Gestión minorista - Marketing
El marketing minorista es la gama de actividades que realiza el minorista para crear conciencia sobre los productos o servicios entre los clientes para vender.
El marketing minorista consiste en merchandising visual, promoción de ventas, publicidad y marketing mix. Todos estos factores intervienen en la configuración de las estrategias de marketing del comercio minorista.
Comercialización visual
Es la actividad de desarrollar planos de planta y exhibidores tridimensionales con el fin de involucrar a los clientes e impulsar las ventas. Se pueden mostrar productos o servicios para resaltar sus características y beneficios.
Se basa en la idea de que la buena apariencia vale la pena. Requiere creatividad y buen ojo para presentar los productos o servicios de manera estética para que los clientes lo encuentren atractivo y estén motivados para comprar. El merchandising visual implica mostrar productos o servicios estéticamente utilizando diversos objetos, colores, formas, materiales, diseños y estilos para atraer a los clientes.
Publicidad minorista
Es la publicidad del producto o servicio en los medios de comunicación. El minorista puede anunciarse en medios electrónicos como televisión, radio, dispositivos móviles e Internet. Los medios impresos, como periódicos, folletos, volantes, catálogos de productos, también son populares entre los minoristas para publicar anuncios. La publicidad minorista permite al minorista llegar a un gran número de personas y crear conciencia entre ellas sobre la disponibilidad del producto.
El éxito de un anuncio en un medio en particular depende del nivel de alfabetización de los clientes, su edad y ubicación.
Promociones de venta
La promoción de ventas es la estrategia de comunicación diseñada para actuar directamente como un incentivo, como valor agregado o como incentivo del producto para el cliente. La publicidad puede crear el deseo de poseer el producto, pero la promoción de ventas en realidad ayuda a la conversión en ventas.
La promoción de ventas impulsa la lealtad de los clientes existentes, atrae nuevos clientes, influye en el comportamiento de compra de los clientes y aumenta las ventas. Incluye las siguientes técnicas:
Pantallas de punto de compra (POP)
Son anuncios colocados near the merchandise para promover la venta donde el cliente toma la decisión de compra.
Pantallas de punto de venta (POS)
Son anuncios colocados near the checkout or billing mostradores para promover la compra sobre la marcha que el cliente realiza en el último minuto.
Precios promocionales
Algunas técnicas como Loss Leading (donde, independientemente de lo lujoso que sea el producto, el minorista ofrece grandes descuentos), Markdown (donde el minorista baja los precios de una amplia gama de productos en la tienda), y Bundle Pricing (Compre uno y obtenga uno gratis o Obtenga 3 y pague 1) se utilizan en los precios promocionales.
Programas de lealtad
Los minoristas llevan a cabo un programa de lealtad para los clientes que realizan compras frecuentes al ofrecer el primer acceso a nuevos productos, cupones gratis o precios especiales con descuento en días específicos.
Gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Es la identificación, satisfacción y gestión de las necesidades y demandas declaradas y no declaradas de los clientes por parte del minorista para beneficio mutuo.
Incluye cuatro fases destacadas:
Develop and Customize- Desarrollar productos o servicios para satisfacer los requisitos de los clientes. Personalice el mismo según los segmentos de clientes.
Interact and Deliver - Comunicarse con clientes actuales y potenciales y entregar el producto o servicio con valor agregado.
Acquire and Retain - Adquirir nuevos clientes y retener a los fieles.
Understand and Differentiate - Comprender las necesidades de los clientes, diferenciar políticas y productos en función del comportamiento y las preferencias del cliente.
Elementos de la mezcla de marketing minorista (7P)
La mezcla de marketing minorista es la combinación de actividades de marketing que llevan a cabo los minoristas para satisfacer los requisitos del mercado objetivo de la mejor manera posible. La mezcla de marketing minorista es una combinación de 7 Ps -
Product - La calidad y variedad de variantes del producto o servicio.
Place - Es la ubicación donde se vende el producto o servicio: en línea, tipo de tienda, ubicación de la tienda, tiempo que tarda y el modo de transporte para llegar al punto de venta.
Price - Costo de producto o servicio para diferentes segmentos de clientes considerando varios factores que afectan el precio.
Promotion - Aumenta la conciencia de los clientes sobre el producto o servicio y los impulsa a comprar los productos ofreciendo ofertas tentadoras.
People - Esto incluye partes interesadas internas como clientes, personal de ventas, personal de gestión y partes interesadas externas como proveedores y fuerza de gestión de la cadena de suministro.
Process - Es el rango de actividades involucradas en la fabricación y entrega del producto o servicio al cliente.
Physical Environment - Presentar los productos u ofrecer servicios de una manera bien organizada y atractiva, manteniendo un sentido estético en la presentación para elevar la experiencia de compra de los clientes.
Comunicación minorista
Los minoristas se comunican con los clientes sobre sus productos o servicios, las actualizaciones de nuevos productos y los próximos eventos relacionados con el comercio minorista a través de medios impresos, audio, video o Internet. La comunicación minorista implica las siguientes estrategias:
Proporcionar información minorista basada en datos almacenados sobre fechas de celebración de los clientes.
Realización de concursos para ganar nuevos clientes y mantener los existentes.
Publicar información minorista en sitios web sociales para aumentar los seguidores.
Envío de cupones en el móvil para que los clientes puedan aprovechar los beneficios de los esquemas justo cuando ingresan a la tienda.
Realización de encuestas y revisiones de clientes. Recompensar a los clientes participantes.
Usar comunicación minorista automatizada.