Six Sigma - Definir fase

Hay cinco pasos de alto nivel en la aplicación de Six Sigma para mejorar la calidad de los resultados. El primer paso esDefine. Durante la fase de Definición, se llevan a cabo cuatro tareas principales.

El equipo del proyecto es formación

Realiza dos actividades

  • Determina quién debe estar en el equipo.
  • ¿Qué roles desempeñará cada persona?

Elegir a los miembros del equipo adecuados puede ser una decisión difícil, especialmente si un proyecto involucra una gran cantidad de departamentos. En tales proyectos, sería prudente dividirlos en partes más pequeñas y trabajar para completar una serie de proyectos por fases.

Documentar los procesos comerciales centrales de los clientes

Cada proyecto tiene clientes. Un cliente es el destinatario del producto o servicio del proceso, cuyo objetivo es mejorar. Cada cliente tiene una o varias necesidades de su proveedor. Para cada necesidad prevista, existen requisitos para la necesidad. Los requisitos son las características de la necesidad que determinan si el cliente está satisfecho con el producto o servicio prestado. Por lo tanto, documente las necesidades del cliente y los requisitos relacionados.

Se documenta un conjunto de procesos comerciales. Estos procesos se ejecutarán para cumplir con los requisitos del cliente y resolver sus problemas críticos para la calidad.

Desarrollar una Carta del Proyecto

Este es un documento que nombra el proyecto, resume el proyecto explicando el caso de negocio en una breve declaración y enumera el alcance y los objetivos del proyecto. Un estatuto de proyecto tiene los siguientes componentes:

  • Nombre del proyecto
  • Caso de negocio
  • Alcance del proyecto
  • Objetivos del proyecto
  • Milestones
  • Requisitos especiales
  • Supuestos especiales
  • Funciones y responsabilidades del equipo del proyecto

Desarrollar el mapa de procesos SIPOC

Un proceso se define como una serie de pasos y actividades que toman entradas, agregan valor y producen una salida.

SIPOC es un mapa de procesos que identifica todos los siguientes elementos de un proyecto:

  • Suppliers

  • Input

  • Process

  • Output

  • Customers

El mapa de procesos de SIPOC es esencial para identificar:

  • La forma en que ocurren los procesos actualmente.

  • Cómo se deben modificar y mejorar esos procesos a lo largo de las fases restantes de DMAIC.

Conclusión

Al final de la fase de diseño, debe saber quién es el cliente o usuario final, sus problemas de resistencia y sus requisitos. También debe tener una comprensión clara de los objetivos y el alcance del proyecto, incluido el presupuesto, las limitaciones de tiempo y los plazos.