true"/>
   </targetElement>
</relation>

Tipos de enumeración

Estos se utilizan para crear enumeraciones en Java para preparar un conjunto particular de valores. Por ejemplo: meses en un año.

<enumtype code = "CreditCardType" autocreate = "true" generate = "true">
   <value code = "amex"/>
   <value code = "visa"/>
   <value code = "master"/>
   <value code = "diners"/>
</enumtype>

Tipos de colección

Estos se utilizan para crear una colección / grupo de tipos de elementos: grupo de productos, etc.

<collectiontype code = "ProductCollection" elementtype = "Product" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageList" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageSet" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>

Tipos de mapas

Los tipos de mapas se utilizan para almacenar pares de valores clave en el modelado de datos de Hybris. Cada clave representa su propio código.

<maptype code = "localized:java.lang.String" argumenttype = "Language" 
   returntype = "java.lang.String" autocreate = "true" generate = "false"/>

El módulo de paquetes en SAP Hybris se utiliza para abordar las necesidades de las empresas que venden paquetes de servicios y productos digitales. SAP Hybris proporciona una herramienta para configurar, administrar y vender ofertas empaquetadas. El módulo de agrupación proporciona varios beneficios en el modelo de comercio electrónico. Algunos de estos beneficios se detallan a continuación:

  • Al utilizar el servicio de agrupación, las organizaciones pueden aumentar el valor y el margen promedio de los pedidos agrupando contenido y productos.

  • El módulo de agrupación mejora las tasas de conversión con una experiencia de compra personalizada y rica en contenido para los clientes.

  • Ayuda a las organizaciones de comercio electrónico a realizar ventas cruzadas de productos físicos y digitales en una plataforma de comercio.

  • La agrupación ayuda a una organización a administrar y expandir la oferta de productos al transformar productos complejos en selecciones simples y atractivas para los clientes.

  • Herramienta empresarial flexible y fácil de usar para gestionar ofertas de productos complejos y servicios de agrupación.

Con el módulo de agrupación SAP Hybris, las organizaciones pueden configurar fácilmente una cabina de producto agregando productos físicos como paquetes de juegos, paquetes de medios, etc., a categorías de paquetes específicas. Las empresas también pueden aplicar diferentes reglas de precios en categorías de paquetes con la configuración de diferentes productos.

Funciones clave de SAP Hybris Bundling

Puede lograr las siguientes características clave utilizando un concepto de SAP Hybris Bundling:

  • El módulo Hybris Bundling proporciona a la organización plantillas de paquetes para guiar la venta de productos utilizando la cabina del producto.

  • La agrupación proporciona carritos de compra optimizados para los clientes en un modelo de comercio electrónico.

  • El servicio de empaquetado en Hybris ayuda a administrar la comercialización avanzada de paquetes y la personalización del comportamiento de la mercadería.

  • Fácil gestión del canal B2C y B2B mediante el servicio de agrupación flexible.

  • El servicio de agrupación proporciona a los comerciantes de productos la capacidad de crear agrupaciones dinámicamente de productos físicos y / o digitales basados ​​en plantillas de agrupación predefinidas y estas pueden estar disponibles para los clientes que demanden una cabina de producto fácil de usar.

En el próximo capítulo, analizaremos el flujo de trabajo y el motor de procesos comerciales de SAP Hybris.

Con el uso de SAP Hybris Workflow, las empresas pueden definir procesos estandarizados, que se ejecutan automáticamente, cuando sea necesario. El módulo de flujo de trabajo se puede integrar fácilmente con la plataforma Hybris. Garantiza una gestión eficiente de los procesos estandarizados en el backend y, por lo tanto, un trabajo en equipo eficiente junto con una clara asignación de tareas.

Los usuarios pueden definir fácilmente un proceso estandarizado y el uso de funciones comentadas hace que el trabajo en equipo sea más eficiente. El flujo de trabajo permite al usuario activar flujos de trabajo predefinidos para procesos complejos o flujos de trabajo ad hoc para una sola tarea.

Los siguientes son los beneficios que se pueden lograr utilizando un flujo de trabajo:

  • Al utilizar el flujo de trabajo integrado con otras herramientas de Hybris, puede manejar los procesos de manera más eficiente con un método estandarizado.

  • Con el uso del flujo de trabajo, los procesos complejos se pueden administrar fácilmente mediante la definición de tareas y las acciones correspondientes.

  • El flujo de trabajo le permite crear plantillas según el requisito.

  • La funcionalidad de comentarios proporciona un trabajo en equipo eficiente.

  • El flujo de trabajo admite notificaciones en tiempo real a la bandeja de entrada del usuario.

Al utilizar el módulo de colaboración y flujo de trabajo de Hybris, es fácil para los usuarios definir fácilmente los flujos de trabajo y ver el estado del flujo de trabajo.

Características clave del flujo de trabajo Hybris

  • El módulo de flujo de trabajo se puede implementar fácilmente en la plataforma Hybris y puede integrarlo con la cabina del producto Hybris.

  • Con el uso de una cabina de productos Hybris, los usuarios pueden acceder fácilmente a todas las entradas del flujo de trabajo.

  • SAP Hybris proporciona flujos de trabajo predefinidos y ad hoc.

  • También es posible activar el flujo de trabajo usando cron-jobs en la plataforma Hybris.

  • La plataforma Hybris proporciona flexibilidad para crear plantillas de flujo de trabajo.

  • Los usuarios pueden diseñar flujos de trabajo basados ​​en sistemas y humanos. Ejecución de flujo de trabajo secuencial, paralelo o dependiente de la tarea.

  • El flujo de trabajo proporciona notificaciones en tiempo real a los usuarios por correo electrónico.

  • También es posible proporcionar acceso de usuario solo a las tareas pendientes relevantes en la lista de flujo de trabajo.

La siguiente ilustración muestra la función de comentarios en Workflow en la plataforma Hybris:

¿Cómo crear una regla de flujo de trabajo?

Para crear una nueva regla de flujo de trabajo, debemos seguir los pasos siguientes. Navegue a la Lista de trabajo y haga clic en el botón 'Nuevo' de la lista de trabajo de reglas de flujo de trabajo.

Tienes que ingresar la información general -

  • Mencione la Descripción para identificar la regla en la lista de trabajo.

  • Lo siguiente es seleccionar el objeto comercial, como una oportunidad o un ticket, al que se aplicará la regla.

  • El siguiente paso es seleccionar el tiempo para aplicar la regla; puede seleccionar entre los tres siguientes tipos de tiempo para aplicar a su regla.

    • Solo en crear

    • En cada guardado

    • Scheduled

Cuando el tiempo se deja en blanco, el valor predeterminado On Every Save se aplicará automáticamente.

Mediante la gestión de catálogos, las organizaciones pueden distribuir el contenido del producto en catálogos específicos para dirigirse a una audiencia específica. El catálogo define una forma de segmentar los productos almacenados para una gestión eficiente y eficaz y para dirigirse a públicos específicos.

Un catálogo de productos se define como parte del segmento de contenido para proporcionar los detalles de las categorías de productos y la información del producto en la tienda. La plataforma SAP Hybris incluye dos tipos de catálogos:Product y Content.

