Adaptando el contenido
Mientras adapta el contenido para satisfacer las necesidades de los clientes y lectores, debe tratar de evitar jergas técnicas, siglas y abreviaturas tanto como sea posible. Estos no solo confunden a los lectores al pedirles que adivinen el significado, lo que lleva a interpretaciones ambiguas de lo que se menciona. A continuación se analizan algunos de estos puntos.
Para adaptar el contenido, el tono y el idioma de sus documentos según los requisitos de los lectores, debe seguir estos sencillos pasos:
Use 'usted' más de lo que usa 'yo' o 'nosotros'.
Escribe desde el punto de vista de los lectores.
Concéntrese en sus beneficios.
Su idioma no debe ser específico para ningún género, raza, edad o discapacidad.
Use un tono profesional pero amigable para dar una impresión formal pero afable.
Use palabras positivas que sean amables, simples y precisas.
El uso de pronombres en segunda persona siempre que sea posible, en lugar de "yo, nosotros", da un tono positivo y hace que el lector piense que usted siente empatía por él. Le permite estar al mando, ya que entiende esto como una conversación exclusiva, en lugar de un texto dirigido a la multitud en general.