Inteligencia social: cociente emocional
Cuando el concepto de Inteligencia Emocional se presentó por primera vez a una amplia audiencia en 1995, rápidamente las empresas se dieron cuenta de que las cualidades que tradicionalmente se asociaban con el liderazgo, como la inteligencia, la determinación y estar bien informado, no eran suficientes para tener éxito en el escenario empresarial en rápida evolución.
La gente comenzó a darse cuenta de que solo el Cociente de Inteligencia no es suficiente para administrar un negocio con éxito. Para tener un negocio sostenible, siempre es muy importante seguir interactuando con sus clientes. En otras palabras, las empresas se despertaron con el concepto deEmotional Quotient.
Los expertos identificaron algunas competencias básicas que mejoraron el Cociente Emocional de un individuo y su aptitud para el éxito empresarial. Son los siguientes:
Self-awareness- Esta es la capacidad de reconocer sus sentimientos y comprender sus reacciones emocionales y cómo influyen en su comportamiento y desempeño. Ayuda a las personas a hacerse una idea de la percepción que crean en la mente de otras personas. Una persona consciente de sí misma confía en sus propias habilidades y es consciente de sus limitaciones actuales.
Handling emotions- Las personas que saben cómo manejar sus sentimientos pueden mantener la calma bajo una tremenda presión emocional. Esto es esencial para desarrollarse como un empleado responsable que no elude ser responsable del desempeño del equipo. Esto les impide tomar decisiones apresuradas de las que luego podrían arrepentirse.
Self-motivation- La capacidad de motivarse frente a la adversidad es el sello distintivo de un individuo perseverante. Las personas que pueden dar un giro positivo a sus emociones negativas y terminar como artistas son apreciadas en las organizaciones.
Empathy- La empatía es la cualidad de ponerse en el lugar de otras personas y saber dónde aprieta el zapato. Comprender los problemas de los demás pensando en ellos como propios no solo le ayudará a ganarse su respeto, sino también a tomar una decisión justa.
Resilience- En el mundo actual, la resiliencia es una cualidad muy importante. Alguien que puede vencer todas las probabilidades a través de su perseverancia es un ganador en todo momento. Una persona resiliente puede adaptarse a un entorno cambiante y tener una visión amplia para comprender las tendencias que se van a seguir.
En un estudio reciente, se llegó a la conclusión de que los líderes que utilizan su Cociente Emocional para fomentar un sentido de interés y compromiso con sus equipos generan importantes resultados finales. Los equipos con mayor compromiso son:
- 50% más de probabilidades de tener una menor rotación (el trabajo se hace más rápido)
- 56% más de probabilidades de tener una lealtad de clientes superior al promedio
- 38% más de probabilidades de tener una productividad superior a la media
- 27% más de probabilidades de reportar una mayor rentabilidad