Un catálogo de contenido se refiere a las páginas del sitio web donde se realiza la distribución del producto. En términos simples, un catálogo se define como el contenedor de productos. Las siguientes son las ventajas clave que se pueden lograr utilizando el catálogo y la función de administración de contenido de Hybris:

  • Con el uso de la gestión de catálogos, las empresas pueden lograr una mayor eficacia de marketing gestionando, estructurando y mostrando el contenido del producto.

  • Con el uso del catálogo, una organización puede importar el contenido del producto de diferentes fuentes, organizándolo jerárquicamente y asignando atributos.

  • Con el uso de la gestión de catálogos, las empresas pueden impulsar las ventas distribuyendo el contenido del producto a audiencias específicas.

En la siguiente imagen, puede ver la gestión del catálogo donde los productos se dividen en categorías específicas. Con el uso del Módulo de Catálogo, las empresas pueden gestionar la estructuración de productos y la información de productos. En el lado derecho, puede ver los atributos del producto que especifican las propiedades de los productos en el catálogo de productos.

Todos los productos disponibles en el sitio de comercio tienen imágenes y estos se denominan medios. Para agregar cualquier producto a un sitio de comercio, tenemos que crear medios con esa imagen. Los medios se pueden crear usando diferentes herramientas comoHMC o vía Impex. Para crear medios en el sistema Hybris, puede iniciar sesión enHybris Management Console (HMC)

¿Cómo crear medios usando HMC?

Inicie sesión en Hybris Management Console: ingrese el nombre de usuario y la contraseña.

Navegue a la pestaña Multimedia en el lado derecho → Crear → Medios.

Esto abrirá una nueva ventana y deberá proporcionar los siguientes detalles:

Unique Identifier - En este campo, debe ingresar el identificador único para sus medios.

Catalog Versions- En este campo, debe ingresar la versión del catálogo, lo que significa que si usa este medio para un producto, ingrese la versión del catálogo del producto como la versión del catálogo de medios. Tenga en cuenta que si no menciona la versión del catálogo del medio igual que la versión del catálogo del producto, el medio no está vinculado al producto.

Media format- Este es un identificador para una dimensión de medios. Puede ver los formatos estándar existentes en el menú desplegable o también puede crear su propio formato. Si carga una imagen de 40 * 40, pero usa el formato de medios más alto, aún acepta.

Están disponibles los siguientes formatos multimedia:

Para cargar una imagen para medios, navegue hasta el botón Cargar y proporcione la ruta del archivo de imagen del producto haciendo clic en la opción Elegir archivo. Haga clic en el botón Cargar para cargar la imagen.

Una vez que se carga la imagen, algunas de las propiedades, como URL, nombre de archivo real, etc., aparecerán automáticamente.

Para guardar nuevos medios, puede hacer clic en el botón Guardar elemento en la parte superior como se muestra en la siguiente captura de pantalla.

Ahora, si desea buscar medios que acaba de crear, puede usar diferentes opciones de filtro en Buscar. También puede seleccionar la casilla de verificación Subtipos en la opción Buscar.

Los siguientes criterios de búsqueda se muestran en la siguiente imagen:

  • Identifier
  • Tipo de Mimica
  • Folder
  • Versión de catálogo

Una vez que haga clic en el botón Buscar, todos los elementos que coincidan con los criterios de búsqueda se mostrarán en la pestaña Resultados. Toda la información que ha ingresado para el medio se muestra junto con la imagen del medio.

El módulo de gestión de contenido de SAP Hybris Web se utiliza para la gestión de contenido a través de múltiples canales como Online, Mobile y other user interfaces. Las empresas requieren una buena presentación de sus productos en todos los canales mediante el uso de una solución de gestión de contenido integrada proporcionada porSAP Hybris WCMS (Web Content Management System).

Los siguientes beneficios se pueden lograr utilizando SAP Hybris WCMS:

  • Menor costo de integración al utilizar una solución única para Ventas, PCM, etc.

  • Con WCMS, admite la creación sencilla de sitios web de productos de alta calidad.

  • Integrar y administrar contenido generado por el usuario con facilidad.

  • El sistema de administración de contenido web proporciona una administración consistente y fácil de usar de sitios web móviles y de escritorio al proporcionar contenido completo desde una única fuente multimedia.

  • Menos tiempo para la implementación usando WCMS ya que solo se requiere la página para desarrollar y mantener para todos los tipos de dispositivos.

  • Con el uso del sistema WCMS, puede hacer que el contenido esté disponible en todos los canales.

  • Gestionar formatos complejos como Imágenes, Textos, HTML, Vídeos, etc.

  • Restricción dinámica de usuarios basada en los grupos de usuarios.

  • WCMS proporciona componentes listos para usar basados ​​en JQuery, Bootstrap y OWL.

Cabina WCMS

WCMS proporciona un fácil de usar Web Content Management System Cockpit. Al usar este WCMS Cockpit, los usuarios pueden administrar fácilmente las páginas de su sitio web. Proporciona unaInteractive Graphical User Interface interfaz basada en la gestión de datos para todos los canales.

¿Cómo iniciar sesión en WCMS cockpit?

Debe ingresar la URL y normalmente tiene el siguiente formato:

http://servername:9001/cmscockpit/login.zul

WCMS Cockpit también brinda soporte para el flujo de trabajo y las tareas de sincronización. La siguiente captura de pantalla muestra el WCMS Cockpit:

El WCMS Cockpit contiene las siguientes áreas:

  • Área de navegación
  • Área del navegador
  • Área de cabina

Analicemos ahora cada uno de estos en detalle.

Área de navegación

En el lado izquierdo, tiene el panel de navegación, donde puede navegar a Accesos directos, Consultas, Sitios web y la pestaña Historial.

Área del navegador

En el centro, tiene el área del navegador, que se utiliza para administrar el contenido web de todos los canales. Puede agregar encabezado superior, encabezado inferior y pie de página.

Área de cabina

En el lado derecho, tiene el área de la cabina. Las siguientes opciones están disponibles en el área de cabina en la categoría básica:

  • Name
  • Título de la página
  • Plantilla de página
  • Versión de catálogo
  • Label
  • Página de inicio, etc.

Del mismo modo, tiene la pestaña Viabilidad de contexto, Navegación, URL y Administrador en el área de la cabina, que se puede usar para administrar el contenido web.

Con SAP Hybris, las empresas pueden brindar una experiencia excepcional a los clientes cuando les compran. ConSAP Hybris Commerce Cloud, las organizaciones pueden cumplir con las expectativas y brindar excelentes experiencias que ganen la lealtad del cliente.

El módulo de gestión de comercio SAP Hybris contiene versatilidad omnicanal incorporada y el compromiso de la plataforma en la nube Hybris que puede realizar transacciones con los clientes en cualquier momento utilizando cualquier dispositivo. SAP Hybris Commerce Cloud puede ayudar a las empresas a comprender a sus clientes durante todo el proceso de comercio electrónico y les ayuda a impulsar interacciones significativas con los clientes.

