SAP C4C - Arquitectura
SAP C4C proporciona integración preempaquetada para SAP ECC, CRM y Outlook. Consta de interfaz de usuario HTML5, interfaz de usuario Silverlight y aplicaciones móviles para IOS, plataforma Android y HANA para HCI de integración en la nube de HANA.
SAP C4C tiene una arquitectura multiusuario donde la solución y los componentes se comparten entre varios clientes. Existe la opción de optar por un solo inquilino pagando un costo adicional. En un entorno de múltiples inquilinos, todas las actualizaciones y versiones se basan en soluciones personalizadas de C4C para múltiples clientes.
La solución SAP C4C se puede integrar fácilmente con la solución SAP ERP y CRM en las instalaciones. Hay dos formas de integración:
SAP Process Integration PI/PO - Se recomienda esta integración cuando ya está utilizando la integración de procesos para sistemas locales.
SAP HANA Cloud Integration HCI - Se recomienda esta integración cuando tiene que realizar una integración de nube a nube.
La integración de C4C a CRM en las instalaciones podría basarse en:
- Nivel de personalización requerido
- Si se requiere que la funcionalidad esté en la nube / en el campo
- Las reglas de gobierno de datos maestros dentro de la empresa
- Estructura de la organización de ventas, etc.
Ejemplo
El equipo de ventas de primera línea generará oportunidades en movimiento con información mínima. Los 5 principales: cliente, producto, fase de oportunidad, valor, volumen y los asistentes de ventas en el back-office mejorarán las oportunidades con más datos que se replican en la solución local.
La integración de C4C a ERP podría basarse en los tipos de transacciones que se deben mostrar en las ventas frontales, como pedidos, cotizaciones o contratos. Se basa en el rol del vendedor, ya sea que necesite información sobre precios, verificaciones de disponibilidad o incluso información crediticia del cliente. El principio aquí podría ser el de implementar solo una integración "Must Have" con las transacciones de ERP.