Six Sigma - Fase de análisis
Six Sigma tiene como objetivo definir las causas de los defectos, medir esos defectos y analizarlos para que puedan reducirse. Consideramos cinco tipos específicos de análisis que ayudan a promover los objetivos del proyecto. Estos son análisis de fuentes, procesos, datos, recursos y comunicaciones. Ahora los veremos en detalle.
Análisis de fuente
Esto también se llama root cause analysis. Intenta encontrar defectos que se deriven de las fuentes de información o generación de trabajo. Después de encontrar la causa raíz del problema, se intenta resolver el problema antes de que esperemos eliminar los defectos del producto.
Tres pasos para el análisis de la causa raíz
The open step - Durante esta fase, el equipo del proyecto realiza una lluvia de ideas sobre todas las posibles explicaciones para el desempeño actual de sigma.
The narrow step - Durante esta fase, el equipo del proyecto reduce la lista de posibles explicaciones para el desempeño actual de sigma.
The close step - Durante esta fase, el equipo del proyecto valida la lista reducida de explicaciones que explican el desempeño de sigma.
Análisis de proceso
Analice los números para averiguar qué tan bien o mal están funcionando los procesos, en comparación con lo que es posible y lo que está haciendo la competencia.
El análisis de procesos incluye la creación de un mapa de procesos más detallado y el análisis del mapa más detallado, donde existen las mayores ineficiencias.
El análisis de origen suele ser difícil de distinguir del análisis de procesos. El proceso se refiere al movimiento preciso de materiales, información o solicitudes de un lugar a otro.
Análisis de los datos
Uso de medidas y datos (los ya recopilados o los nuevos datos recopilados en la fase de análisis) para discernir patrones, tendencias u otros factores sobre el problema que sugieran o prueben / refuten la posible causa del problema.
Los datos en sí pueden tener defectos. Puede darse el caso de que los productos o entregables no proporcionen toda la información necesaria. Por lo tanto, los datos se analizan para encontrar defectos y se intenta resolver el problema antes de que esperemos eliminar los defectos del producto.
Análisis de recursos
También debemos asegurarnos de que los empleados estén debidamente capacitados en todos los departamentos que afectan el proceso. Si la formación es inadecuada, querrá identificar eso como una causa de defectos.
Otros recursos incluyen las materias primas necesarias para fabricar, procesar y entregar los productos. Por ejemplo, si el Departamento de Contabilidad no paga las facturas del proveedor a tiempo y, en consecuencia, el proveedor retrasa un envío de suministros de envío, se convierte en un problema de recursos.
Análisis de comunicación
Un problema común a la mayoría de los procesos con muchos defectos es la mala comunicación. Vale la pena estudiar la interacción clásica entre un cliente y una tienda minorista porque muchos de los problemas comunes de comunicación son evidentes en este caso.
Los mismos tipos de problemas ocurren también con los clientes internos, aunque es posible que no reconozcamos la secuencia de eventos como un problema de servicio al cliente.
El ejercicio de considerar los problemas desde ambos puntos de vista es instructivo. Un proveedor desea el pago de acuerdo con los términos acordados, pero el Departamento de Contabilidad quiere que su procesamiento por lotes sea uniforme y eficiente. Entre estos tipos de grupos, tales desconexiones demuestran la importancia del análisis de la comunicación.
Conclusión
El análisis puede tomar varias formas. Algunos programas Six Sigma tienden a usar muchos diagramas y hojas de trabajo, y otros prefieren la discusión y la elaboración de listas. Hay muchas herramientas que se pueden utilizar para realizar análisis como Diagrama de caja, Diagrama de causa y efecto, Análisis progresivo, Clasificación, Análisis de Pareto, Matriz de priorización, Análisis de valor, etc. El procedimiento adecuado es el que mejor funciona para su equipo, siempre que que el resultado final sea exitoso.