CRM - Automatización de marketing

“No puedo imaginar mi vida sin la automatización del marketing. Es una obviedad. Para mí, el hecho de que tantas empresas no lo tengan es asombroso ".

- Holly Condon, VP Business Development, Papersave

Los profesionales del marketing a menudo tienden a ser un poco desorganizados cuando se trata de planificar, diseñar e implementar sus estrategias de marketing. Puede deberse a fechas límite próximas o objetivos casi imposibles. Con la ayuda del software de automatización de marketing, pueden organizarse más.

La automatización del marketing es el proceso que funciona como un sistema de apoyo para que los especialistas en marketing y los gerentes de marketing logren sus objetivos laborales.

Hay dos componentes de la automatización del marketing:

  • Hardware - Dispositivos informáticos (ordenadores, portátiles, tabletas, etc.), dispositivos de red (módems, enrutadores, cortafuegos, etc.)

  • Software - La solución que ofrece una gestión fluida de las prácticas de marketing.

Aplicaciones de software de automatización de marketing

Existe una gran cantidad de aplicaciones de software de automatización de marketing disponibles hasta la fecha. Algunos de ellos son los siguientes:

  • Asset management - Permite a la empresa identificar y rastrear los activos tangibles o intangibles que los clientes compran, alquilan, licencian o descargan.

  • Campaign management- Permite a las empresas planificar, diseñar, probar e implementar una comunicación multicanal, así como realizar un seguimiento de su progreso y aprender de sus resultados. También permite crear conciencia sobre el producto entre los clientes, influir en su comportamiento y motivarlos a comprar el producto o visitar el sitio web de la empresa. Este software proporciona los siguientes elementos clave

    • Setting the workflow - Organiza las tareas con respecto a sus prioridades.

    • Segmentation and Targeting - Toda la base de clientes se divide en grupos de modo que los especialistas en marketing puedan atender a cada grupo de la mejor manera.

    • Personalization - Los mensajes y ofertas se personalizan individualmente.

    • Execution - La campaña se puede ejecutar simultáneamente a través de múltiples canales de comunicación como televisión, teléfono, correo electrónico, mensajes móviles.

    • Measurement- Ayuda a medir el éxito de la campaña. Los resultados se refieren en futuras campañas.

    • Reporting - Los informes ayudan a evaluar los esfuerzos y el progreso del marketing.

  • Customer Segmentation - Esta aplicación categoriza a los clientes en grupos relevantes para que existan fuertes vínculos entre los miembros de los mismos grupos y sean atendidos a ofertas más personalizadas.

  • Direct mail campaign management- Implica el envío de ofertas a los clientes por correo postal. Aunque es de forma tradicional, todavía está en práctica.

  • Email Campaign management- Permite enviar correos electrónicos de oferta con permiso de los clientes. Las campañas de correo electrónico brindan información sobre la tasa de clics (CTR) y la tasa de conversión.

  • Marketing Performance Management- Ayuda a evaluar el desempeño de campañas, ofertas, canales de marketing, procesos de marketing y estrategias. Ayuda a medir la satisfacción del cliente, la tasa de abandono y la migración.

  • Marketing Resource Management- Permite a los especialistas en marketing manejar los recursos, activos y procesos de manera efectiva. Incluye módulos para la gestión de activos digitales, gestión del tiempo, planificación de eventos, etc.

  • Document management - Garantiza que todos los documentos de marketing sean seguros, estén actualizados y se puedan compartir entre el personal de marketing cuando sea necesario.

  • Reporting - Esta funcionalidad permite la generación de informes periódicos con el propósito de evaluar y rastrear el progreso.

Los otros ejemplos de software de automatización de marketing son la gestión del ciclo de vida del producto, el marketing de socios y el telemarketing.

Beneficios de la automatización de marketing

Los beneficios de implementar la automatización del marketing son:

  • Enhanced marketing processes - Procesos más optimizados y rentables, que pueden ser seguidos incluso por un especialista en marketing novato.

  • Greater reachability to audience - Se pueden mostrar cientos y miles de anuncios utilizando múltiples canales, lo que aumenta la productividad del marketing.

  • Effective Closed Loop Marketing (CLM)- La estrategia de marketing que se basa en las etapas “Planificar-Implementar-Evaluar-Aprender y Cambiar” se denomina marketing de circuito cerrado. MA asegura la implementación efectiva de CLM.

  • Improved marketing knowledge - La función de generación de informes aumenta la percepción del vendedor sobre los clientes, campañas, tendencias del mercado, etc.

  • Increased customer experience- MA garantiza el envío de correos no deseados. Por el contrario, envía a los clientes solo las ofertas adecuadas en el momento adecuado.

  • Instant response - Sin ser parte del plan de campaña anual, los especialistas en marketing pueden responder a una oportunidad de inmediato.