Six Sigma - Introducción

Six Sigma es un proceso altamente disciplinado que nos ayuda a enfocarnos en desarrollar y entregar productos y servicios casi perfectos.

Características de Six Sigma

• El objetivo de Six Sigma es eliminar el desperdicio y la ineficiencia, aumentando así la satisfacción del cliente al entregar lo que el cliente espera.

• Six Sigma sigue una metodología estructurada y tiene roles definidos para los participantes.

• Six Sigma es una metodología basada en datos y requiere una recopilación de datos precisa para los procesos que se analizan.

• Six Sigma se trata de poner resultados en estados financieros.

• Six Sigma es un enfoque estructurado multidimensional impulsado por el negocio para:

  • Mejora de procesos
  • Reducción de defectos
  • Reducir la variabilidad del proceso
  • Reduciendo costos
  • Incrementar la satisfacción del cliente
  • Mayores ganancias

La palabra Sigma es un término estadístico que mide hasta qué punto un proceso determinado se desvía de la perfección.

La idea central detrás de Six Sigma: si puede medir cuántos "defectos" tiene en un proceso, puede descubrir sistemáticamente cómo eliminarlos y acercarse lo más posible a los "cero defectos" y, específicamente, significa una tasa de fallas de 3,4 partes por millón o 99,9997% perfecto.

Conceptos clave de Six Sigma

En esencia, Six Sigma gira en torno a algunos conceptos clave.

• Critical to Quality - Atributos más importantes para el cliente.

• Defect - No entregar lo que el cliente desea.

• Process Capability - Qué puede ofrecer su proceso.

• Variation - Lo que ve y siente el cliente.

• Stable Operations - Asegurar procesos consistentes y predecibles para mejorar lo que ve y siente el cliente.

• Design for Six Sigma - Diseñar para satisfacer las necesidades del cliente y la capacidad del proceso.

Nuestros clientes sienten la variación, no la media. Entonces Six Sigma se enfoca primero en reducir la variación del proceso y luego en mejorar la capacidad del proceso.

Mitos sobre Six Sigma

Hay varios mitos y malentendidos en torno a Six Sigma. Algunos de ellos se dan a continuación:

• Six Sigma solo se preocupa por reducir los defectos.
• Six Sigma es un proceso de producción o ingeniería.
• Six Sigma no se puede aplicar a actividades de ingeniería.
• Six Sigma utiliza estadísticas difíciles de entender.
• Six Sigma solo está entrenando.

Beneficios de Six Sigma

Six Sigma ofrece seis beneficios principales que atraen empresas:

• Genera éxito sostenido
• Establece un objetivo de rendimiento para todos.
• Mejora el valor para los clientes
• Acelera la tasa de mejora
• Promueve el aprendizaje y la polinización cruzada.
• Ejecuta cambio estratégico

Origen de Six Sigma

• Six Sigma se originó en Motorola a principios de la década de 1980, en respuesta a lograr una reducción de 10 veces en los niveles de fallas de productos en 5 años.

• El ingeniero Bill Smith inventó Six Sigma, pero murió de un ataque cardíaco en la cafetería de Motorola en 1993, sin saber nunca el alcance de la locura y la controversia que había desatado.

• Six Sigma se basa en varias teorías de gestión de la calidad (por ejemplo, los 14 puntos de Deming para la gestión, los 10 pasos de Juran para lograr la calidad).