Marketing de reputación online
"Se necesitan muchas buenas acciones para construir la reputación, y solo una mala para perderla".
- Benjamin Franklin, padre fundador de Estados Unidos de América.
La reputación tiene una importancia primordial en los negocios. La gestión de la reputación le ayuda a construir su marca. Pusiste muchos esfuerzos en dar forma a nuestro negocio. Estructura su reputación online y lucha por mejorar su visibilidad. A veces sientes que te has esforzado al 100%. Sin embargo, hay clientes insatisfechos que no están satisfechos con sus productos o servicios.
Por el contrario, las críticas negativas de los clientes en Internet llegan a un gran número de personas, a lo largo y ancho. Las críticas negativas pueden afectar negativamente a su marca y limitar los esfuerzos y el tiempo que dedicó a construir su reputación. Por lo tanto, es importante ganarse la confianza de los clientes y la experiencia con su negocio para mantener una alta reputación.
Gestión de la reputación
La gestión de la reputación en línea es monitorear el estado de su negocio en Internet administrando el contenido negativo que está destruyendo la reputación y utilizando soluciones de comentarios de los clientes para brindarles resultados satisfactorios. Esto es lo que sucede en la práctica:
Si brinda una gran experiencia a sus clientes, ellos la comparten con sus amigos y las buenas palabras se difunden. Si su empresa tiene buena reputación, crece para generar más ingresos.
Debes saber lo que otros dicen sobre ti. Supervise la web activando las alertas de Google yIf This Then That(IFTTT). Vea el contenido negativo, reaccione y administre las búsquedas de su nombre, como enlaces a sitios y detalles comerciales en mapas. Utilice las opiniones y comentarios de los clientes para tener en cuenta la diferencia en cómo se identifica y cómo lo ven los clientes.
- Desarrollar una reputación de 5 estrellas
- Comercializa tu reputación
- Administra tu reputación
- Hacer de la gestión de la reputación una práctica a seguir.
Historial de fracasos comerciales debido a retroalimentaciones negativas
Hay tantas empresas que fracasaron en el mundo digital debido a las críticas negativas de los clientes.
Hacerse un nido
Nestlé recibe críticas negativas sobre sus prácticas ambientales. No le prestaron atención. La gente comenzó a volverse hostil y publicar en contra de la empresa, lo que obligó a la empresa a cerrar su página pública.
Café Dark Horse
Respondieron fríamente a un tweet negativo en contra de su incapacidad para proporcionar enchufes eléctricos para computadoras portátiles. Esto se denominó en caso de relaciones públicas negativas.
¿Cuándo debería preocuparse por la reputación?
Debe tomárselo en serio si encuentra las siguientes cosas en su contra:
Negative Reviews - Puede dar lugar a pérdidas en la venta.
Hate Sites - Estos sitios se dirigen a empresas con insultos e información falsa.
Negative Media Coverage - La mala publicidad afecta negativamente a su marca.
¿A qué debe apuntar con respecto a la reputación?
Esto es para lo que debe estar preparado en cualquier momento:
- Respect
- Transparency
- Sepa lo que hay en el aire sobre usted
- Reacción rapida
- Entendiendo a tu crítico
- Aprendiendo de tus errores
Cómo administrar la reputación en línea
A continuación, se ofrecen algunos consejos para gestionar la reputación online:
Mejora el etiquetado y el SEO.
Esfuércese por construir vínculos a partir de fuentes sólidas y confiables.
Utilice testimonios de clientes auténticos para descartar contenido negativo.
No imponga reseñas no válidas para impulsar los testimonios de los clientes.
Publica publicaciones originales con información valiosa.
No copie ni publique artículos vagos.
Envíe comunicados de prensa para marcar su presencia. Esto permite que otros conozcan su marca.
Sea mencionado por un tercero para mostrar su credibilidad. Asegúrese de pedir un nombre destacado para esto.
Responde cortésmente a las críticas negativas. No uses palabras duras. Además, tenga cuidado de dirigirse a su cliente de inmediato.
Ofrezca excelentes productos y servicios para satisfacer a sus clientes.
Motiva a todos tus clientes para que te den reseñas. Mejores reseñas ayudan a mejorar las ventas.