Design Thinking - Industria de la salud
El pensamiento de diseño ha demostrado ser una herramienta muy útil para el cuidado de la salud. La atención médica es un área en la que existen muchos procesos y mucho margen para la innovación. Diariamente, surgen nuevas técnicas innovadoras para mejorar la condición de la salud en los países de todo el mundo. Los usuarios finales de la asistencia sanitaria son siempre los que necesitan y merecen las mejores instalaciones sanitarias.
El pensamiento de diseño ciertamente puede ayudar a los expertos en salud a encontrar soluciones que plagan el sistema de salud. La pregunta básica para todo experto en salud es '¿cómo brindar atención médica de calidad a precios bajos y asequibles para todos?'
Estudio de caso - Clínica familiar de Venecia
El ejemplo de Venice Family Clinic, citado en una de las secciones anteriores, es el mejor ejemplo que se puede citar. Los innovadores de Venice Family Clinic descubrieron que los equipos de boxes en las carreras de autos trabajaban de manera coordinada para ahorrar cada fracción de segundo. Pensaron si este modelo podría replicarse en el área de recepción de la clínica. Luego se les ocurrió la idea de hacer que la recepción fuera móvil. La idea era que alguien se acercara con un iPad o una tableta al paciente y le diera la bienvenida a cada uno de los pacientes individualmente.
Colaboraron con Art Center College of Design en Pasadena y arquitectos de Houston / Tyner en Torrance, y simularon la idea completa en el área de una futura clínica infantil. Los proveedores de atención médica y el personal de operaciones podrían moverse fácilmente y desempeñar sus respectivos roles.
Estudio de caso: Eric Duncan
Se observó una experiencia similar en el departamento de emergencias del Texas Health Presbyterian Hospital, Dallas, donde un paciente llamado Eric Duncan reportó algunos síntomas como fiebre baja, mareos y dolor. Más tarde le diagnosticaron ébola. ¿Cómo pudieron los médicos pasar por alto los síntomas del ébola cuando le diagnosticaron por primera vez? Se verificó el registro de salud electrónico (EHR) y también se encontró que estaba impecable.
El problema era que el sistema EHR funcionaba solo cuando los pacientes ajustaban la forma en que trabajaban con la forma en que funcionaba EHR. El principal defecto, por lo tanto, en EHR fue que fue diseñado. Ahora se hizo hincapié en obtener una comprensión de cómo es probable que se use un sistema y luego crear el sistema de acuerdo con esa comprensión.
Estudio de caso: acceso a agua potable
Según Tim Brown, director ejecutivo de IDEO, el pensamiento de diseño en la atención médica es importante. En una de las charlas de TEDMED, preguntó cómo puede haber un mejor acceso al agua potable para las personas de las zonas rurales y, al mismo tiempo, marcar el comienzo de la innovación para los proveedores de agua locales. Su equipo se asoció con 11 proveedores de agua en toda la India e intercambió ideas sobre cómo aportar innovación en el suministro de agua.
Se realizó un concurso entre los proveedores. A cinco de estos proveedores se les proporcionó financiación inicial para sus ideas y esto ayudó a comprar vehículos nuevos, equipos nuevos, etc. En otro caso, en India, una ONG descubrió que con mejores sistemas de filtración de agua y buenas instalaciones de transporte, la suscripción a agua limpia aumentado cuatro veces. Estos ejemplos muestran cómo el pensamiento de diseño puede ayudar en la atención médica.