Problemas éticos en el marketing
Los problemas éticos en el marketing surgen de los conflictos y la falta de acuerdo sobre temas particulares. Las partes involucradas en las transacciones de marketing tienen un conjunto de expectativas sobre cómo tomarán forma las relaciones comerciales y cómo se deben realizar las diversas transacciones. Cada concepto de marketing tiene sus propias cuestiones éticas, que analizaremos en este capítulo.
Problemas éticos emergentes en la investigación de mercados
La investigación de mercado ha experimentado un resurgimiento con el uso generalizado de Internet y la popularidad de las redes sociales. Es más fácil que nunca para las empresas conectarse directamente con los clientes y recopilar información individual que ingresa en una base de datos de computadora para compararla con otros datos recopilados durante transacciones no relacionadas.
La forma en que una empresa realiza su investigación de mercado en estos días puede tener graves repercusiones éticas, afectando la vida de los consumidores de formas que aún no se han entendido completamente. Además, las empresas pueden enfrentarse a una reacción violenta del público si sus prácticas de investigación de mercado se perciben como poco éticas.
Agrupación de la audiencia del mercado
Las prácticas poco éticas en marketing pueden resultar en la agrupación de la audiencia en varios segmentos. Selective marketing puede utilizarse para desalentar la demanda que surge de estos segmentos de mercado denominados indeseables o para disenfranchise ellos totalmente.
Ejemplos de exclusión del mercado poco ética pueden incluir las actitudes de la industria hacia los homosexuales, las minorías étnicas y los grupos de talla grande.
Ética en publicidad y promoción
En los primeros días de existencia de las corporaciones, especialmente durante las décadas de 1940 y 1950, el tabaco se publicitó como una sustancia que promueve la salud. Últimamente, un anunciante que no cumple con los estándares éticos es considerado un infractor de la moral por la ley.
La sexualidad es un punto importante de discusión cuando se consideran las cuestiones éticas en el contenido publicitario. La violencia también es un problema ético importante en la publicidad, especialmente cuando los niños no deberían verse afectados por el contenido.
Algunos tipos selectos de publicidad pueden ofender fuertemente a algunos grupos de personas incluso cuando son de gran interés para otros. Los productos de higiene femenina, así como los medicamentos para las hemorroides y el estreñimiento, son buenos ejemplos. Los anuncios de condones son importantes en el interés de la prevención del SIDA, pero a veces algunos los ven como un método de promover la promiscuidad que es indeseable y fuertemente condenado en varias sociedades.
Una política de publicidad negativa permite al anunciante destacar varias desventajas de los productos de la competencia en lugar de mostrar las ventajas inherentes de sus propios productos o servicios. Tales políticas son rampantes enpolitical advertising.
Canales de entrega
El marketing directo es uno de los métodos más controvertidos de los canales publicitarios, especialmente cuando los enfoques incluidos no son solicitados.
Algunos ejemplos comunes incluyen comerciales de televisión y telefónicos y el correo directo. El spam electrónico y el telemarketing también sobrepasan los límites de las normas éticas y la legalidad de manera contundente.
Example- Los cómplices y los astroturfers son los mejores ejemplos de formas de transmitir un mensaje de marketing bajo la apariencia de revisiones y respaldos de productos independientes, o la creación de organizaciones de revisión o de vigilancia supuestamente independientes. Las reseñas falsas se pueden publicar en Amazon. Los cheques son principalmente para la entrega de mensajes, pero también se pueden usar para aumentar los precios en subastas, como las subastas de eBay.
Políticas y ética de marketing engañosas
Las políticas de marketing engañosas no están contenidas en un límite específico o en un mercado objetivo y, a veces, el público puede no verlas. Existen numerosos métodos dedeceptive marketing. Puede presentarse a los consumidores de diversas formas; uno de los métodos es el que se logra mediante el uso del humor. El humor ofrece un escape o alivio de varios tipos de limitaciones humanas, y algunos anunciantes pueden aprovechar esto aplicando métodos publicitarios engañosos para un producto que potencialmente puede dañar o aliviar las limitaciones utilizando el humor.
Prácticas anticompetitivas
Hay varios métodos que son anti-competitive. Por ejemplo,bait and switches un tipo de fraude en el que se "ceba" a los clientes mediante la publicidad de algunos productos o servicios que tienen un precio bajo; sin embargo, los clientes encuentran en realidad que el bien anunciado no está disponible y son "cambiados" hacia un producto que es más costoso y no estaba previsto en los anuncios.
Otro tipo de política anticompetitiva es planned obsolescence. Es un método para diseñar un producto particular que tiene una vida útil limitada. Dejará de ser funcional o pasará de moda después de un cierto período y, por lo tanto, permitirá al consumidor comprar otro producto nuevamente.
UNA pyramid schemetambién es un proceso anticompetitivo. Es un modelo de negocio no sustentable que promete a los participantes pagos o servicios, principalmente para inscribir a otras personas en el esquema; no ofrece ninguna inversión real ni vende productos o servicios al público.
Esta práctica comercial exige que el inversionista inicial o el "capitán" inscriba a otras personas por una tarifa para ellos, quienes nuevamente inscribirán a más personas para que la empresa les pague.
Ética de precios
Hay varias formas de prácticas comerciales poco éticas relacionadas con la fijación de precios de los productos y servicios.
Bid rigging Es un tipo de fraude en el que se promete un contrato comercial a una de las partes, sin embargo, en aras de la apariencia, varias otras partes también presentan una oferta.
Predatory pricing es la práctica de venta de un producto o servicio a un precio insignificante, con la intención de sacar a los competidores del mercado o crear barreras de entrada.