SAP Hybris: familia de productos

Hybris es una plataforma de productos de comercio electrónico que se utiliza para abordar una familia de productos que involucra Customer Experience y Management. Hybris no es un producto único como SAP ERP o el sistema SAP BW, sino que es un grupo de productos para brindar una experiencia de participación del cliente de un extremo a otro.

SAP Hybris también es diferente de SAP Hybris Cloud for Customer, que es una aplicación CRM basada en la nube que recientemente ha sido renombrada por SAP como SAP Hybris C4C solution. Hybris ofrece productos para Comercio, Facturación o Ingresos, Ventas, Servicio y Marketing, y SAP Hybris Marketing es completamente diferente de Hybris Commerce.

La familia de productos SAP Hybris contiene los siguientes productos distintos denominados:

  • Hybris Commerce
  • Ingresos o facturación de Hybris
  • Hybris Cloud for Customer for Sales
  • Hybris Cloud for Customer for Service
  • Marketing de Hybris

La familia de productos Hybris se puede integrar con otras soluciones backend de SAP como SAP ERP y SAP CRM para lograr una experiencia de compromiso del cliente de un extremo a otro. Aquí, hemos mencionado cinco productos. Sin embargo, en realidad solo hay cuatro productos como producto para Ventas y Producto por servicio son parte de la solución SAP Hybris Cloud for Customer.

La siguiente imagen muestra la familia de productos SAP Hybris:

Productos SAP Hybris para el comercio

Con SAP Hybris Commerce Cloud, las empresas pueden cumplir con esas expectativas y brindar excelentes experiencias que ganan su lealtad. SAP Hybris Commerce Cloud puede ayudar a las empresas a comprender a sus clientes en todos los puntos de la experiencia comercial, para que puedan generar interacciones relevantes y significativas, desde la creación de contenido hasta la comercialización y el cumplimiento.

Los productos Hybris para comercio electrónico incluyen aplicaciones de comercio B2B y B2C como Product Content Management (PCM), Search and Merchandising y Order Management. Hybris Commerce proporciona todas las funciones que una organización puede esperar de una aplicación de comercio electrónico.

El sitio del producto Hybris cubre las siguientes capacidades del producto SAP Hybris para comercio electrónico:

www.hybris.com/en/products/commerce

  • Comercio B2C
  • Comercio B2B
  • Gestión de catálogos y contenidos de productos
  • Cumplimiento omnicanal
  • Creando experiencias contextuales

Ingresos / facturación de SAP Hybris

Esta solución proporciona gestión de ingresos, facturación altamente automatizada y solución de facturación. Con SAP Hybris Revenue Cloud, puede ofrecer experiencias de precios y cotizaciones, gestión de pedidos y facturación de suscripciones directamente desde la nube.

Proporciona más flexibilidad para trabajar en un ecosistema de socios complejo. A continuación se muestra el enlace del producto del sitio de Hybris: www.hybris.com/en/products/billing.

Las siguientes capacidades están cubiertas en SAP Hybris Cloud for Revenue:

  • Ingresos en la nube
  • Gestión de pedidos de suscripción
  • Control de calidad receptivo
  • Carga ágil
  • Invoicing
  • Gestión de documentos versátil
  • Gestión financiera del cliente
  • Facturación consolidada

SAP Hybris Cloud for Customer for Sales

Esta solución se utiliza para obtener datos del sistema backend local y proporcionarlos al equipo de ventas front-end. El equipo de ventas puede acceder a los datos en un dispositivo móvil y esto proporciona la información que necesitan saber, quiénes son los clientes objetivo, cualquier problema en el proceso de ventas y cómo convertir cada oportunidad en una venta.

Las siguientes capacidades están cubiertas en la solución SAP C4C Sales:

  • Automatización de fuerza de ventas
  • Gestión del rendimiento de ventas
  • Ejecución minorista

www.hybris.com/en/products/sales

SAP Hybris Cloud for Customer for Service

Esta solución ayuda a una organización a brindar una experiencia de servicio al cliente de excelencia a sus clientes. Las siguientes capacidades están disponibles en la solución SAP C4C for Service:

  • Autoservicio integral
  • Centro de llamadas omnicanal
  • Servicio de campo proactivo

El enlace al sitio del producto Hybris es el siguiente:

www.hybris.com/en/products/service

Marketing de SAP Hybris

Las soluciones de SAP Hybris Marketing ayudan a la organización a comprender las elecciones de sus clientes en tiempo real y les ayudan a mantener los perfiles de los clientes a partir de los datos recopilados de diferentes fuentes. El CRM Marketing de antaño no proporcionaba datos en tiempo real, sin embargo, SAP Hybris Marketing ofrece las soluciones más avanzadas a los especialistas en marketing para brindar una experiencia de marketing personalizada según sus necesidades cambiantes.

Las siguientes capacidades están disponibles en la solución SAP C4C Marketing:

  • Perfilado dinámico de clientes
  • Segmentación y gestión de campañas
  • Marketing comercial
  • Gestión de fidelización
  • Gestión de recursos de marketing
  • Análisis de marketing
  • Gestión de clientes potenciales de marketing
  • Atribución del cliente
  • Arquitectura y Tecnología

El enlace al sitio del producto Hybris es el siguiente:

www.hybris.com/en/products/marketing