El enfoque de gestión de SAP Hybris Commerce reduce la complejidad y permite a las empresas dedicar menos tiempo a la gestión de sistemas y centrarse en responder a las condiciones cambiantes del mercado. Las siguientes capacidades se proporcionan como parte del módulo SAP Hybris Commerce Management.

Analicemos estas capacidades en detalle.

Comercio B2C

Fortalezca la lealtad del cliente y aumente las ventas con experiencias personales consistentes para sus clientes. SAP Hybris Commerce Cloud para B2C ofrece a sus clientes lo que quieren, cuando lo quieren, cada vez que interactúan con su negocio, en línea o en el mundo real. Con cada interacción, puede obtener más información sobre los clientes, por lo que cuando regresen, estará listo para brindar otra gran experiencia.

Comercio B2B

Cree una experiencia B2B omnicanal para competir con los mejores sitios para consumidores. La flexibilidad y funcionalidad de SAP Hybris Commerce Cloud para B2B puede brindar a sus clientes la libertad de ahorrar compras repetidas; compre a granel, mientras proporciona autoservicio y administración de cuentas para los compradores.

Gestión de catálogos y contenidos de productos

Consolide el contenido del producto y controle la información sobre sus productos con un sistema integrado y fácil de usar que funciona en todos los canales. Dondequiera que se encuentren en su viaje, brinde a sus clientes contenido rico y atractivo que incluya videos, imágenes y contenido editorial que realmente muestre sus productos, incluidos los distribuidos por múltiples proveedores.

Cumplimiento omnicanal

Un sistema se ocupa de los pedidos de sus clientes en todos los canales. Obtienen una experiencia rápida y segura que les permite elegir entre recogida y entrega, y se benefician de devoluciones sin complicaciones. Puede ver toda la información del pedido en un solo lugar y tener una visibilidad precisa de su stock.

Creando experiencias contextuales

Haga que los clientes se involucren con sus productos creando una experiencia personalizada que sea relevante en todo momento. Con SAP Hybris Customer Experience, puede administrar el diseño y el contenido del sitio en todos los canales y crear experiencias altamente personalizadas para sus clientes. Utilice nuestra moderna herramienta de comercialización, así como los datos históricos y los comportamientos actuales para ofrecer el escaparate personal que impulsa el compromiso y las transacciones.

SAP Hybris Commerce Search es una opción poderosa en la nube Hybris para aumentar las ventas y el perfil de las empresas. Si una empresa ofrece resultados de búsqueda mal organizados, problemas de usabilidad y resultados en pérdida de ventas. Al utilizar la búsqueda de Commerce, las empresas pueden promocionar fácilmente sus productos y categorías de productos conduciendo desde los resultados de búsqueda de Commerce. Esto, a su vez, mejora la experiencia de compra del cliente y, por lo tanto, mejora el margen y las ventas para las empresas.

Uso de la opción de búsqueda de palabras clave

SAP Hybris también ofrece opciones de sugerencias de palabras clave para ayudar a los usuarios a buscar y deletrear fácilmente sus productos.

Si un usuario escribe incorrectamente un producto, también proporciona un corrector ortográfico para ingresar la palabra correcta en la opción de búsqueda.

  • La capacidad de búsqueda de SAP Hybris proporciona una opción de búsqueda de texto libre para localizar un producto específico y mostrar resultados relevantes.

  • SAP Hybris también proporciona una función en la capacidad de búsqueda como: sinónimos y palabras vacías para mejorar los resultados de la búsqueda.

  • La función SAP Hybris Commerce proporciona una búsqueda paramétrica que muestra la coincidencia más cercana, si no se encuentra una coincidencia exacta para las entradas del cliente.

  • SAP Hybris admite funciones de búsqueda avanzada como Colapsar, Búsqueda geoespacial, etc.

  • SAP Hybris también admite la actualización de los resultados de búsqueda con actualizaciones automáticas mediante sincronización en tiempo real.

En la siguiente captura de pantalla, puede ver cómo SAP Hybris ayuda al cliente con increíbles capacidades de búsqueda y ayuda al cliente a explorar el contenido de un sitio web con menos clics del mouse.

Con el uso del módulo de personalización avanzada de SAP Hybris, las empresas pueden ofrecer el producto adecuado a los clientes adecuados en el momento adecuado. Esto ayuda a las empresas a aumentar su tasa de conversión. Según una encuesta, más del 50% de los clientes reciben productos incorrectos cuando compran en línea.

Con el uso del módulo de personalización avanzada de Hybris, las empresas pueden recopilar información de los clientes de diferentes fuentes y brindarles una increíble experiencia de compra personalizada, que se traduce en un aumento de las ventas y las ganancias.

los SAP Hybris Advance Personalizationes parte del WCMS (Web Content Management System). La personalización avanzada se logra utilizando las reglas BTG. A continuación se muestran los cuatro tipos de reglas BTG:

  • Reglas de pedido
  • Reglas del carrito
  • Reglas del cliente
  • Reglas del sitio web

La siguiente experiencia de personalización se puede considerar utilizando SAP Hybris Advance Customization:

Example 1- Supongamos que un consumidor busca un producto en un sitio web de comercio electrónico multicanal y agrega productos por valor de $ 2000 al carrito. Ahora, considere un escenario de personalización, donde el cliente recibe un mensaje, si el valor del carrito de compras es superior a 1800 $, entonces puede gastar 300 $ adicionales sin costo. Este es uno de los ejemplos de personalización avanzada en el comercio electrónico.

Exampl 2 - Otro escenario de personalización es cuando un cliente selecciona un producto en un sitio web de comercio electrónico y aparece un mensaje emergente que muestra los accesorios del producto que se pueden agregar al carrito de compras junto con el producto seleccionado.

Exampl 3 - El ejemplo de personalización es cuando un cliente inició sesión en su cuenta y se le mostró una línea de producto en particular en la página de llegada.

Exampl 4 - Otro ejemplo de personalización es cuando un cliente ha navegado por un sitio desde su computadora portátil y el sitio de comercio electrónico identifica la dirección IP del cliente y muestra una página del sitio en particular al cliente.

La siguiente ilustración muestra un buen ejemplo del módulo de personalización de SAP Hybris. Muestra el historial de compras del cliente y las recomendaciones principales con ese producto en particular.

La siguiente imagen muestra cómo se crean las reglas de segmentación y cómo se captura la información de diferentes fuentes.

Dirigirse a las reglas en un escenario de personalización avanzada puede incluir los siguientes tipos de reglas:

  • Puede usar diferentes tipos de reglas según los diferentes escenarios según los detalles del pedido, el tipo de tarjeta y otros datos personalizados, que están disponibles para los clientes.

  • La personalización avanzada proporciona reglas individuales flexibles para adaptarse a diferentes escenarios.

  • El módulo de personalización avanzada de Hybris proporciona una manera fácil de integrar tipos de reglas personalizadas con la plataforma de comercio electrónico de Hybris.

En el mercado actual, se requiere que las empresas brinden a los clientes opciones fáciles de pagar, cuando su pedido esté listo. Si el método de pago es de naturaleza compleja, los clientes no volverán y las empresas pueden perder a sus compradores potenciales.

los SAP Hybris Payment Moduleproporciona a los clientes un método de pago integrado y fácil de usar de su elección. Las siguientes son las características clave del módulo de pago Hybris:

  • Elimine la complejidad de los pagos y permita que los clientes se conecten a múltiples PSP.

