MIS - Gestión de relaciones con el cliente
CRM es un módulo de aplicación empresarial que gestiona las interacciones de una empresa con los clientes actuales y futuros mediante la organización y coordinación de ventas y marketing, y proporcionando mejores servicios al cliente junto con soporte técnico.
Atul Parvatiyar y Jagdish N. Sheth proporcionan una excelente definición para la gestión de las relaciones con los clientes en su trabajo titulado - ' Gestión de las relaciones con los clientes: práctica, proceso y disciplina emergentes ' -
La gestión de relaciones con los clientes es una estrategia y un proceso integrales de adquisición, retención y asociación con clientes selectivos para crear un valor superior para la empresa y el cliente. Implica la integración de las funciones de marketing, ventas, servicio al cliente y cadena de suministro de la organización para lograr una mayor eficiencia y eficacia en la entrega de valor al cliente.
¿Por qué CRM?
Realizar un seguimiento de todos los clientes presentes y futuros.
Identificar y apuntar a los mejores clientes.
Dar a conocer a los clientes los productos y servicios existentes y nuevos.
Brindar servicios personalizados y en tiempo real basados en las necesidades y hábitos de los clientes existentes.
Brindar un servicio superior y una experiencia de cliente constante.
Implementar un sistema de retroalimentación.
Alcance de CRM
Ventajas de CRM
Brinda un mejor servicio al cliente y aumenta los ingresos del cliente.
Descubre nuevos clientes.
Realiza ventas cruzadas y ventas superiores de productos de forma más eficaz.
Ayuda al personal de ventas a cerrar tratos más rápido.
Hace que los centros de llamadas sean más eficientes.
Simplifica los procesos de marketing y ventas.
Desventajas de CRM
A veces, la pérdida de registros es un problema importante.
Gastos generales.
Dar formación a los empleados es un problema en las organizaciones pequeñas.