Gestión de Front Office - Terminología

A continuación se presentan algunos términos comunes que se utilizan en relación con el departamento de recepción:

S. No. Término y significado
1

Account receivables

La cantidad de dinero que una organización tiene derecho a recibir dentro de un período específico (por ejemplo, 30 días) contra la entrega de productos / servicios.

2

Bell desk

Una extensión de la recepción que se ocupa de los servicios personalizados para los huéspedes.

3

Cancellation charges

Son los cargos a cargo del huésped por la cancelación de una reserva confirmada o por no presentarse a la reserva confirmada.

4

Concierge

Mostrador de información que asiste a los huéspedes para el transporte, reserva de eventos fuera del hotel.

5

GRC

Tarjeta de registro de invitado, que el invitado debe completar con formación personal al momento de registrarse.

6

Guest

Cliente del negocio hotelero al que se atiende.

7

IP-PBX

Intercambio de sucursales privadas de protocolo de Internet, donde se utiliza el protocolo de Internet para la transmisión de llamadas.

8

MICE

Acrónimo de Reuniones, Incentivos, Conferencias y Exposiciones.

9

Non-guest

Cliente de una empresa hotelera que no se atiende en este momento.

10

No-show

Un huésped que ha reservado un alojamiento no se presenta ni lo cancela.

11

OHMS

Online Hotel Management System, un sistema de software para gestionar todas las operaciones administrativas de un hotel.

12

PBX

Private Branch Exchange, una red privada de teléfonos dentro de una organización.

13

POS

Acrónimo de Punto de venta. Es el lugar generador de ingresos del hotel donde se realizan las transacciones minoristas.

14

Rack rate

El precio al que se venden las habitaciones del hotel antes de aplicar el descuento.

15

SMERF

Acrónimo de Social, Militar, Educativo, Religioso y Fraternal.

dieciséis

Trial balance

Es un informe de cuentas que representa el saldo final de cada cuenta de la lista. Se prepara al final de un período contable.

17

Uniformed services

Servicios personalizados brindados a los huéspedes.

18

Valet

Un asistente masculino para estacionar y limpiar el auto.

19

Whitney System

Un antiguo sistema de reservas para alojamiento en hoteles.

20

Yield Management

Una estrategia de precios variables, basada en comprender, anticipar e influir en el comportamiento del consumidor para maximizar los ingresos de un recurso fijo y perecedero.