SAP C4C - Centros de trabajo

Cuando abre SAP Cloud for Customer en modo Silverlight, puede acceder a varios centros de trabajo para realizar diversas tareas administrativas y de configuración.

Alimentar

El centro de trabajo Feed muestra todas las actualizaciones y eventos como creación, asignación de ticket, cliente potencial, orden de venta, etc.

Análisis de negocio

El centro de trabajo de Business Analytics es responsable de crear informes personalizados, diseñar nuevas fuentes de datos, diseñar cifras clave y diseñar KPI.

Gestión de aplicaciones y usuarios

El centro de trabajo Gestión de aplicaciones y usuarios es responsable de realizar tareas como crear usuarios comerciales, crear roles comerciales, distribución de tareas, etc.

Configuración empresarial

El centro de trabajo Configuración empresarial es responsable de Proyectos de implementación, Lista de códigos de descarga y carga, etc.

Socio de negocios

En el centro de trabajo Business Partner, podemos crear y editar socios comerciales como agentes de servicio, etc.

Derecho de servicio

En el centro de trabajo Derechos de servicio, podemos crear y editar Niveles de servicio (SLA) y Categorías de servicio.

Gestión organizacional

En el centro de trabajo Gestión organizativa, podemos crear y editar la estructura organizativa, las definiciones de puestos, la distribución del trabajo, la distribución del trabajo organizativo y de los empleados.

Cliente

En el centro de trabajo Cliente, podemos ver clientes como cuenta, contactos y cliente individual, grupo objetivo, inteligencia de ventas, etc.

Personas

En este centro de trabajo podemos ver empleados, delegados, grupo heredado, grupo, etc.

Márketing

En el centro de trabajo de Marketing, podemos realizar actividades de marketing como: crear y editar grupos objetivo, contenido, campañas, clientes potenciales, opciones de respuesta, fondos de marketing, formatos de archivo de campañas, puntajes de clientes potenciales, promociones.

Ventas

En el centro de trabajo Ventas, podemos realizar actividades de ventas como: prospectos de ventas, prospectos, registro de acuerdos, oportunidades, cotizaciones de ventas, pedidos de venta, pronósticos, administración de pronósticos, simulación de canalizaciones, territorios, ejecución de realineación, planificación de objetivos de ventas.

Ocupaciones

Aquí podemos realizar actividades como citas, correos electrónicos, llamadas telefónicas, tareas, ráfagas de correo electrónico, eventos de la tienda, entrada de tiempo, actividades en la tienda, mensajería, etc.

Análisis

El análisis se utiliza para acceder a todos los informes.

Competidor

En el centro de trabajo Competidor, podemos mantener información sobre la competencia y los productos de la competencia.

Productos

Aquí podemos crear, editar y ver productos, administración de productos, categorías de productos, lista de productos, lista de precios, lista de descuentos, productos registrados y garantías.

Biblioteca

El centro de trabajo de la Biblioteca se utiliza para compartir cualquier artículo basado en conocimientos que crea que puede ser útil para otros usuarios. Puede compartir cualquier artículo útil, documento de referencia.

Centro de control de servicios

En el Centro de control de servicios, podemos ver todos los pedidos que hemos realizado a SAP y podemos realizar nuevos pedidos, como la compra de nuevas licencias de usuario, etc.

También podemos ver el programa de mantenimiento del sistema como tiempo de inactividad.

Búsqueda ECC

En el centro de trabajo Búsqueda de ECC, podemos buscar pedidos de venta en el sistema de back-end SAP ECC.

Ofertas

El centro de trabajo Ofertas se utiliza para mantener ofertas en C4C.

Historias

En el centro de trabajo de Tiendas, podemos mantener detalles sobre las tiendas y el calendario del equipo.

Utilidades

En el centro de trabajo de servicios públicos, podemos ver los acuerdos comerciales, las ubicaciones de los servicios y la búsqueda de clientes.

Planificador de actividades

En el centro de trabajo Planificador de actividades, podemos tener planes y reglas de enrutamiento para el sistema C4C.

Administrador

Este es un centro de trabajo muy importante y está disponible para los usuarios administradores. La mayoría de las actividades de personalización en C4C se realizan en este centro de trabajo. Este centro de trabajo está disponible en la vista Silverlight del sistema C4C.

Tiene muchas personalizaciones como servicio y social, configuración de ventas y marketing, servicios combinados, flujos de trabajo, administración de usuarios, proceso de aprobación, etc.

Limpieza de datos

El centro de trabajo Limpieza de datos se utiliza para realizar procesos de limpieza de datos.

Socios

En el centro de trabajo Socios, podemos ver socios, contactos de socios y aplicaciones de socios.

Encuestas

El centro de trabajo Encuestas se utiliza para mantener encuestas.

Visitas

El centro de trabajo Visitas se utiliza para realizar planificador de visitas, mantener visitas, rutas y recorridos.

Servicio

El centro de trabajo Servicio es una pestaña muy importante para los agentes de servicio. Puede ver tickets, tickets de trabajo, colas, etc.

Base instalada

La base instalada tiene toda la información sobre el producto que se instala en el extremo del cliente, como el fabricante, el número de serie, el modelo, la garantía, etc.

Programador de recursos

El programador de recursos se utiliza para mantener el programador de recursos como una lista de empleados.

Tiempo de grabación

En el centro de trabajo Registro de tiempos, podemos mantener las entradas de tiempos y el informe de tiempos. Podemos medir el tiempo de trabajo del agente de servicio en una tarea particular.

Desarrollo de socios

En el centro de trabajo Partner Development, damos autorización al usuario para realizar la operación SDK (kit de desarrollo de software).