SAP C4C - Social

Puede utilizar SAP C4C for Social Engagement para ofrecer una excelente experiencia al cliente escuchando e interactuando con su cliente a través de las redes sociales.

También puede coordinar dentro de su equipo y en toda la organización para resolver los problemas abiertos por el cliente de manera eficiente y efectiva.

Puede realizar las siguientes actividades de configuración relacionadas con SAP C4C for Social Engagement:

• Configuración de canales.
• Configuración de ejecuciones de importación.

Configurar canales

Los siguientes son los pasos para configurar un canal:

Paso 1

Ir Administration → Service and Social.

Paso 2

Navegar a Social Media → Social Media Channels.

Paso 3

Para crear un nuevo canal de redes sociales, haga clic en New.

Tiene múltiples opciones para integrar el canal con Facebook, Instagram, Twitter, You Tube y SAP social media analytics.

Etapa 4

Tienes dos opciones para conectarte con Facebook:

• Option 1 - Si conoce el ID de la aplicación y el secreto de la aplicación de la página de Facebook, puede mantenerlo manualmente.

• Option 2 - Click Connect with Channel. Lo redireccionará directamente a la página de Facebook; debe ingresar sus credenciales de inicio de sesión de FaceBook.

Paso 5

Ingrese sus credenciales de Facebook.

De manera similar, puede crear ejecuciones de importación bajo Social Media → Social Media Message Import runs.