  • Proporciona a los clientes múltiples opciones de pago y una fácil integración en el sistema Hybris.

  • Proporciona una pasarela de pago segura entre el sitio de comercio electrónico, el cliente y el canal de procesamiento de pagos.

  • Procesamiento centralizado de todos los canales de pago.

Con el módulo de pago de SAP Hybris, puede crear adaptadores de PSP para integrar sistemas de pago externos en el Hybris E-Commerce platform. El Módulo de pago de Hybris permite al cliente conectarse a cualquier método de pago y utilizar sus funciones y capacidades. Con el módulo de pago, los clientes pueden utilizar cualquier transferencia de pago segura para realizar pedidos en sitios web de comercio electrónico como tarjetas de crédito, tarjetas Visa y Master y también otros tipos de tarjetas.

Al utilizar un proveedor de servicios de pago que es una función incorporada proporcionada por el sistema Hybris, los usuarios pueden realizar el pago sin tener que redireccionar a pasarelas de pago externas.

A continuación se muestran los beneficios clave que se pueden lograr mediante el uso del módulo de pago SAP Hybris:

  • Hybris PSP permite a los clientes realizar pagos fácilmente, lo que simplifica mucho el proceso de pago y reduce el costo al permitir la conexión con los proveedores de servicios de pago de uso común.

  • Al utilizar opciones de pago flexibles, el proceso de pago se simplifica y el cliente puede seleccionar el método de pago que mejor se adapte a sus necesidades.

  • Con el módulo de pago de Hybris, los clientes pueden autenticar pagos inmediatamente mediante el método de validación de pagos en el sitio web. Los pagos son más seguros y no implican ninguna redirección a PSP externos.

  • El módulo de pago Hybris proporciona un mecanismo centralizado para el procesamiento de pagos para múltiples canales.

  • Al utilizar el sistema de pago único centralizado, los sitios web de comercio electrónico pueden aumentar sus ventas y, por lo tanto, su beneficio neto es mayor.

En la siguiente captura de pantalla, puede ver un ejemplo de un módulo de pago Hybris integrado, donde el pago se realiza mediante un proveedor de servicios de pago (PSP).

los SAP Hybris Promotion Modulese utiliza para incrementar las ventas y para integrarse con las tiendas online para ganar nuevos clientes. Al utilizar este módulo, los usuarios empresariales pueden crear nuevas promociones dinámicas y flexibles sin necesidad de experiencia. Este módulo de promoción proporciona varias plantillas de promoción predefinidas y creadores de reglas de promoción para definir un conjunto de condiciones.

Los siguientes son los componentes clave del módulo de promoción de SAP Hybris:

  • Plantillas de promoción
  • Creador de reglas de promoción
  • Orden de prioridad
  • Mensajes contextuales de promoción
  • Generación y gestión de códigos de cupón

Analicemos cada uno de estos en detalle.

Plantillas de promoción

El módulo de promoción de Hybris proporciona diferentes plantillas de promoción incorporadas que una organización puede utilizar para impulsar sus ventas. Los módulos de promoción vienen con promociones de muestra personalizables, que cubren los requisitos de promoción más comunes que son adecuados para empresas de comercio electrónico B2C y B2B.

Creador de reglas de promoción

Con el Creador de reglas de promoción, los usuarios comerciales pueden aplicar un conjunto diferente de condiciones y acciones. Esto se puede utilizar para crear diferentes promociones complejas según diferentes escenarios.

En la imagen de arriba, puede ver una interfaz gráfica de usuario del Creador de reglas de promoción. En el panel central, los usuarios comerciales pueden arrastrar diferentes condiciones y definir acciones para cada condición. En el lado derecho, puede ver las condiciones disponibles para agregar a las reglas de la promoción.

Generador de prioridades

Esta opción se puede utilizar para definir el orden de ejecución de diferentes reglas de promoción. Cuando se aplican varias promociones en el mismo conjunto de productos, los usuarios comerciales pueden utilizar el generador de prioridades para definir el orden en el que se ejecutarán las promociones.

Mensajes contextuales de promoción

El módulo de promoción de SAP Hybris proporciona mensajes contextuales a los clientes que se pueden configurar para mostrar mensajes al cliente, como productos calificados según las reglas de promoción y las acciones correspondientes para esas promociones.

Generación y gestión de códigos de cupones

Con el uso del módulo de promoción de SAP Hybris, los usuarios comerciales pueden generar cupones generados automáticamente o manualmente. Al utilizar el Creador de promociones, estos cupones se pueden distribuir a los clientes para que los canjeen en diferentes promociones.

El módulo de suscripción de SAP Hybris está desarrollado para integrarse con el sistema de facturación de suscripción y, por lo tanto, proporciona una mejor tasa de adquisición de clientes y menos gastos operativos. El módulo de suscripción de SAP Hybris se creó para proporcionar soporte basado en suscripción para diferentes promociones relacionadas con precios y productos.

Al utilizar el módulo de suscripción de SAP Hybris para comercio electrónico, los usuarios comerciales pueden configurar y administrar los términos y condiciones de suscripción en la interfaz de usuario de backend. Al crear un plan de suscripción, los usuarios pueden optar por los siguientes campos:

  • Términos y condiciones de suscripción
  • Planes de precios de suscripción
  • Derechos incluidos

Los términos y condiciones de suscripción permiten a los clientes seleccionar entre diferentes términos que están disponibles para el cliente. Los clientes pueden seleccionar términos de suscripción como: facturación mensual por contrato de 12 meses, facturación anual por contrato de 24 meses, plan de suscripción de por vida, etc. Los planes de precio de suscripción brindan a los clientes opciones para seleccionar entre diferentes tipos de planes: Premium, Platinum, Gold, etc.

La opción de derecho incluido se utiliza para mencionar todos los servicios que el cliente utilizará como parte del plan de precios seleccionado. Incluye servicios como: acceso a la edición impresa, blogs semanales, boletines informativos mensuales, etc.

Los usuarios comerciales también pueden verificar los detalles del plan de suscripción yendo a la Edit Subscription Price Planopción. Habla de las siguientes características:

  • Estado del plan de precios
  • Basic
  • Cargos recurrentes / una vez / basados ​​en el uso
  • Tipo de suscripción, etc.

En la siguiente ilustración, puede ver las opciones anteriores que están disponibles en la opción Editar plan de precios de suscripción.

Las siguientes son las ventajas clave del plan de suscripción SAP Hybris:

  • Los clientes reciben precios personalizados según su perfil con las empresas de comercio electrónico.

  • Los clientes pueden optar por una combinación de diferentes planes de suscripción: una vez o recurrente o según el uso según sus requisitos

  • Se admiten diferentes planes de precios según los requisitos del cliente: Premium, Platinum, Gold Package, etc.

  • Con la puerta de enlace de facturación de suscripción, se puede procesar fácilmente un paquete complejo de cargos de suscripción para los clientes inscritos mediante el uso de métodos de pago seguros.

