Inteligencia social: aplicación
EQ e IQ
Todos conocemos a ese empleado al que conocemos como un trabajador realmente talentoso y trabajador que nunca será ascendido. Sabemos que es inteligente pero algo nos dice que nunca será gerente. Aquellas cualidades que creemos que le faltan se llamansocial skills. Estas son las habilidades o rasgos que no tienen nada que ver con la inteligencia individual de una persona, sino con su éxito.
Los psicólogos han comenzado a denominar esto como Emotional Quotient (EQ) y frecuentemente comparan su papel en la mejora del ser humano, con respecto a Intelligence Quotient(CI). Según ellos, mientras que el coeficiente intelectual de una persona nos dice sus niveles de inteligencia y velocidad de procesamiento de la información, es el coeficiente intelectual de una persona lo que le pone en control de sus sentimientos y le enseña a manejar situaciones complejas. Se ha convertido en una práctica generalizada el uso de EQ como una herramienta de evaluación para los solicitantes de empleo porque las empresas saben que simplemente contratar personas en función de su talento y habilidades no les dará empleados que comprendan la cultura laboral de la empresa.
La inteligencia social enseña a las personas las habilidades para abordar las diferencias individuales de manera positiva, en lugar de evitarlas y huir de ellas. En las grandes organizaciones, los procesos dejarán de funcionar correctamente si las personas comienzan a tener problemas mientras trabajan entre sí. La resolución efectiva de conflictos, la negociación exitosa y la mejora de las relaciones personales y profesionales son todos los principales objetivos de la Inteligencia Social.
La Inteligencia Social nos hace más adaptables a nuestro entorno social y ser flexibles según las necesidades de las personas de nuestro entorno. Ser flexible significa comprender los problemas que enfrenta la otra persona y ver si es posible hacer algún cambio en su horario para que usted se beneficie, mientras tiene el control total sobre la elección que va a tomar. Esto es diferente a estar de acuerdo pasivamente con los caprichos de los demás, donde no tienes ningún control sobre las actinas en las que estás participando. Ser flexible aumenta tu poder de comprensión y te ayuda a desarrollar relaciones laborales fluidas y productivas con tus compañeros de trabajo.
Inteligencia social en Zappos
Un buen ejemplo de empresas que practican la inteligencia social es Zappos, un sitio de compra de ropa de calzado y calzado en línea. Como le diría Tony Hsieh, el director ejecutivo de Zappos.com: "Si logras la cultura correcta, la mayoría de las otras cosas, como un excelente servicio al cliente o la creación de una marca, sucederán de forma natural". La empresa ha internalizado diez valores fundamentales que, según dicen, definen la cultura de trabajo en Zappos.com.
Curiosamente, no es el director ejecutivo, sino los propios empleados quienes deciden cuál debería ser la cultura de la empresa y cómo debería evolucionar. Los gerentes de Zappos.com se esfuerzan constantemente por brindar un entorno de trabajo para sus empleados que les brinde amplia libertad y espacio. Según Hsieh, la empresa selecciona candidatos para puestos de trabajo en función de cuánto pueden formalizar la cultura de la empresa. Él dice: "De hecho, hemos dejado atrás a muchas personas realmente talentosas que sabemos que tendrían un impacto en nuestros ingresos o resultados, pero si sabes que no se ajustan a la cultura, no los contrataremos".
Hay casos de personas que trabajan con Zappos.com que fueron despedidas incluso si estaban haciendo su trabajo a la perfección si se descubrió que no habían trabajado según la cultura de la empresa. Los diez valores fundamentales de la empresa se ven vigentes en todo lo que hace la empresa. Asimismo, explica que la empresa despedirá a la gente incluso si están haciendo su trabajo a la perfección si son malos para la cultura.
La familia Zappos tiene diez valores fundamentales para definir más claramente qué es exactamente la cultura de la familia Zappos. Ellos son -
- Entregue asombro a través del servicio
- Adopte e impulse el cambio
- Crea diversión y un poco de rareza
- Sea aventurero, creativo y de mente abierta
- Perseguir el crecimiento y el aprendizaje
- Construya relaciones abiertas y honestas con la comunicación
- Construya un equipo positivo y un espíritu familiar
- Haz más con menos
- Sea apasionado y decidido
- Se humilde
Si observa de cerca, se dará cuenta de que las cualidades que la gente de Zappos.com está formalizando en su empresa son todas las que mejoran la Inteligencia Social de una persona. La razón por la que esto es tan importante en su organización es porque han visto que las personas con un CE bien desarrollado tienen más éxito en el lugar de trabajo.
Las personas con alta inteligencia social comprenden las emociones de otras personas y también pueden controlar sus propias respuestas emocionales a estas situaciones. Pueden saber por qué la gente se comporta como lo hace. Entienden diferentes puntos de vista y saben cómo responder a situaciones conflictivas con calma y compostura. Estas cualidades hacen que una persona sea un empleado ideal y por eso las personas que compiten por puestos de trabajo se dan cuenta de que la inteligencia social no puede darse por sentada. Aporta equilibrio y un sentido de perspectiva en la vida de uno y, por lo tanto, es muy esencial para el crecimiento de las personas.
¿Cuál sería el beneficio de mejorar la inteligencia social de los empleados en una organización? Muestra esto. Después de integrar un proceso de capacitación de seis meses llamado "Inteligencia emocional para nuevos gerentes" en su programa de capacitación,FedExinformó un aumento del 8-11% en las competencias básicas de liderazgo. Más de la mitad de los participantes han mostrado mejoras muy importantes (10-50%) en sus habilidades de inteligencia emocional, como habilidades de liderazgo. El 72% de los participantes del programa están mostrando una enorme mejora en sus habilidades para la toma de decisiones, más del 60% informa una mejor calidad de vida y el 58% muestra una gran mejora en las habilidades para la toma de decisiones.