SAP C4C: migración de datos y flujo de trabajo
En SAP Cloud for Customer C4C, la función de migración de datos le permite transferir sus datos heredados mediante plantillas predefinidas. Puede transferir sus datos importantes de un sistema a otro.
Migración de datos
Siga los pasos que se indican a continuación:
Paso 1
Navegar a Business Configuration → Open Activity List.
Paso 2
En la pestaña Ajuste fino, ingrese * datos * en el campo de búsqueda. Hacer clicGo.
Tiene las siguientes dos opciones en Fine Tune:
- Realizar extracción de datos.
- Descargue la plantilla de migración.
Puede seleccionar descargar la plantilla de migración. Las plantillas de migración se utilizan para recopilar y preparar sus datos heredados para la migración a su solución SAP en la nube. Existe una plantilla de migración única para cada actividad de migración.
Para descargar una plantilla única, haga clic en "Descargar". Para descargar varias plantillas, seleccione las plantillas y haga clic en "Descargar a archivo ZIP". Luego, lea atentamente las instrucciones de llenado en la plantilla de migración.
Flujo de trabajo
En SAP C4C, puede definir y activar reglas para actualizar los campos y configurar notificaciones automáticamente. Cuando se cumple una condición, la actualización del campo cambia automáticamente el valor de los campos.
Puede configurar las notificaciones a los usuarios para informar que un elemento se ha cambiado y una tarea se ha completado con éxito. Si configura notificaciones por correo electrónico, también se pueden enviar a los clientes.
Example - Cuando se cambia el estado de un ticket, puede configurar una notificación al usuario.
Cuando define reglas de flujo de trabajo, especifica datos básicos para cada regla, las condiciones bajo las cuales se invoca la regla y se actualiza un campo, o se envía una notificación y, en el caso de una notificación, la lista de destinatarios.
Puede definir reglas de flujo de trabajo para actualizaciones de campo automáticas para los siguientes elementos:
- Accounts
- Contacts
- Opportunities
- Tickets
Example- Creación de una regla para enviar la notificación al agente responsable. El ticket se crea con prioridadurgent en el sistema.
Crear reglas de flujo de trabajo
Veamos cómo crear una regla para enviar la notificación al agente responsable cuando se crea un ticket con prioridad urgente en el sistema -
Paso 1
Navegar a Administration → Workflow Rules.
Paso 2
Para crear una nueva regla, haga clic en New.
Paso 3
En la nueva ventana, ingrese los siguientes detalles:
Enter Basis data - En este campo, actualiza los datos básicos, actualiza la descripción, el objeto comercial y el tiempo.
Business Object - Seleccione el objeto comercial, que es necesario para su objetivo. Puede seleccionar El objeto comercial es Ticket, porque está creando una regla de flujo de trabajo para el ticket.
Timing- Tiempo significa cuándo debe ejecutarse la regla de flujo de trabajo. Puede seleccionar entre las siguientes tres opciones.
On Create only - Si selecciona esta opción, en el momento de la creación del ticket, el flujo de trabajo funcionará.
On Every Save - Esto significa que cuando guarde el ticket, el flujo de trabajo funcionará.
Scheduled- Esta opción le permite programar la hora y, a la hora programada, el flujo de trabajo funcionará. Hacer clicNext.
Etapa 4
Hacer clic Add Group.
Paso 5
Las condiciones se estructuran en grupos. Agregar grupos le permite definir condiciones de quirófano. Esto significa que cuando se cumplen todas las condiciones dentro de al menos un grupo, se cumple la condición general.
Las condiciones dentro de un grupo son condiciones Y. Para agregar una condición, haga clic enAdd Condition. Mantenga todo el campo según sus necesidades. Establecerá la condición de prioridad como urgente.
Una vez que defina la condición, haga clic en Next.
Paso 6
En la siguiente ventana, ingrese la acción. Tienes múltiples opciones de acciones. Puede seleccionar entre las siguientes acciones:
- Actualización de campo
- Messaging
- Notification
Paso 7
Hacer clic Add Determination para que el sistema determine uno o más destinatarios en función del objeto comercial para el que se crea la notificación.
Hacer clic Add Determination y seleccione Agent Responsible for ticket de la lista desplegable.
Paso 8
Revise la regla y haga clic en el Activate botón como se muestra a continuación -
