SAP C4C - Integración con CRM y ERP

Muchas empresas tienen una solución local que contiene datos maestros, información de clientes y productos y datos de precios. Se requieren detalles del sistema SAP ECC cuando se ganan oportunidades y se genera una orden de venta.

Las siguientes son las razones clave por las que se requiere una integración con el sistema SAP ERP y CRM:

  • Proporcionar una solución a nivel de organización para todas las actividades de ventas, marketing y servicios, incluidas todas las filiales y oficinas de ventas.

  • Muchas empresas prefieren la solución SAP Cloud para la experiencia del usuario del cliente que ayuda a los representantes de ventas a brindar una experiencia del cliente excepcional y SAP CRM como sistema de back-end para respaldar actividades clave.

  • Una organización quiere extender la plataforma CRM existente a nuevos usuarios.

  • El sistema SAP CRM está funcionando sin problemas, pero la empresa quiere cambiar a una solución en la nube para administrar nuevas implementaciones y lanzamientos.

  • Reemplazar la solución SFA en la nube existente con SAP Cloud for Customer.

SAP proporciona escenarios de integración estándar para la integración con SAP ERP y SAP CRM. La integración con ERP y CRM es muy común.

Integración con ERP

Dos escenarios de integración comunes que están preempaquetados con la solución en la nube son:

  • Integrador de procesos SAP NetWeaver.
  • HCI de integración en la nube de SAP HANA.

SAP HANA Cloud Integration es el middleware en la nube de SAP que se puede utilizar para la integración. Es una opción en la nube de los clientes que actualmente no tienen un middleware de integración. El middleware de integración permite la personalización de la integración así como el diseño de nuevos escenarios de integración.

Crear sistema de comunicación en C4C

Los siguientes son los pasos para crear un sistema de comunicación en SAP C4C.

Paso 1

Navegar a Administration work center → Communication system → New.

Una nueva ventana - New Communication System se abre.

Paso 2

Ingrese el ID, el tipo de acceso al sistema y el ID de la instancia del sistema. Ingrese otros campos según el requisito.

Seleccione SAP Business Suit si está creando un sistema de comunicación para integrar SAP en el sistema local (SAP ECC o SAP CRM) con SAP C4C.

Ingrese el Id. Del sistema comercial, Id. Del sistema lógico IDOC, Cliente SAP, Protocolo de aplicación preferido. Estos son datos locales. Por lo tanto, necesitamos obtener esta información del sistema local para ingresar aquí.

Hacer clic Save.

Paso 3

El siguiente paso es ingresar los detalles en Communication Arrangements.

Etapa 4

Hacer clic New.

Paso 5

Se abrirá una nueva ventana "Nuevo acuerdo de comunicación". Debe seleccionar el escenario de comunicación de la lista según el requisito. Debe seleccionar una cuenta, ya que desea replicar las cuentas del sistema local al sistema SAP C4C.

Bajo la Select Scenarios pestaña, seleccione el escenario de comunicaciones para el que desea crear un acuerdo de comunicación y haga clic en Next.

Según el escenario de comunicación que seleccionó, el sistema preestablece los campos en los siguientes pasos con valores predeterminados. Puede cambiar los valores, si es necesario.

Paso 6

Debajo Define Business Data, seleccione ID de instancia del sistema. Haga clic en Selección de valor.

Si ha seleccionado un escenario B2B, introduzca el ID del socio comercial y seleccione el tipo de identificación asociado.

Seleccione el sistema de comunicación que hemos creado de la lista y haga clic en Next.

Paso 7

En el paso Definir datos técnicos, defina la configuración técnica para la comunicación entrante y saliente. Ingrese el método de solicitud yAuthentication Method → Next.

Paso 8

En el Review paso, revise los datos que ingresó en los pasos anteriores.

Para asegurarse de que todos los datos sean correctos, haga clic en Check Completeness.

Para crear y activar su acuerdo de comunicación en el sistema, haga clic en Finalizar. También puede guardar una versión inactiva del acuerdo de comunicación alclicking Save as Draft.

También puede crear un nuevo escenario de comunicación yendo a Administrator work center → Communication scenario.