Six Sigma - Elementos clave

Hay tres elementos clave de la mejora del proceso Six Sigma:

• Customers
• Processes
• Employees

Los clientes

Los clientes definen la calidad. Esperan rendimiento, confiabilidad, precios competitivos, entrega a tiempo, servicio, procesamiento de transacciones claro y correcto y más. Esto significa que es importante proporcionar lo que los clientes necesitan para lograr su satisfacción.

Los procesos

Definir procesos, así como definir sus métricas y medidas, es el aspecto central de Six Sigma.

En una empresa, la calidad debe verse desde la perspectiva del cliente y, por lo tanto, debemos mirar un proceso definido desde afuera hacia adentro.

Al comprender el ciclo de vida de las transacciones a partir de las necesidades y los procesos del cliente, podemos descubrir lo que ven y sienten. Esto nos da la oportunidad de identificar áreas débiles en un proceso y luego podemos mejorarlas.

Los empleados

Una empresa debe involucrar a todos sus empleados en el programa Six Sigma. La empresa debe brindar oportunidades e incentivos para que los empleados concentren sus talentos y capacidad para satisfacer a los clientes.

Es importante para Six Sigma que todos los miembros del equipo tengan un rol bien definido con objetivos medibles.