  • Admite la integración con sistemas de facturación de terceros mediante facturación basada en suscripción.

En el siguiente capítulo, analizaremos la descripción general de la gestión de pedidos en SAP Hybris.

Cuando los clientes inician sesión en un sitio de comercio electrónico, se espera que este proporcione una entrega rápida, devoluciones fáciles y otras opciones flexibles al realizar un pedido. El módulo de gestión de pedidos de SAP Hybris proporciona una forma sencilla para las empresas de comercio electrónico que permite a los clientes crear, ver y devolver pedidos utilizando un sistema centralizado con total flexibilidad.

Con el módulo SAP Hybris Order Management, los clientes experimentan una experiencia de pedidos excepcional, opciones flexibles de recolección y cumplimiento de pedidos para todos los canales.

https://www.hybris.com/en/products/commerce/order-management

Módulo de gestión de pedidos

El sitio del producto SAP Hybris cubre las siguientes características en el Módulo de gestión de pedidos:

  • Los clientes pueden optar por recoger sus compras en la tienda o recibirlas entregadas, con la misma flexibilidad para las devoluciones.

  • Muestra la disponibilidad de stock en todos los canales en tiempo real, por lo que los clientes no se sentirán decepcionados.

  • Una interfaz de usuario intuitiva facilita a los usuarios comerciales la gestión del proceso de cumplimiento.

  • Obtenga una vista única del inventario en toda su organización y optimice las reglas de stock, abastecimiento y asignación.

El módulo SAP Hybris Order Management ayuda a una organización a optimizar sus procesos de pedidos en todos los canales. Las empresas de comercio electrónico pueden obtener todos los detalles relacionados con la demanda, el inventario y el suministro de pedidos mediante una única interfaz. La cabina de administración de pedidos de Hybris es una de las características clave del módulo de administración de pedidos de Hybris que ayuda a las organizaciones a administrar las existencias fácilmente utilizando una interfaz de administración de inventario y suministros.

La siguiente captura de pantalla describe la cabina de Gestión de pedidos que proporciona todos los detalles relacionados con los pedidos, el inventario, el suministro y las importaciones.

Hay diferentes opciones de búsqueda disponibles en cada categoría, donde los usuarios pueden buscar todos los pedidos: para Entrega, recogida o lista de todos los pedidos disponibles en el Sistema de gestión de pedidos.

Los usuarios comerciales pueden seleccionar cualquiera de los pedidos en la lista de búsqueda y consultar más detalles en la cabina de Gestión de pedidos.

Servicio de gestión de pedidos

La solución de servicio SAP Hybris Commerce Order Management permite a una empresa optimizar su proceso de pedido en todos los canales. Ya hemos cubierto todos los puntos clave relacionados con el servicio de Gestión de pedidos de Hybris en el capítulo anterior. Con la solución Hybris Order Management Service, las empresas pueden ver la demanda, el inventario y el suministro a nivel mundial mediante la cabina de gestión de pedidos.

El módulo de servicio al cliente de SAP Hybris proporciona una manera fácil de resolver los problemas de los clientes rápidamente y brindar un servicio al cliente altamente personalizado con una mayor satisfacción del cliente y mayores ingresos. Cuando un cliente inicia sesión en un sitio web de comercio electrónico y obtiene un servicio de atención al cliente deficiente, los clientes pueden trasladarse a otros sitios web sin completar el pedido.

Para los clientes minoristas, la empresa debe proporcionar un servicio eficiente que incluya centros de llamadas, chat, correo electrónico e incluso autoservicio al cliente habilitado para la web. Estos puntos de servicio al cliente deben compartir la información correcta rápidamente y resolver las consultas de los clientes con prioridad.

El módulo de servicio al cliente de SAP Hybris proporciona a los agentes de servicio al cliente un acceso más fácil y rápido a la información que pueden utilizar para resolver las consultas de los clientes. Los agentes también pueden utilizar un módulo CSA para realizar un nuevo pedido, modificar pedidos realizados anteriormente, realizar pedidos parciales, realizar pagos, cancelar pagos, generar solicitudes de devolución e incluso para procesar reembolsos de pedidos para clientes. El módulo CSA (asociado de servicio al cliente) también ayuda a los clientes al proporcionar una opción al CSA para administrar los perfiles de los clientes y su información personal en su cuenta para compras de comercio electrónico.

El módulo de servicio al cliente proporciona la siguiente información a los clientes:

  • Detalles personales
  • Pedidos de los clientes
  • Direcciones de clientes

También es posible personalizar el módulo de servicio al cliente de Hybris según los requisitos comerciales y, por lo tanto, puede cambiar la experiencia del servicio al cliente a una plataforma de ventas exitosa, lo que se traduce en mayores ingresos para las empresas de comercio electrónico.

La siguiente captura de pantalla describe la gestión de carritos que un CSA puede proporcionar a los clientes como parte del módulo de Servicio al cliente. Pueden realizar búsquedas según los requerimientos del cliente, agregar productos al carrito de compras y ver todas las promociones y ofertas que un cliente puede ver en su cuenta.

CSM: características clave

Las siguientes son las características clave cubiertas con el módulo de servicio al cliente (CSM) de SAP Hybris:

Gestión de clientes

Usando el módulo SAP Hybris, los CSA pueden realizar búsquedas de clientes, pueden editar perfiles de clientes y su información personal como fecha de nacimiento, edad, dirección actual, etc.

Un módulo CSA proporciona una aplicación sencilla basada en la interfaz de usuario para crear pagos para el cliente y administrar otros detalles relacionados con los pedidos del cliente.

Conectarse a dispositivos telefónicos

El sistema identifica el número de teléfono del cliente y dirige al CSA a la página Detalles del cliente.

Integración

Al utilizar el módulo de servicio al cliente de SAP Hybris, también es posible integrar el servicio de chat con el sitio web de comercio electrónico para una mejor gestión de los clientes.

Autoservicio

El autoservicio tiene las siguientes características:

  • El módulo SAP Hybris CSA permite a los clientes verificar el estado de su pedido.

  • Los clientes pueden plantear consultas con los CSA y también gestionar sus consultas.

  • Mejor experiencia del cliente al proporcionar funciones como reembolso de pago, editar o cancelar pedidos.

Comprendamos el módulo de servicios asistidos de SAP Hybris en el siguiente capítulo.

El módulo de servicios asistidos de SAP Hybris (ASM) asiste al cliente durante el proceso de compra utilizando el mismo escaparate en todo el omnicanal. El módulo Hybris ASM conecta al cliente con el soporte al cliente y lo ayuda a completar su pedido.

El ASM actúa como una interfaz entre SAP Hybris Commerce, SAP CRM y SAP Hybris C4C Solution y, por lo tanto, permite a los agentes de soporte al cliente elegir las tiendas en línea del cliente de la solución CRM o C4C.

Con el módulo ASM, los tickets se sincronizan entre SAP Hybris Commerce y la solución SAP Cloud for Customer. Por tanto, proporciona una resolución sencilla de todos los tickets. SAP ASM también proporciona agentes de soporte al cliente para hacerse cargo de la sesión de los clientes para brindar asistencia y soporte en tiempo real.

