SAP Hybris - Introducción

SAP Hybris es una familia de productos de una empresa alemana Hybris, que vende software de gestión de contenido de productos, servicios, marketing, ventas y comercio electrónico. SAP Hybris brinda soluciones que ayudan a cualquier organización a reducir costos, ahorrar tiempo, reducir la complejidad y requieren un menor enfoque para lograr una excelente experiencia del cliente.

Hybris se introdujo en 1997 en Zug, Suiza y más tarde esta empresa fue adquirida por SAP SE el 1 de agosto de 2013. SAP ha integrado su propio sistema de backend local: SAP CRM y SAP ERPcon la solución Hybris, por lo que cualquier empresa que tenga implementado SAP ERP o SAP CRM puede pasar fácilmente a la solución SAP Hybris. El SAP HybrisCommerce Acceleratores una solución de comercio electrónico omnicanal con plantillas y herramientas de escaparate para proporcionar una experiencia increíble de participación del cliente. El producto Hybris se centra en las siguientes áreas principales:

  • Commerce
  • Marketing
  • Ingresos (facturación)
  • Sales
  • Service
  • Hybris como servicio (YaaS)

Analicemos ahora cada uno de estos en detalle.

Comercio

Esto se utiliza para brindar una experiencia significativa y consistente a todos los canales. Incluye productos para comercio B2C, comercio B2B, contenido de productos y gestión de catálogos, cumplimiento omnicanal y comercialización para comprender lo que el cliente quiere y convertir a los visitantes en compradores.

Márketing

Esto es para comprender el comportamiento del cliente en tiempo real y proporcionarles lo que quieren y cuando quieren.

Ingresos (facturación)

Esta solución proporciona a una empresa la capacidad de trabajar en ecosistemas de socios complejos, revender productos y compartir los ingresos. Incluye productos para la gestión de pedidos de suscripción, ingresos en la nube, control de calidad receptivo, gestión financiera del cliente, facturación consolidada, facturación y muchos más.

Ventas

SAP Hybris cloud for Sales toma la información de los clientes del sistema backend y la proporciona al equipo de ventas front-end y les permite comprender a los clientes objetivo y cómo aprovechar cada oportunidad de una nueva venta. Esto proporciona información al ejecutivo de ventas en el campo y en el dispositivo móvil en manos del ejecutivo de ventas. Incluye productos para ejecución minorista, gestión del rendimiento de ventas y automatización de la fuerza de ventas.

Servicio

SAP Hybris for Service permite que una empresa brinde una experiencia de servicio excepcional a su cliente y, por lo tanto, una experiencia de participación del cliente agradable. Con el servicio Hybris, las organizaciones pueden brindar a sus clientes el servicio adecuado en el canal adecuado. Incluye producto para el centro de llamadas Omni Channel, servicio de campo proactivo y autoservicio integral.

Hybris como servicio (YaaS)

Este es uno de los ecosistemas de microservicios más avanzados, que permite a una empresa desarrollar aplicaciones personalizadas con la plataforma existente. YaaS permite a las empresas reensamblar y adaptar los servicios existentes para crear una experiencia personalizada sin la necesidad de desarrollarlos desde cero.

La URL de la solución Hybris y sus características clave se muestran a continuación.

www.hybris.com/en/

Puede navegar a la sección Productos para ver todos los productos clave que ofrece SAP Hybris. También puede desplazarse hacia abajo a diferentes subcategorías en cada categoría.

A continuación se muestran las industrias en las que se implementa SAP Hybris. Se implementa en automoción, banca y finanzas, productos de consumo, salud, seguros y fabricación, comercio minorista, sector público y muchas otras industrias.

Puede navegar a la sección "Clientes" para ver la lista de clientes de SAP Hybris.