Design Thinking - Etapa de prueba

Esta fase también se denomina 'Execute’. Esta es la fase en la que se prueba la solución final a escala completa. Se ejecutará la idea que parezca la mejor según los comentarios de los clientes y usuarios finales en la fase de prototipo. En este paso, se supone que los pensadores del diseñocollaborative and agile.

Las pruebas ayudarán a comprender qué funciona realmente y qué no. Este paso puede ser el más gratificante, si los prototipos logran dar resultados positivos, o puede ser el más molesto, si el prototipo falla. Después de las pruebas, es posible que deba repetirse todo el proceso del pensamiento de diseño. Si el usuario final aprueba la solución, entonces el proceso de pensamiento de diseño se detiene aquí.

Fase iterativa

Si el usuario final no está satisfecho con los resultados, el pensador del diseño deberá enmarcar una nueva definición del problema incorporando los conocimientos de la última fase de prueba y tendrá que volver a empatizar de una mejor manera con el usuario final. El proceso de creación de ideas se repetirá, seguido de la creación de prototipos y otra ronda de pruebas. Si la fase de prueba no vuelve a dar resultados positivos, será necesario realizar otra ronda de iteración. De esta manera, el proceso de pensamiento de diseño también puede extenderse infinitamente.

Echemos un vistazo al problema de DT.

Supongamos que el prototipo nos ha dado resultados positivos para el modelo a pequeña escala. Luego podemos replicar el modelo a mayor escala dentro de todo el edificio de la empresa. Quizás también podamos llevarlo a todos los edificios. Se pegarán carteles de motivación en las paredes y se realizarán actividades de formación de equipos. Además, la sesión en el aula con la ayuda de tecnología digital será fundamental para impulsar nuestro prototipo.

Puede haber casos en los que puedan surgir algunos problemas. Por ejemplo, un empleado que trabaja en la ubicación del cliente fuera de las instalaciones de la empresa puede sentirse excluido ya que no puede participar en las actividades que ocurren dentro de las instalaciones de la empresa. Estas personas también pueden solicitar actividades similares en las oficinas del cliente de DT, lo que puede no ser posible ya que el cliente no puede otorgar el permiso.

Sin embargo, las sesiones en el aula pueden servir como tutoría en algunas tecnologías. Por ejemplo, se puede enseñar una herramienta de software a los nuevos empleados de DT a través de una gran sesión en el aula, pero el manejo de máquinas requiere que cada empleado aprenda las técnicas bajo una cuidadosa supervisión personal. Este modelo no encontrará lugar en las áreas donde las operaciones se ocupan de operar grandes máquinas. Para adquirir experiencia práctica, los empleados necesitarán que el instructor les brinde atención individual. Para ello, se requiere una gran cantidad de instructores o se debe aumentar la duración del programa de transferencia de conocimientos, lo que conducirá a un aumento de los costos.

Los pensadores del diseño deberán redactar una nueva definición de problema y deberán realizar una lluvia de ideas para resolver el nuevo problema y tener una solución uniforme implementada en toda la empresa.