Los siguientes beneficios se pueden lograr utilizando el módulo de servicio asistido de SAP:

  • Los agentes de CSA pueden buscar fácilmente la cuenta y la sesión de un cliente para brindar soporte.

  • Los agentes de soporte pueden asignar cualquier carrito a cualquiera de los clientes.

  • Los agentes de soporte también pueden crear una nueva cuenta de cliente para cualquier cliente que lo solicite.

  • Soporte de venta extendido para los clientes al brindar asistencia para agregar productos a los carritos de compras de los clientes, completar pedidos, etc.

En el próximo capítulo, analizaremos el papel del marketing en SAP Hybris.

SAP Hybris Marketing es uno de los módulos clave de la suite de productos Hybris, cuyo objetivo es inscribir a los clientes en sitios web de comercio electrónico mediante la creación de perfiles dinámicos y proporcionando una experiencia de compra excepcional en tiempo real. Esto da como resultado un aumento en la tasa de conversión y gana la lealtad del cliente.

Hybris Marketing ofrece a los clientes una experiencia de marketing contextual e individualizada. El marketing contextual es un escenario de marketing personalizado, que involucra los siguientes tres tipos de información del cliente:

  • Interacciones pasadas y transacciones históricas
  • Analítica predictiva
  • Contexto en el momento

SAP Hybris Marketing Cloud reúne herramientas que le permiten comprender e interactuar con sus clientes en tiempo real y en todos los canales como nunca antes. Hybris Marketing contiene los siguientes nueve productos:

  • Segmentación de marketing de Hybris
  • Gestión de datos de marketing de Hybris
  • Recomendación de marketing de Hybris
  • Conversión de marketing de Hybris
  • Adquisición de Hybris Marketing
  • Lealtad de marketing de Hybris
  • Planificación de marketing de Hybris
  • Orquestación de marketing de Hybris
  • Información de marketing de Hybris

Según un informe reciente de Gartner (www.gartner.com) - SAP Hybris se ha posicionado como líder en Gartner 2017 paraMultichannel Campaign Management Magic Quadrant Report. La suite SAP Hybris Marketing Cloud se centra en la gestión y ejecución del recorrido del cliente en los canales de marketing y publicidad.

A continuación se muestra el enlace del producto en el sitio de Hybris: https://www.hybris.com/en/products/marketing.

Esta página también proporciona una prueba gratuita de 30 días para SAP Hybris Marketing Cloud. Para inscribirse en la versión de prueba, haga clic en la opción "Registrarse ahora".

Una vez que haga clic en el Sign up nowopción, aterrizará en la siguiente página. Le brinda una breve introducción sobre SAP Hybris Marketing Cloud. Para comenzar con la PRUEBA GRATUITA, haga clic en el botón amarillo "OBTENERLO" y luego regístrese de inmediato.

Al hacer clic en el botón OBTENERLO, se abrirá la siguiente página de inicio de sesión de SAP Cloud Appliance Library CAL.

Ahora podemos continuar utilizando el SAP Partner Id y password y abrirá la prueba de SAP Hybris Marketing Cloud.

Si desea obtener más información sobre SAP Hybris Cloud, puede navegar a la opción Centro de prueba. Una vez que haga clic en el Centro de prueba, se abrirá la siguiente página. Para acceder a los cursos abiertos de SAP Marketing Cloud o acceder a las guías de inicio sobre marketing, debemos navegar a laSAP Learning Corner.

SAP Hybris Billing ofrece diferentes opciones flexibles al cliente para automatizar el proceso de facturación. SAP Hybris Billing proporciona una forma automatizada de gestionar los procesos de facturación y pedidos desde la nube.

Las siguientes son las características clave cubiertas por la capacidad de facturación / ingresos de SAP Hybris:

  • Gestión del ciclo de vida de pedidos y contratos
  • Cotización de capacidades en efectivo
  • Gestión de ingresos / facturación de suscripción
  • Fácil integración de ingresos con la solución de ventas, servicio y marketing
  • Orquestación de pedidos
  • Plataforma de nube pública SAP Hybris Leading Edge

A continuación se muestra el enlace al sitio del producto SAP Hybris Revenue: https://www.hybris.com/en/products/billing/revenue-cloud

Las siguientes son las características clave del módulo SAP Hybris Billing:

  • SAP Hybris Billing proporciona una combinación de múltiples flujos de facturación y permite facturar a una sola factura.

  • SAP Hybris Billing permite acuerdos de reparto de ingresos para diferentes canales.

  • SAP Hybris Billing proporciona facturación de suscripción para diferentes tipos de cargos, como únicos o recurrentes.

  • SAP Hybris Billing incluye soporte para descuentos complejos, incluidos descuentos a nivel de factura y descuentos a nivel de cliente.

  • Hybris Billing admite prácticas completas de gestión de ingresos.

En la siguiente captura de pantalla, puede ver la facturación basada en suscripción para el módulo de facturación de SAP Hybris y el tipo de pago es recurrente.

SAP Cloud for customer (C4C) es una solución en la nube para gestionar Customer Sales, Customer Service y Marketing Activities eficientemente y es una de las soluciones clave de SAP para gestionar la relación con el cliente.

SAP C4C se basa en los siguientes productos individuales:

  • SAP Cloud for Sales
  • SAP Cloud para marketing
  • SAP Cloud for Social Engagement
  • SAP Cloud for Service

Los siguientes son los objetivos clave de SAP Cloud for Customer:

  • Relationships
  • Collaboration
  • Insight
  • Procesos de negocios

A continuación se presentan algunos datos interesantes sobre SAP C4C:

  • La solución SAP Cloud for Customer está disponible desde el 20 de junio de 2011.

  • SAP C4C está disponible en 19 idiomas a partir de mayo de 2015.

  • Puede integrar fácilmente la solución C4C a SAP ECC, CRM y Outlook utilizando SAP NW Process Integration o SAP HANA Cloud Integration HCI para escenarios estándar.

  • SAP C4C es un nuevo producto de SAP basado en SaaS (software como servicio), PaaS (Plataforma como servicio) e IaaS (Infraestructura como servicio).

  • Los conectores SAP C4C están disponibles para middleware popular como Dell Boomi for Cloud Integration, Informatica, MuleSoft para Application Integrationetc.

SAP C4C frente a las instalaciones

La siguiente ilustración describe las diferencias clave entre Cloud for Customer y la solución local:

Característica Nube para el cliente Propiedad de la empresa local
Ubicación de la solución En la nube, fuera de las instalaciones En la premisa
Propiedad de la solución SAP / suscripción Propiedad de la empresa
Modelo de negocio Gastos operativos Gastos de capital
Costo Menos Alto
Licencias y usuarios Según demanda Pico
Gestión de soluciones Vendedor Empresa
Gastos de capital Solo gastos operativos como el sistema del usuario final y la creación de usuarios El costo de la infraestructura de TI es muy alto, por ejemplo: servidores y licencias de usuario, etc.

En SAP Hybris C4C, un ciclo de ventas consta de todas las actividades clave del proceso de ventas, tales como:

  • Órdenes de venta
  • Cotizaciones de ventas
  • Jefe de ventas

Primero entendamos cómo crear cotizaciones de ventas.

