Ética empresarial: violencia en el lugar de trabajo

La violencia en el lugar de trabajo es una acción de violencia física, acoso, intimidación o cualquier otro tipo de comportamiento perturbador que tiene lugar en el lugar de trabajo. Incluye todas las formas de comportamiento, desde amenazas y abuso verbal hasta diversas formas de agresión física e incluso el acto de homicidio. La violencia en el lugar de trabajo puede afectar e involucrar a empleados, clientes, clientes y / o visitantes.

Áreas propensas a riesgos

La violencia puede ocurrir en cualquier lugar, en cualquier momento y todos están en riesgo. Hay varios factores que pueden aumentar el riesgo de violencia para determinados trabajadores o en determinados lugares de trabajo. Los factores incluyen trabajos que implican intercambiar dinero con el público y lugares donde la gente tiene que trabajar con gente volátil e inestable. Los lugares donde uno tiene que trabajar solo o en sitios aislados también son vulnerables.

Los lugares donde se brindan servicios y atención, y los lugares donde se sirve alcohol también pueden aumentar la posibilidad de que ocurra violencia. Trabajar hasta altas horas de la noche o en áreas con altos índices de criminalidad también es más propenso a la violencia.

Los trabajadores que intercambian dinero con el público, los conductores de reparto, los profesionales de la salud, los agentes de servicio al cliente, los trabajadores del servicio público, el personal encargado de hacer cumplir la ley y los que trabajan solos o en pequeños grupos corren mayores riesgos.

Medidas preventivas

El riesgo de agresión se puede prevenir o minimizar si los empleadores toman las precauciones adecuadas. Una política de tolerancia cero para la violencia en el lugar de trabajo es una buena forma de empezar.

Al tener en cuenta sus lugares de trabajo, los empleadores pueden descubrir los métodos para reducir la probabilidad de que ocurran incidentes. Un programa de prevención de la violencia en el lugar de trabajo bien redactado e implementado, combinado con controles de ingeniería, controles administrativos y capacitación, puede ayudar a reducir los problemas de violencia en el lugar de trabajo.

Tipos de comportamientos agresivos

Podemos clasificar el comportamiento agresivo en tres tipos:

  • Disruptive Behavior- Altera el entorno laboral normal. El comportamiento perturbador puede incluir gritar, maldecir, agitar los brazos, dar puñetazos, abusar verbalmente de los colegas y negar la respuesta a una solicitud legítima de información.

  • Threatening Behavior - Incluye acercarse mucho a una persona de manera agresiva o hacer amenazas orales o escritas a personas o propiedades.

  • Violent Behavior- Incluye agresiones físicas, que pueden ser armadas o desarmadas. También incluye cualquier acción que una persona razonable creería que es potencialmente violenta.

Por ejemplo, arrojar cosas, golpear un escritorio o una puerta, romper objetos en el lugar de trabajo o amenazar con herir o disparar a otra persona caen dentro de un comportamiento violento.

En general, ¿cómo lidiar con los problemas de desempeño de los empleados o los conflictos interpersonales?

  • La intervención rápida es la clave. Dejar que los problemas sean más rápidos es una receta para la violencia.

  • Es deseable consultar con el departamento de recursos humanos de la empresa para encontrar la función adecuada en el manejo de la situación.

  • Es deseable determinar todos los hechos de la situación. Esta información debe obtenerse de todas las partes involucradas en el conflicto.

  • Establecer expectativas claras para la necesidad de una resolución rápida del conflicto.

  • Cuando todas las partes han acordado una solución, es necesario monitorear su implementación y volver a involucrarse.

Señales de advertencia

Esté siempre atento a las siguientes señales de advertencia de posible violencia en el lugar de trabajo. Los signos de comportamiento preocupante incluyen:

  • Estar molesto por un incidente laboral o personal reciente
  • Comportamientos sospechosos
  • Parecer no preparado en el trabajo
  • Retirada del trabajo normal y de las actividades posteriores al trabajo.
  • Gritar o abusar verbalmente de los demás
  • No seguir las instrucciones de un supervisor
  • Culpar a los trabajadores por problemas en el trabajo o en el hogar
  • Sospechar de los demás
  • Tener rencores
  • Consumir alcohol o presentarse borracho al trabajo
  • Tener un vínculo romántico inapropiado en el lugar de trabajo
  • Seguir a un supervisor o colega
  • Amenazar con emprender acciones violentas contra un supervisor
  • Desarrollando una fascinación inusual por las armas.
  • Ser multado o fichado por un acto violento fuera del trabajo.
  • Revelar planes para lastimar o atacar a personas en el trabajo

Las actitudes que pueden sugerir acciones potencialmente violentas incluyen:

  • Deseando quedarse solo
  • Actuar moralmente superior o moralista
  • Tener un sentido de derecho personal
  • Ser abusado, sentirse ofendido o victimizado
  • Creer que no existen otras opciones excepto la violencia

Conocer la violencia inminente y los comportamientos violentos puede ayudar a minimizar la ocurrencia de violencia en el lugar de trabajo.