Six Sigma - Herramientas técnicas
Este capítulo ofrece una descripción general de las 10 herramientas técnicas más importantes, que un miembro del equipo Six Sigma debe dominar a medida que avanza en la metodología DMAIC.
Si bien estas herramientas se consideran de naturaleza técnica, la mayoría de ellas son relativamente fáciles de aprender y aplicar. Se tratan en el orden en que se utilizan en la metodología DMAIC.
Herramienta n. ° 1: árbol crítico para la calidad (CTQ)
El árbol crítico para la calidad se utiliza durante la fase de diseño de DMAIC. Se utiliza para intercambiar ideas y validar las necesidades y requisitos del cliente del proceso, cuyo objetivo es mejorar.
Los pasos para crear un árbol CTQ son los siguientes:
Identificar al cliente del proceso objetivo de mejora.
Identificar la necesidad del cliente.
Identificar el primer nivel de requisitos de la necesidad, es decir, alguna característica de la necesidad que determina si el cliente está satisfecho con la necesidad.
Profundice en niveles más detallados del requisito si es necesario.
Herramienta n. ° 2: el mapa de procesos
Durante la fase de Definición, el equipo del proyecto crea el primero de varios mapas de proceso. Un mapa de proceso es una imagen de los pasos actuales en el proceso que se pretende mejorar.
Un mapa de proceso tiene cinco categorías principales de trabajo desde la identificación de los proveedores del proceso, los insumos que proporcionan los proveedores, el nombre del proceso, la salida del proceso y los clientes del proceso. Cada uno de estos pasos se resume como SIPOC para indicar al equipo los pasos que deben realizarse para completar un mapa de proceso.
Herramienta n. ° 3: el histograma
Esta herramienta se utiliza durante la etapa de análisis de DMAIC. El equipo del proyecto revisa los datos recopilados durante la etapa de Medición de DMAIC.
A menudo se sugiere que los datos se organicen en gráficos o tablas, lo que facilita la comprensión de lo que dicen los datos sobre el proceso.
Los datos son de dos tipos: datos discretos (pasa / no pasa, falla o pasa) y datos continuos (tiempo, altura, etc.).
Herramienta # 4 - El diagrama de Pareto
El histograma es útil para datos continuos, de la misma manera cuando los datos son discretos, la mayoría de los equipos crean un diagrama de Pareto. Los datos discretos son datos contados: pasa / no pasa, apaga / enciende, sí / no y datos de tipo de defecto / no defecto.
Un economista italiano Vilfredo Pareto, en el siglo XVI, demostró matemáticamente que el 80 por ciento de la riqueza mundial estaba controlada por el 20 por ciento de la población. Esta regla 80-20 finalmente demostró ser aplicable en ámbitos distintos al económico.
Al tratar con datos discretos, el equipo del proyecto debe crear códigos de motivo de por qué ocurre un defecto, y contar y categorizar los datos en estos códigos de motivo y se debe preparar un gráfico de Pareto.
Herramienta n. ° 5: la hoja de trabajo de resumen del proceso
El objetivo de un equipo de proyecto Six Sigma es mejorar la eficacia y la eficiencia. La eficiencia se mide en términos de costo, tiempo, mano de obra o valor.
La hoja de trabajo de resumen del proceso es un "resumen" del mapa del subproceso que indica qué pasos agregan valor en el proceso y qué pasos no agregan valor.
Herramienta n. ° 6: el diagrama de causa-efecto
La herramienta más importante para ayudar al equipo del proyecto a determinar la causa raíz es el diagrama de causa-efecto. Esta herramienta captura todas las ideas del equipo del proyecto en relación con lo que creen que son las causas fundamentales del rendimiento actual de sigma y, finalmente, ayuda a encontrar una causa fundamental del problema.
Herramienta n. ° 7: el diagrama de dispersión
Una vez que se han priorizado las ideas después del uso del diagrama de causa-efecto, lo más importante que hace el equipo del proyecto es validar las ideas restantes con hechos y datos.
El diagrama de dispersión toma una idea sobre la causa raíz y rastrea los datos correspondientes, en la respuesta que el equipo está tratando de mejorar. El equipo puede validar una idea sobre la causa raíz a través de uno de los tres métodos. Utilizando la recopilación de datos básicos, un experimento diseñado o mediante el diagrama de dispersión.
Herramienta n. ° 8: el diagrama de afinidad
Se utiliza un diagrama de afinidad para ayudar a clasificar y categorizar una gran cantidad de ideas en temas o categorías principales. Es especialmente útil cuando el equipo está listo para realizar una lluvia de ideas sobre soluciones en la etapa de Mejora de DMAIC. Los pasos para crear un diagrama de afinidad son:
Haga que cada miembro del equipo escriba una idea por nota adhesiva y la publique en una pared al azar.
A medida que se leen las ideas para aclararlas, clasifique las ideas en grupos similares.
Cree una tarjeta de 'encabezado' para cada categoría general de ideas debajo de ella.
Herramienta n. ° 9: la tabla de ejecución
Hemos discutido el histograma y el diagrama de Pareto. Piense en estas dos herramientas como similares a una cámara en la que se ha tomado una instantánea del proceso. Pero el gráfico de ejecución es similar a una videocámara, que registra algún elemento del proceso a lo largo del tiempo.
Herramienta n. ° 10: el gráfico de control
Similar a un gráfico de ejecución, un gráfico de control utiliza los datos de un gráfico de ejecución para determinar los límites de control superior e inferior. Los límites de control son los límites esperados de variación por encima y por debajo del promedio de los datos. Estos límites se calculan matemáticamente y se indican mediante líneas de puntos.
Conclusión
Vimos 10 herramientas técnicas principales que los miembros del equipo del proyecto usan durante el tiempo que están en un equipo Six Sigma. Estas no son las únicas herramientas que puede utilizar un equipo Six Sigma. Sin embargo, las herramientas que se tratan aquí son las más comunes para que todos los miembros del equipo las conozcan y las conozcan.