Las cotizaciones de venta se utilizan para ofrecer productos a los clientes según términos específicos y condiciones fijas. Una cotización de venta limita al vendedor a vender productos durante un período de tiempo y precio específicos. Los agentes de ventas son responsables de la creación de una cotización de venta en una empresa.

Crear una cotización de ventas

Debemos seguir los pasos que se indican a continuación para crear una cotización de venta.

Step 1 - Vaya al centro de trabajo Ventas → Cotizaciones de ventas.

Step 2- Haga clic en Nuevo para ingresar los datos de la cuenta / cliente para crear cotizaciones de ventas. Una vez que ingrese todos los detalles, haga clic en Guardar.

Step 3- En la siguiente ventana, en la pestaña Productos, haga clic en Agregar. Puede agregar el producto que está vendiendo al cliente en esta pestaña.

Step 4 - Vaya a la pestaña Partes involucradas, puede agregar todas las partes involucradas para ejecutar las transacciones, tales como: facturar a la parte, enviar a la parte, vender a la parte, etc.

Step 5- Vaya al Documento de venta. Puede obtener los detalles de todos los documentos de venta (cotizaciones de venta, pedidos de venta, etc.) relacionados con esta cotización de venta. Si su cotización de venta se crea con una referencia a algún otro documento de venta, puede ver los detalles en esta pestaña.

Step 6- Vaya a la pestaña Adjunto, puede adjuntar cualquier otro documento externo. Vaya a la pestaña Aprobación, puede ver los procesos de aprobación como: aprobación requerida del senior para procesar esta cotización de venta, etc.

También puede ver el estado aquí, que puede ser: pendiente, aprobado, rechazado, etc.

Step 7- Vaya a la pestaña Actividades. Cree actividades relacionadas con el representante de ventas como crear una cita a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc.

Step 8- En la pestaña Cambios, haga clic en Ir. Puede ver todos los cambios realizados en esta cotización de venta por todos los usuarios en diferentes momentos en estas cotizaciones de venta. Puede conocer todos los cambios que se han realizado en esta cotización de venta.

En SAP Hybris Cloud for Customer, el nivel de servicio define el momento en el que se debe responder y completar un ticket para un cliente. Los niveles de servicio ayudan a las organizaciones a definir objetivos para manejar los mensajes de los clientes. Con estos, puede medir el rendimiento y la calidad de su servicio al cliente.

Los niveles de servicio también ayudan a definir nuevas reglas según la categoría del ticket y la descripción cada vez que llega un nuevo mensaje de cliente en el sistema C4C. Mediante el uso de niveles de servicio, un sistema puede determinar el nivel de servicio en función de esas reglas y luego, en función de ese nivel de servicio, se calculan la respuesta inicial y los puntos de tiempo de finalización.

Crear un nivel de servicio

Para crear un nivel de servicio, sigamos los pasos que se indican a continuación.

Step 1 - Para definir Niveles de servicio, vaya a Administrador → Servicio y redes sociales.

Step 2 - Haga clic en Nivel de servicio en la siguiente ventana que se abre.

Step 3 - Haga clic en Nuevo y seleccione el Nivel de servicio.

Step 4- Haga clic en la pestaña General. Ingrese el nombre del nivel de servicio, la identificación del nivel de servicio y la descripción.

Para crear un nuevo nivel de servicio, debe proporcionar un Nombre de nivel de servicio y una ID de nivel de servicio. También puede proporcionar una Descripción de nivel de servicio opcional.

Step 5 - Navega a la siguiente pestaña Reaction Times. En esta sección, usted define el momento en que el agente de servicio responde al ticket. Este tiempo depende de los SLA (Service Level Agreement) firmados con el cliente y con la prioridad del ticket y el tipo de cliente.

Example- El ticket de alta prioridad tendrá un tiempo de respuesta bajo o los clientes de gama alta tendrán un tiempo de respuesta bajo. Significa que el ticket relacionado con estos clientes responderá más rápido en comparación con otros tickets.

Para crear un hito, haga clic en Agregar fila y elija el tipo de hito. SeleccioneAlert When Overdue, si desea que el sistema envíe una alerta automática a la persona responsable, cuando se exceda el punto de tiempo objetivo.

Haga clic en Agregar fila. Seleccione el hito según los requisitos comerciales y luego haga clic en Alerta cuando venza. Cuando seleccione esta opción, el sistema enviará una alerta al agente de servicio. Seleccione los hitos requeridos.

Para ingresar el tiempo de reacción para todos los hitos, vaya a Detalles del hito → Agregar fila. Repita este proceso para todos los hitos anteriores. Seleccione los hitos uno por uno y luego ingrese el tiempo de reacción para estos hitos.

Para asignar un servicio al hito seleccionado (en la tabla Hitos) haga clic en Agregar fila. Elija el Tipo de servicio, la Prioridad e ingrese la duración del temporizador (Tiempo neto de mano de obra). Agregue una fila para todas las prioridades disponibles para cada tipo de servicio seleccionado.

Step 6- Vaya a la pestaña Horas de funcionamiento. La hora de funcionamiento es la hora de trabajo del agente de servicio, es decir, desde qué hora hasta qué hora está disponible un agente.

Seleccione el calendario de días laborables. Ingrese los días de la semana de trabajo de un agente de servicios. Haga clic en Agregar fila y luego seleccione las casillas de verificación para los días requeridos de la semana. Ingrese los rangos de tiempo. Haga clic en Agregar fila e ingrese la hora de inicio y la hora de finalización de las horas de trabajo del agente de servicio.

Step 7- Vaya a la pestaña Cambios. Puede ver todos los cambios que realizó en el SLA a lo largo del tiempo. Seleccione diferentes criterios disponibles y haga clic en el botón Ir. Para mostrar o actualizar el historial de cambios, especifique los criterios de filtro requeridos y haga clic en el botón 'Ir'.

Muchas empresas tienen una solución local que contiene datos maestros, información de clientes y productos, así como datos de precios. Se requieren detalles del sistema SAP ECC cuando se ganan oportunidades y se genera una orden de venta.

Las siguientes son las razones clave por las que se requiere una integración con el sistema SAP ERP y CRM:

  • Proporcionar una solución a nivel de organización para todas las actividades de ventas, marketing y servicios, incluidas todas las filiales y oficinas de ventas.

  • Muchas empresas prefieren una solución SAP Cloud para la experiencia del usuario del cliente que ayude a los representantes de ventas a brindar una experiencia del cliente excepcional y SAP CRM como sistema de backend para respaldar las actividades clave.

  • Una organización quiere extender la plataforma CRM existente a nuevos usuarios.

  • El sistema SAP CRM está funcionando sin problemas, pero la empresa quiere cambiar a una solución en la nube para administrar nuevas implementaciones y lanzamientos.

  • Reemplazar las soluciones SFA en la nube existentes con SAP Cloud for Customer.

  • SAP proporciona escenarios de integración estándar para la integración con SAP ERP y SAP CRM. La integración con ERP y CRM es muy común.

