SAP C4C - Introducción

En el competitivo mercado actual, es importante cumplir con los requisitos del cliente y alinear sus líneas comerciales de ventas, marketing y servicios para brindar una mayor satisfacción al cliente. También es importante diseñar una solución integral barata que ayude a una organización a lograr sus objetivos y satisfacer las necesidades del cliente en un entorno flexible.

SAP Cloud for customer (C4C) es una solución en la nube para administrar las ventas de los clientes, el servicio al cliente y las actividades de marketing de manera eficiente y es una de las soluciones clave de SAP para administrar las relaciones con los clientes.

SAP C4C se basa en los siguientes productos individuales:

  • SAP Cloud for Sales
  • SAP Cloud para marketing
  • SAP Cloud for Social Engagement

Los siguientes son los objetivos clave de SAP Cloud for Customer:

  • Relationships
  • Collaboration
  • Insight
  • Procesos de negocios

Puntos clave de SAP C4C

A continuación se presentan algunos datos interesantes sobre SAP C4C:

  • La solución SAP Cloud for Customer está disponible desde el 20 de junio de 2011.

  • SAP C4C está disponible en 19 idiomas a partir de mayo de 2015.

  • Puede integrar fácilmente la solución C4C a SAP ECC, CRM y Outlook utilizando SAP NW Process Integration o SAP HANA Cloud Integration HCI para escenarios estándar.

  • SAP C4C es un nuevo producto de SAP basado en SaaS (software como servicio), PaaS (Plataforma como servicio) e IaaS (Infraestructura como servicio).

  • Los conectores SAP C4C están disponibles para middleware popular como Dell Boomi para integración en la nube, Informatica, MuleSoft para integración de aplicaciones, etc.

Ventajas de SAP C4C

Los siguientes son los beneficios de utilizar la gestión C4C:

  • Uno de los beneficios clave de utilizar SAP C4C es el costo de los gastos operativos y el mantenimiento operativo.

  • Puede tomar licencias según sus requisitos y se pueden aumentar a pedido.

  • La solución SAP C4C es administrada por el proveedor y todos los costos operativos y el mantenimiento son responsabilidad del proveedor.

  • La solución SAP C4C le permite gestionar las necesidades del cliente desde cualquier lugar y con seguridad de siete capas de proveedores de servicios en la nube.

  • Puede acceder a toda la información del cliente independientemente de dónde esté almacenada o disponible.

  • SAP C4C se basa en la nube y utiliza una comunicación segura y rápida mediante la web, dispositivos móviles y plataformas móviles compatibles con dispositivos iOS, Android y Windows, tanto en modo online como offline.

SAP C4C frente a local

A continuación, se muestran las diferencias clave entre la nube para el cliente y la solución local:

Característica Nube para el cliente Propiedad de la empresa local
Ubicación de la solución En la nube. Fuera de la premisa En la premisa
Propiedad de la solución SAP / suscripción Propiedad de la empresa
Modelo de negocio Gastos operativos Gastos de capital
Costo Menos Alto
Licencias y usuarios Según demanda Pico
Gestión de soluciones Vendedor Empresa
Gastos de capital Solo gastos operativos como el sistema de los usuarios finales y la creación de usuarios El costo de la infraestructura de TI es muy alto. Ejemplo: servidores y licencias de usuario, etc.