Gestión de Front Office - Terminología
A continuación se presentan algunos términos comunes que se utilizan en relación con el departamento de recepción:
| S. No. | Término y significado |
|---|---|
| 1 | Account receivables La cantidad de dinero que una organización tiene derecho a recibir dentro de un período específico (por ejemplo, 30 días) contra la entrega de productos / servicios. |
| 2 | Bell desk Una extensión de la recepción que se ocupa de los servicios personalizados para los huéspedes. |
| 3 | Cancellation charges Son los cargos a cargo del huésped por la cancelación de una reserva confirmada o por no presentarse a la reserva confirmada. |
| 4 | Concierge Mostrador de información que asiste a los huéspedes para el transporte, reserva de eventos fuera del hotel. |
| 5 | GRC Tarjeta de registro de invitado, que el invitado debe completar con formación personal al momento de registrarse. |
| 6 | Guest Cliente del negocio hotelero al que se atiende. |
| 7 | IP-PBX Intercambio de sucursales privadas de protocolo de Internet, donde se utiliza el protocolo de Internet para la transmisión de llamadas. |
| 8 | MICE Acrónimo de Reuniones, Incentivos, Conferencias y Exposiciones. |
| 9 | Non-guest Cliente de una empresa hotelera que no se atiende en este momento. |
| 10 | No-show Un huésped que ha reservado un alojamiento no se presenta ni lo cancela. |
| 11 | OHMS Online Hotel Management System, un sistema de software para gestionar todas las operaciones administrativas de un hotel. |
| 12 | PBX Private Branch Exchange, una red privada de teléfonos dentro de una organización. |
| 13 | POS Acrónimo de Punto de venta. Es el lugar generador de ingresos del hotel donde se realizan las transacciones minoristas. |
| 14 | Rack rate El precio al que se venden las habitaciones del hotel antes de aplicar el descuento. |
| 15 | SMERF Acrónimo de Social, Militar, Educativo, Religioso y Fraternal. |
| dieciséis | Trial balance Es un informe de cuentas que representa el saldo final de cada cuenta de la lista. Se prepara al final de un período contable. |
| 17 | Uniformed services Servicios personalizados brindados a los huéspedes. |
| 18 | Valet Un asistente masculino para estacionar y limpiar el auto. |
| 19 | Whitney System Un antiguo sistema de reservas para alojamiento en hoteles. |
| 20 | Yield Management Una estrategia de precios variables, basada en comprender, anticipar e influir en el comportamiento del consumidor para maximizar los ingresos de un recurso fijo y perecedero. |