Integración con ERP

Dos escenarios de integración comunes que vienen preempaquetados con la solución en la nube son:

  • Integrador de procesos SAP NetWeaver
  • HCI de integración en la nube de SAP HANA

SAP HANA Cloud Integration es el middleware de SAP en la nube que se puede utilizar para la integración. Es una opción en la nube de los clientes, que actualmente no tienen un middleware de integración. El middleware de integración permite la personalización de la integración así como el diseño de nuevos escenarios de integración.

Creación de un sistema de comunicación en SAP Hybris Cloud for Customer

Para crear un sistema de comunicación en SAP Hybris Cloud para los clientes, sigamos los pasos que se detallan a continuación:

Step 1 - Vaya al centro de trabajo Administración → Sistema de comunicación → Nuevo.

Step 2- Ingrese ID, tipo de acceso al sistema e ID de instancia del sistema. Ingrese otros campos según el requisito. Seleccione SAP Business Suit, si está creando un sistema de comunicación para integrar SAP en el sistema local (SAP ECC o SAP CRM) con SAP C4C.

Ingrese el Id. Del sistema comercial, Id. Del sistema lógico IDOC, Cliente SAP, Protocolo de aplicación preferido. Estos son datos locales. Por lo tanto, necesitamos obtener esta información del sistema local para ingresar aquí. Haga clic en Guardar.

Step 3 - El siguiente paso es ingresar los detalles en los acuerdos de comunicación.

Step 4 - Haga clic en el botón 'Nuevo' como se muestra en la siguiente captura de pantalla.

Step 5- Se abrirá una nueva ventana "Nuevo acuerdo de comunicación". Debe seleccionar el escenario de comunicación de la lista según el requisito. Debe seleccionar una cuenta, ya que desea replicar las cuentas del sistema local al sistema SAP C4C.

En la pestaña Seleccionar escenarios, seleccione el escenario de comunicaciones para el que desea crear un acuerdo de comunicación y luego haga clic en Siguiente. Según el escenario de comunicación que seleccionó, el sistema preestablece los campos en los siguientes pasos con valores predeterminados. Puede cambiar los valores, si es necesario.

Step 6- En la pestaña Definir datos comerciales, seleccione Id. De instancia del sistema. Haga clic en Selección de valor. Si ha seleccionado un escenario B2B, introduzca el ID del socio comercial y seleccione el tipo de identificación asociado. Seleccione el sistema de comunicación que hemos creado de la lista y haga clic en Siguiente.

Step 7- En el paso Definir datos técnicos, defina la configuración técnica para la comunicación entrante y saliente. Ingrese el método de aplicación y el Método de autenticación → haga clic en Siguiente.

Step 8- En el paso Revisar, revise los datos que ingresó en los pasos anteriores. Para asegurarse de que todos los datos sean correctos, haga clic en Verificar integridad.

Para crear y activar su acuerdo de comunicación en el sistema, haga clic en Finalizar. También puede guardar una versión inactiva del acuerdo de comunicación haciendo clic en Guardar como borrador.

También puede crear un nuevo escenario de comunicación yendo al centro de trabajo Administrador → Escenario de comunicación.

Como parte de SAP C4C, hay varias actividades que debe realizar durante la implementación del proyecto. Discutiremos algunas de las actividades clave aquí.

Fase de preparación

El primer paso en la implementación es preparar el sistema. Esto incluye la creación de un administrador del sistema para la implementación, el alcance del sistema C4C, la definición de estrategias de migración para los datos desde el sistema local al sistema en la nube, etc.

Sintonia FINA

Según el alcance del proyecto, el ajuste implica realizar la personalización en el sistema SAP ECC On-premise para realizar la configuración y configurar su personalización según el alcance del proyecto. Incluye la creación de usuarios y roles comerciales, la definición de la estructura organizativa y las reglas de gestión, etc.

Integración y migración de datos

La migración e integración de datos incluye realizar una migración de datos manual mediante el uso del sistema en la nube basado en plantillas predeterminadas. En caso de que la integración esté dentro del alcance, realice la carga de datos inicial desde el sistema de origen local al sistema en la nube.

Prueba

En la fase de prueba, realiza la unidad, regresión, prueba de datos, etc.

Ir a vivir

El centro de trabajo Go Live incluye actividades como la habilitación de usuarios. El administrador de SAP C4C está habilitado y se encarga de las operaciones diarias y respalda las actividades antes de que entre en funcionamiento. Una vez hecho esto, puede configurar el sistema en Live.

Implementación de proyectos en SAP C4C

Para implementar un proyecto en SAP C4C, siga los pasos que se indican a continuación:

Step 1 - Vaya al centro de trabajo Configuración empresarial → Proyecto de implementación.

Step 2- Haga clic en la pestaña Nuevo para comenzar a implementar un nuevo proyecto. Como ya existe un proyecto, haga clic en Editar alcance del proyecto para ver los pasos de implementación.

Cloud Application Studio es un kit de desarrollo de software (SDK) basado en la nube que permite a los clientes de SAP mejorar las características de las soluciones en la nube de SAP: la aplicación SAP Hybris Cloud for Customer y SAP Business by Design.

SAP Cloud Application Studio se utiliza para ampliar la solución SAP Cloud subyacente para cumplir con los requisitos específicos del cliente, los requisitos legales o las mejores prácticas específicas de la industria.

Las siguientes son las características clave proporcionadas por SAP Cloud Application Studio:

  • Entorno de desarrollo integrado (IDE)
  • Diseñador de UI para nuevas UI
  • Servicios web
  • Extensibility
  • Complemento integrado en el ciclo de vida
  • Opción de publicación de la tienda SAP

Entorno de desarrollo integrado

Cloud Application Studio se basa en un entorno de desarrollo integrado local (IDE), que proporciona acceso a todas las herramientas necesarias para crear o ampliar las funciones de las aplicaciones basadas en SAP Cloud.

  • Proporciona acceso a todas las herramientas que necesita para crear y mejorar la funcionalidad de las soluciones de nube estándar de SAP.

  • Con IDE, los desarrolladores pueden gestionar todo el ciclo de vida de las soluciones específicas del cliente, incluido el desarrollo, las pruebas y el montaje.

  • Fácil programación de aplicaciones personalizadas.

En el próximo capítulo, analizaremos la seguridad y la gestión de usuarios en SAP Hybris.

En SAP Hybris C4C, la gestión de usuarios se ocupa de mantener los registros de los empleados en un sistema y la creación de usuarios y roles comerciales. Según los roles comerciales, puede asignar diferentes derechos de acceso y restricciones de datos a los usuarios.

Crear un empleado

Para crear un empleado en el sistema Hybris C4C, siga los pasos que se indican a continuación.

Step 1 - Abra la interfaz de usuario de Silverlight, vaya a Administrador → haga clic en Empleados.

Se abre una nueva ventana.

Step 2 - Para crear un nuevo empleado, haga clic en Nuevo → Empleado.

Step 3 - Ingrese todos los campos en la página Nuevo empleado como Nombre, Género, Idioma preferido, Validez, Datos organizacionales, Dirección, etc.

Step 4 - Haga clic en el botón Guardar como se muestra en la siguiente captura de pantalla.